Dengan 900 juta lebih pengguna internet aktif di tahun 2025, memasuki digital commerce bukan lagi sekedar pilihan bagi brand.

Kini tidak cukup bagi brand sekedar memiliki versi online toko fisik mereka, akan tetapi bisnis harus berinvestasi dalam strategi digital yang kuat, karena menentukan sustainability bisnis dimana perubahan perilaku konsumen terus terjadi. 

Perubahan dalam preferensi konsumen, perubahan motivasi konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian, dan loyalitas yang sangat mudah berubah,

Pandemi COVID-19 memaksa konsumen menjadi digital-first dimana Pelanggan berharap untuk bisa dilayani kapan saja, di mana saja, yang menyebabkan brand melakukan strategi hiper-personalisasi. Selain itu, gaya hidup konsumen yang digital-first dan kebutuhan untuk mendapatkan segala sesuatu yang dikirimkan ke rumah mereka telah menambah pertumbuhan bisnis pengiriman hyperlocal. 

54% konsumen beralih dari belanja, belajar hingga bekerja di lokasi fisik, menjadi anything online. 

Perubahan skala global telah mendisrupsi bisnis di seluruh bidang - mulai dari bahan baku makanan hingga pengiriman logistiknya, sistem pembayaran dan layanan keuangan hingga perawatan kesehatan.

Kunci untuk mengatasi perubahan ini adalah menggunakan data. Dengan kemajuan dalam visualisasi dan analitik data, brand kini bisa melakukan penelusuran setiap history interaksi pelanggan dengan brand dan melacak engagement mereka untuk memahami apa yang mereka cari. 

Penerapan Strategi Digital yang tepat akan menciptakan keunggulan bagi brand untuk mendapatkan wawasan / insights berharga mengenai engagement di setiap titik kontak pelanggan dengan brand, maupun untuk koreksi arah bila langkah yang diambil oleh bisnis kurang tepat. 

Bagaimana industri tertentu terpengaruh strategi bisnisnya dalam mengantisipasi perubahan yang terjadi di masa depan?

Dari data McKinsey, pandemi telah mendefinisikan ulang makna belanja online bagi pelanggan. 40% pelanggan beralih ke brand yang memberikan consumer experience yang berkesan dan cara agar konsumen bisa berinteraksi dengan produk atau brand dengan mudah dan selalu tersedia saat konsumen butuhkan. 

Strategi ritel omnichannel berpusat pada pelanggan ditandai dengan berbagai poin-poin kontak di sepanjang customer journey di berbagai saluran komunikasi dan interaksi pelanggan. Solusi omnichannel melibatkan perlunya integrasi di berbagai titik interaksi antara brand dengan konsumen, termasuk diantaranya integrasi marketplace, integrasi multiplatform yang bisa menjadi saluran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Solusi omnichannel integrasi marketplace dan multiplatform untuk integrasi data memungkinkan bisnis atau brand untuk mempersonalisasi user journey. Bagaimana bisnis online memungkinkan personalisasi dan memenangkan trust dari konsumen dengan strategi omnichannel?

1. Dengan adanya konteks dari riwayat pembelian pelanggan dari banyak channel penjualan memungkinkan brand melihat sebuah pola interaksi dan pembelian yang lebih valid.

2. Data terintegrasi dari seluruh marketplace, media sosial hingga CRM Anda bisa memberikan perspektif 360 derajat atas customer journey.

3. Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Saluran mana yang mereka sukai? Dengan pendekatan brand dapat beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku konsumen. Tinjau kembali data pelanggan dan kalibrasi ulang prioritas di berbagai saluran secara berkala untuk menemukan saluran mana yang paling disukai dan kemungkinan besar akan digunakan oleh pelanggan Anda. 

4. Dengan mengidentifikasi saluran mana yang akan digunakan, dimana Anda mengalokasikan sumber daya (tenaga kerja, teknologi, dan pengeluaran iklan) yang paling efektif. 

5. Dengan memanfaatkan strategi omnichannel untuk selalu eksis di mana-mana bagi pelanggan Anda. Bantu konsumen anda, amati perilaku mereka dalam mencari apa yang mereka butuh dan inginkan, lalu sesuaikan kembali campaign management Anda yang sesuai dengan konsumen. 

Ekspansi bisnis di marketplace meskipun terdengar sebagai peluang untuk memperbesar market share, dalam hal ini perlu beberapa pertimbangan yang harus direncanakan dengan baik oleh sebuah brand.

Saat ini bisnis terus membangun kemampuan digital dan operasional internalnya, untuk menghilangkan tugas-tugas manual yang menghabiskan banyak waktu, dengan goals utama bisnis sekarang adalah memberikan customer experience yang luar biasa. Implementasi sistem dan teknologi memberikan kekuatan bagi bisnis untuk otomatisasi  tugas rutin dengan lebih efisien.

Mempertahankan operasional yang sistemnya terpisah-pisah dan mengolah data secara manual untuk tujuan analitik / reporting menghabiskan banyak waktu dan menuntut banyak SDM. Selain itu, tidak adanya otomatisasi mempersulit pelacakan perubahan jumlah stok produk di gudang. Barang sering salah penanganan atau hilang karena berbagai human error.
Lalu bagaimanakah warehouse management system dapat menjadi kunci untuk ekspansi dalam bisnis online?

Manfaat dari menggunakan sistem manajemen gudang (atau Warehouse Management System) yang melakukan update secara real time, adalah ketersediaan informasi terupdate, kapanpun dibutuhkan. Hal ini akan meningkatkan value bisnis tersebut. Dan benefit utama dari sistem yang terintegrasi adalah semua proses akan menghemat banyak waktu, dengan hilangnya proses-proses manual.

Dengan sistem manajemen gudang yang terintegrasi ke banyak channel, bisnis dapat dengan mudah mengelola hingga ribuan SKU. Pemrosesan pesanan bisa dilakukan dengan kecepatan ekstrem, karena membutuhkan sangat sedikit orang di gudang karena pemotongan besar dalam tugas-tugas manual.

Tenaga kerja admin yang dulu di pertahankan untuk menerima pesanan secara manual sekarang dialokasikan untuk perencanaan ekspansi bisnis dan area pengembangan utama lainnya. Dengan bantuan sistem integrasi marketplace dan manajemen gudang membuat sangat mudah bagi bisnis untuk scale-up usahanya.

Dari data McKinsey, pandemi telah mendefinisikan ulang makna belanja online bagi pelanggan.  40% pelanggan beralih ke brand yang memberikan consumer experience yang berkesan dan cara berinteraksi dengan produk dan brand yang mudah dan tersedia saat diperlukan. 

Strategi ritel omnichannel berpusat pada pelanggan ditandai dengan berbagai poin-poin kontak di sepanjang customer journey di semua saluran komunikasi dan interaksi pelanggan.  Solusi omnichannel melibatkan perlunya integrasi di berbagai titik interaksi antara brand dengan konsumen, termasuk diantaranya integrasi marketplace, integrasi multiplatform yang bisa menjadi saluran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Sebuah sistem yang berperan sebagai solusi ecommerce dan integrasi marketplace memungkinkan bisnis atau brand untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan.

Bagaimana bisnis online memberikan personalisasi dan memenangkan trust dari konsumen dengan strategi omnichannel?

1. Dengan adanya Konteks dari riwayat pembelian pelanggan dari banyak channel penjualan memungkinkan brand melihat sebuah pola interaksi dan pembelian yang lebih valid.

2. Data terintegrasi dari seluruh marketplace, media sosial hingga CRM Anda bisa memberikan perspektif 360 derajat atas customer journey.

3. Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Saluran mana yang mereka sukai? Dengan pendekatan brand dapat beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku konsumen. Tinjau kembali data pelanggan dan kalibrasi ulang prioritas di berbagai saluran secara berkala untuk menemukan saluran mana yang paling disukai dan kemungkinan besar akan digunakan oleh pelanggan Anda.

4. Dengan mengdentifikasi saluran mana dimana Anda mengalokasikan sumber daya (tenaga kerja, teknologi, dan pengeluaran iklan) yang paling efektif.

5. Dengan memanfaatkan strategi omnichannel untuk eksis di mana-mana bagi pelanggan Anda. Bantu mereka, amati perilaku mereka dalam mencari apa yang mereka butuh dan inginkan, lalu sesuaikan kembali campaign Anda yang sesuai dengan konsumen.