Categories

Manfaat AI Chatbot Pada Layanan Penjualan Di Marketplace
Manfaat AI Chatbot Pada Layanan Penjualan Di Marketplace

Perkembangan teknologi informasi berbasis komputer telah membawa perubahan signifikan, seperti munculnya kecerdasan buatan atau artificial intelligence. Dengan adanya kecerdasan buatan, komputer dapat melakukan tugas tertentu seperti yang dilakukan oleh manusia robot chatting atau yang biasa disebut AI chatbot. 

AI Chatbot merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan untuk melayani percakapan antara orang lain yang diciptakan oleh ahli komputer. AI Chatbot menyerupai mesin penjawab telepon otomatis. Namun, AI chatbot tidak dapat menjawab percakapan suara, melainkan hanya tulisan. 

Secara garis besar, AI chatbot dapat melakukan tugas-tugas seperti melayani permintaan, menyapa, dan menjawab pertanyaan orang lain melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau telepon. AI chatbot juga telah menjalar dan mempermudah kegiatan dalam berbagai aspek, salah satunya di aspek ekonomi. 

Saat ini, AI chatbot banyak dimanfaatkan di bidang ekonomi terkhusus marketplace untuk menjalankan layanan bisnis di marketplace agar lebih maksimal dan dapat menjangkau lebih luas. 

Berikut beberapa manfaat AI Chatbot pada layanan penjualan di marketplace yang mungkin dapat anda terapkan:

  1. AI chatbot sebagai agen percakapan Helpdesk. AI chatbot dapat membantu layanan penjualan marketplace untuk tujuan yang praktis, seperti bantuan online, layanan personal, dan akuisisi informasi. Helpdesk sendiri adalah program yang menangani segala bentuk pertanyaan, permintaan, dan keluhan dari pengguna. Sehingga, ketika bertugas sebagai helpdesk, data AI chatbot harus dilengkapi dengan pengetahuan suatu produk atau layanan yang sedang dijalankan. 

  1. AI chatbot membantu mempercepat pelayanan dengan calon pembeli. AI chatbot memungkinkan calon pembeli mendapat balasan dalam waktu singkat dan tidak bertele-tele. Calon pembeli dapat menyampaikannya dengan jelas mengenai pertanyaan atau keluhan, sehingga lebih praktis. 

  1. Layanan AI chatbot dapat dilakukan 24 jam. Dengan menggunakan teknologi AI chatbot, pelayanan marketplace juga dapat dijalankan selama 24 jam. Hal ini disebabkan karena AI chatbot berbeda dengan manusia sehingga dapat melayani di waktu kapanpun. 

  1. AI chatbot membantu perluas jangkauan calon pembeli. Adanya AI chatbot juga memberikan kemudahan dalam menjangkau dan berurusan dengan calon pembeli. Pada tahap ini, AI chatbot berperan sebagai penilai respons dan pembuat keputusan apakah perlu mengoper masalah pada staf manusia dan mempertimbangkan staf manusia yang paling relevan untuk melayani calon pembeli lebih lanjut. 

Hingga saat ini, AI chatbot semakin banyak digunakan karena memberi kemudahan dan dapat menekan kemajuan dalam pelayanan bisnis. Bagaimana? Apakah sudah percaya dengan kemampuan AI chatbot atau masih ingin menggunakan tenaga manusia?

30 May 2022

Strategi Menghadapi Ulasan Negatif Dari Pelanggan
Strategi Menghadapi Ulasan Negatif Dari Pelanggan

Berjualan online melalui marketplace atau media sosial memiliki banyak keuntungan, salah satunya pelanggan dapat memberikan ulasan dan komentar tentang produk sehingga bisa dijadikan sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan. Selain itu, banyaknya ulasan secara tidak langsung menjadi magnet untuk menarik pelanggan lain karena sudah banyak yang mencoba dan membuktikan kualitas produk kita. 

Namun, tidak semua ulasan yang diberikan bernada positif. Tak jarang kolom ulasan atau komentar justru menjadi wadah bagi pelanggan untuk mengkritik dan menuangkan keluh kesah terhadap brand. Bukan hanya tentang kualitas produk, bahkan terkadang pelanggan mengungkapkan ketidakpuasan terhadap masalah pelayanan, pengiriman, pengemasan, dan hal-hal lain yang dapat mempengaruhi citra brand secara keseluruhan. Sebagai penjual, Anda harus mengetahui apa yang sebaiknya dilakukan ketika mendapat ulasan negatif dari pelanggan. Berikut ini terdapat beberapa strategi menghadapi ulasan negatif dari pelanggan yang bisa anda terapkan :

  1. Dengarkan dan pahami alasan pelanggan

Sebelum memberikan respon, Anda harus mengerti akar permasalahannya terlebih dahulu yaitu dengan cara mendengarkan dengan seksama cerita dari sisi pelanggan.

  1. Ucapkan terima kasih dan permintaan maaf

Memberikan ulasan merupakan sebuah bentuk kepedulian pelanggan terhadap brand. Apresiasi dengan ucapan terima kasih dan permohonan maaf sebagai bentuk penyesalan atas ketidaknyamanan mereka.

  1. Respon dengan kalimat positif dan profesional

Apapun yang dikatakan pelanggan harus direspon dengan kalimat positif sekalipun kesalahan bukan dari brand. Jangan terbawa emosi atau terkesan menyepelekan pelanggan.

  1. Berikan solusi atau tawarkan kompensasi

Apabila kesalahan memang dari sisi penjual, tawarkan kompensasi atau penggantian agar pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik. Jika kompensasi tidak memungkinkan, pastikan Anda memberikan solusi bagi permasalahan pelanggan.

  1. Jangan hapus atau sembunyikan ulasan negatif

Ulasan negatif merupakan bagian dari bisnis. Maka dari itu sebaiknya jangan dihapus atau disembunyikan karena bisa dianggap membungkam suara pelanggan. Lebih baik komunikasikan dan beri solusi hingga pelanggan mengubah penilaian atau menghapus ulasan atas kemauannya sendiri.


Kesimpulannya tidak perlu takut jika mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan, ikuti beberapa tips di atas dan jadikan suara pelanggan sebagai kekuatan dari brand bisnis Anda.

23 May 2022

Lakukan 5 Cara Ini untuk Meningkatkan Penjualan di Marketplace
Lakukan 5 Cara Ini untuk Meningkatkan Penjualan di Marketplace

Sebagai seorang pebisnis, berjualan di marketplace merupakan salah satu alternatif yang bisa dipilih agar produk dapat menjangkau banyak pembeli. Apalagi dengan adanya jumlah marketplace saat ini yang sangat populer bisa menjadi sebuah langkah yang tepat untuk meningkatkan penjualan. Namun, perlu diketahui berjualan di marketplace tidak menjamin peningkatan apabila tidak melakukan strategi yang tepat. 

Nah untuk itu, Anda harus mengetahui bagaimana caranya agar penjualan di marketplace terus meningkat? Yuk lakukan 5 cara ini untuk meningkatkan penjualan di marketplace:

1. Pahami Pembeli

Kembali lagi dengan tujuan utama berjualan, yaitu menarik minat pembeli. Ada dua hal tipe pembeli yang ada di marketplace yaitu pembeli yang peduli harga dan tidak peduli harga. Jika Anda ingin mengetahui siapa konsumen Anda secara tepat, Anda dapat mengetahui dan memahami perilaku konsumen melalui psikografis dan demografis konsumen.

2. Cara Upload Produk

Cara seller mengupload produk juga akan berpengaruh pada ketertarikan pembeli pada produk. Riset menyatakan 87% dari 1000 responden menyatakan informasi produk sangat menentukan membeli produk atau tidak. Untuk itu, Anda perlu memperhatikan dalam mengupload produk mulai dari penulisan deskripsi hingga penggunaan foto produk. Tulis deskripsi yang lengkap dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pembeli. Sebaiknya hindari untuk copy paste deskripsi produk orang lain agar produk Anda terlihat original dan unik. 

3. Tingkatkan Performa Toko 

Meningkatkan performa toko bisa dilakukan melalui berbagai cara mulai dari membalas chat pembeli lebih cepat hingga memberikan jawaban yang jelas dan lengkap. Kecepatan Anda dalam merespon chat pembeli mencerminkan keseriusan Anda dalam menjual produk.

Pembeli bisa saja berasumsi produk yang Anda jual tidak berkualitas atau tidak sesuai dengan deskripsi yang ada. Oleh karena itu tingkatkan waktu respon Anda pada pembeli. Selain itu jawab pertanyaan calon pembeli dengan lengkap dan jelas agar pembeli puas dengan jawabannya dan meminimalisir banyak pertanyaan yang muncul kembali.

4. Tingkatkan Cara Komunikasi

Tingkatkan cara komunikasi yang baik dan intensif kepada calon pembeli dengan cara memberikan respon yang baik. Menggunakan template chat akan lebih efisien daripada Anda harus mengetik secara manual setiap pertanyaan dari calon pembeli, padahal yang mereka tanyakan hal yang sama dengan yang sudah ditanyakan sebelumnya. Jangan lupa untuk selalu follow up para calon pembeli yang terlihat berminat dengan produk yang Anda agar mungkin dari situ calon pembeli akan membeli produk Anda.

5.  Promosi

Lakukan promosi dengan memanfaatkan sosial media untuk meningkatkan penjualan Anda. Upload produk ke marketplace dan berikan informasi mengenai produk yang Anda jual. Anda juga bisa mengedukasi pengguna sosial media tentang cara penggunaan maupun kelebihan dari produk. Agar lebih menarik konten yang di upload juga tidak harus berupa foto tetapi bisa juga berupa video. Gunakan hastag untuk memudahkan calon pembeli mencari produk yang Anda jual. Selain itu, ada hal yang paling penting, yaitu membangun website. Lengkapi website dan berikan informasi yang berhubungan dengan produk yang Anda dijual, bisa berupa kelebihan, manfaat, cara penggunaan dan lain sebagainya.

Apakah Anda sudah menerapkan hal di atas untuk meningkatkan penjualan di marketplace?


25 Apr 2022