Dengan 900 juta lebih pengguna internet aktif di tahun 2025, memasuki digital commerce bukan lagi sekedar pilihan bagi brand.
Kini tidak cukup bagi brand sekedar memiliki versi online toko fisik mereka, akan tetapi bisnis harus berinvestasi dalam strategi digital yang kuat, karena menentukan sustainability bisnis dimana perubahan perilaku konsumen terus terjadi.
Perubahan dalam preferensi konsumen, perubahan motivasi konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian, dan loyalitas yang sangat mudah berubah,
Pandemi COVID-19 memaksa konsumen menjadi digital-first dimana Pelanggan berharap untuk bisa dilayani kapan saja, di mana saja, yang menyebabkan brand melakukan strategi hiper-personalisasi. Selain itu, gaya hidup konsumen yang digital-first dan kebutuhan untuk mendapatkan segala sesuatu yang dikirimkan ke rumah mereka telah menambah pertumbuhan bisnis pengiriman hyperlocal.
54% konsumen beralih dari belanja, belajar hingga bekerja di lokasi fisik, menjadi anything online.
Perubahan skala global telah mendisrupsi bisnis di seluruh bidang - mulai dari bahan baku makanan hingga pengiriman logistiknya, sistem pembayaran dan layanan keuangan hingga perawatan kesehatan.
Kunci untuk mengatasi perubahan ini adalah menggunakan data. Dengan kemajuan dalam visualisasi dan analitik data, brand kini bisa melakukan penelusuran setiap history interaksi pelanggan dengan brand dan melacak engagement mereka untuk memahami apa yang mereka cari.
Penerapan Strategi Digital yang tepat akan menciptakan keunggulan bagi brand untuk mendapatkan wawasan / insights berharga mengenai engagement di setiap titik kontak pelanggan dengan brand, maupun untuk koreksi arah bila langkah yang diambil oleh bisnis kurang tepat.
Bagaimana industri tertentu terpengaruh strategi bisnisnya dalam mengantisipasi perubahan yang terjadi di masa depan?
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022