Banyaknya kompetitor dalam dunia bisnis merupakan tantangan tersendiri oleh pemilik bisnis, karena berbagai cara dilakukan untuk dapat mencapai target yang hendak diraih. Maka dari itu pemilik usaha harus pandai memilih strategi untuk mempromosikan produknya agar omset penjualan terus naik. Salah satu strategi yang sedang booming dilakukan di media sosial, yaitu Live Streaming.

Live Streaming merupakan konten video yang disiarkan secara langsung untuk mempromosikan sebuah produk dan meningkatkan omset penjualan. Saat ini Live Streaming sudah tersedia di beberapa marketplace. Dengan ini semakin memudahkan pelanggan karena aktivitasnya dilakukan secara online atau tanpa harus pergi ke toko secara langsung. Hal ini juga menjadi peluang bagi para pebisnis yang mempromosikan produknya secara online. 

Strategi ini makin digemari oleh pebisnis karena dapat menginformasikan lebih detail dan menarik terkait dengan produk yang ditawarkan. Menurut data Livestream.com, sebanyak 80% orang lebih menyukai menonton langsung dari demonstrasi sebuah produk tanpa harus diedit daripada harus membaca sebuah konten yang bisa jadi tidak real.

Selain melakukan demo secara detail, produk yang ditawarkan pada Live Streaming lebih banyak potongan harganya. Jadi pembeli lebih memilih untuk berbelanja melalui Live Streaming. Tidak hanya itu, dengan Live Streaming konten kita bisa muncul di beranda orang lain sehingga dapat meningkatkan brand awareness terhadap produk yang ditawarkan.

Jadi apakah kamu sudah mulai berniat mencoba strategi live streaming sebagai salah satu cara untuk meningkatkan omset penjualanmu?

Masih banyak pebisnis yang belum memahami perbedaan dari setiap platform yang akan mereka gunakan untuk bisnis. Mereka hanya mengetahui nama platform dan tidak mengetahui fungsi dari platform tersebut sebagai apa. Di dunia serba digital, hanya menggunakan bantuan internet anda dapat mengelola bisnis online dengan mudah. Banyak platform yang dapat membantu dan memudahkan anda dalam mengelola bisnis. Namun apakah setiap platform sesuai dengan bisnis anda? Apakah anda sudah efektif dalam memilih platform?

Ada banyak platform digital yang dapat dimanfaatkan oleh pebisnis untuk membantu menjalankan bisnisnya namun, tidak semua platform bisnis memiliki kegunaan yang sama, jadi perlu dipikirkan dengan matang agar bisnis anda tidak salah langkah dalam memilih platform. Berikut beberapa hal yang perlu dipahami tentang berbagai platform online untuk memulai bisnis onlinemu: 

1. Marketplace, platform yang menyediakan tempat  untuk melakukan transaksi antara penjual dan pembeli. Platform yang termasuk jenis marketplace yaitu Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak.

2. E-Commerce, platform yang dapat menyediakan tempat untuk melakukan semua transaksinya mulai dari jual beli sampai ke pengiriman barang. Platform yang termasuk jenis E-Commerce adalah Blibli, Jd.id, dan Bhinneka. 

3. Ad-listing, platform yang hanya menyediakan tempat untuk beriklan tanpa adanya transaksi antara pembeli dan penjual di platform ini. Platform yang termasuk jenis Ad-listing yaitu OLX, Facebook Marketplace.

4. Dropship, platform untuk berjualan tanpa harus memiliki stok barang. Penjual hanya perlu memasarkan dan menjualkan barang milik orang lain. Contoh platform yang termasuk jenis Dropship yaitu Aliexpress, Shopee Dropship, Tokopedia Dropship.

Pastikan platform yang anda pilih sesuai dengan bisnis yang ingin anda jalankan. Lebih baik menggunakan satu platform tapi tepat sasaran daripada menggunakan berbagai platform namun sasarannya tidak tepat.

Bisnis online dropship merupakan model bisnis yang cocok bagi wirausaha yang baru mulai berbisnis melalui e-commerce. Dropship sendiri merupakan metode pemenuhan toko atau ritel dengan tidak menyimpan produk yang sedang dijual. Maknanya, toko yang menjual produk menggunakan model dropshipping akan membeli produk dari pihak ketiga dan mengirimkannya langsung ke konsumen.

Secara sederhana, penjual tidak harus menangani produk secara langsung, tetapi sebagai penyalur suatu produk penjualan dengan sistem dikirimkan langsung dari produsen ke konsumen. Dengan dropship, penjual pemula juga dapat dengan mudah menguji dan mencoba berbagai ide bisnis dengan kerugian terbatas, yang memungkinkan penjual dapat memilih dan memasarkan produk yang diminati. Dengan begitu populernya bisnis online dropship, berikut beberapa keuntungan bisnis dropship dan efektivitasnya bagi pebisnis pemula:

Perkembangan teknologi informasi berbasis komputer telah membawa perubahan signifikan, seperti munculnya kecerdasan buatan atau artificial intelligence. Dengan adanya kecerdasan buatan, komputer dapat melakukan tugas tertentu seperti yang dilakukan oleh manusia robot chatting atau yang biasa disebut AI chatbot. 

AI Chatbot merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan untuk melayani percakapan antara orang lain yang diciptakan oleh ahli komputer. AI Chatbot menyerupai mesin penjawab telepon otomatis. Namun, AI chatbot tidak dapat menjawab percakapan suara, melainkan hanya tulisan. 

Secara garis besar, AI chatbot dapat melakukan tugas-tugas seperti melayani permintaan, menyapa, dan menjawab pertanyaan orang lain melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau telepon. AI chatbot juga telah menjalar dan mempermudah kegiatan dalam berbagai aspek, salah satunya di aspek ekonomi. 

Saat ini, AI chatbot banyak dimanfaatkan di bidang ekonomi terkhusus marketplace untuk menjalankan layanan bisnis di marketplace agar lebih maksimal dan dapat menjangkau lebih luas. 

Berikut beberapa manfaat AI Chatbot pada layanan penjualan di marketplace yang mungkin dapat anda terapkan:

1. AI chatbot sebagai agen percakapan Helpdesk. AI chatbot dapat membantu layanan penjualan marketplace untuk tujuan yang praktis, seperti bantuan online, layanan personal, dan akuisisi informasi. Helpdesk sendiri adalah program yang menangani segala bentuk pertanyaan, permintaan, dan keluhan dari pengguna. Sehingga, ketika bertugas sebagai helpdesk, data AI chatbot harus dilengkapi dengan pengetahuan suatu produk atau layanan yang sedang dijalankan. 

2. AI chatbot membantu mempercepat pelayanan dengan calon pembeli. AI chatbot memungkinkan calon pembeli mendapat balasan dalam waktu singkat dan tidak bertele-tele. Calon pembeli dapat menyampaikannya dengan jelas mengenai pertanyaan atau keluhan, sehingga lebih praktis. 

3. Layanan AI chatbot dapat dilakukan 24 jam. Dengan menggunakan teknologi AI chatbot, pelayanan marketplace juga dapat dijalankan selama 24 jam. Hal ini disebabkan karena AI chatbot berbeda dengan manusia sehingga dapat melayani di waktu kapanpun. 

4. AI chatbot membantu perluas jangkauan calon pembeli. Adanya AI chatbot juga memberikan kemudahan dalam menjangkau dan berurusan dengan calon pembeli. Pada tahap ini, AI chatbot berperan sebagai penilai respons dan pembuat keputusan apakah perlu mengoper masalah pada staf manusia dan mempertimbangkan staf manusia yang paling relevan untuk melayani calon pembeli lebih lanjut. 

Hingga saat ini, AI chatbot semakin banyak digunakan karena memberi kemudahan dan dapat menekan kemajuan dalam pelayanan bisnis. Bagaimana? Apakah sudah percaya dengan kemampuan AI chatbot atau masih ingin menggunakan tenaga manusia?

Berjualan online melalui marketplace atau media sosial memiliki banyak keuntungan, salah satunya pelanggan dapat memberikan ulasan dan komentar tentang produk sehingga bisa dijadikan sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan. Selain itu, banyaknya ulasan secara tidak langsung menjadi magnet untuk menarik pelanggan lain karena sudah banyak yang mencoba dan membuktikan kualitas produk kita. 

Namun, tidak semua ulasan yang diberikan bernada positif. Tak jarang kolom ulasan atau komentar justru menjadi wadah bagi pelanggan untuk mengkritik dan menuangkan keluh kesah terhadap brand. Bukan hanya tentang kualitas produk, bahkan terkadang pelanggan mengungkapkan ketidakpuasan terhadap masalah pelayanan, pengiriman, pengemasan, dan hal-hal lain yang dapat mempengaruhi citra brand secara keseluruhan. Sebagai penjual, Anda harus mengetahui apa yang sebaiknya dilakukan ketika mendapat ulasan negatif dari pelanggan. Berikut ini terdapat beberapa strategi menghadapi ulasan negatif dari pelanggan yang bisa anda terapkan :

1. Dengarkan dan pahami alasan pelanggan

Sebelum memberikan respon, Anda harus mengerti akar permasalahannya terlebih dahulu yaitu dengan cara mendengarkan dengan seksama cerita dari sisi pelanggan.

2. Ucapkan terima kasih dan permintaan maaf

Memberikan ulasan merupakan sebuah bentuk kepedulian pelanggan terhadap brand. Apresiasi dengan ucapan terima kasih dan permohonan maaf sebagai bentuk penyesalan atas ketidaknyamanan mereka.

3. Respon dengan kalimat positif dan profesional

Apapun yang dikatakan pelanggan harus direspon dengan kalimat positif sekalipun kesalahan bukan dari brand. Jangan terbawa emosi atau terkesan menyepelekan pelanggan.

4. Berikan solusi atau tawarkan kompensasi

Apabila kesalahan memang dari sisi penjual, tawarkan kompensasi atau penggantian agar pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik. Jika kompensasi tidak memungkinkan, pastikan Anda memberikan solusi bagi permasalahan pelanggan.

5. Jangan hapus atau sembunyikan ulasan negatif

Ulasan negatif merupakan bagian dari bisnis. Maka dari itu sebaiknya jangan dihapus atau disembunyikan karena bisa dianggap membungkam suara pelanggan. Lebih baik komunikasikan dan beri solusi hingga pelanggan mengubah penilaian atau menghapus ulasan atas kemauannya sendiri.

Kesimpulannya tidak perlu takut jika mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan, ikuti beberapa tips di atas dan jadikan suara pelanggan sebagai kekuatan dari brand bisnis Anda.

Sebagai seorang pebisnis, berjualan di marketplace merupakan salah satu alternatif yang bisa dipilih agar produk dapat menjangkau banyak pembeli. Apalagi dengan adanya jumlah marketplace saat ini yang sangat populer bisa menjadi sebuah langkah yang tepat untuk meningkatkan penjualan. Namun, perlu diketahui berjualan di marketplace tidak menjamin peningkatan apabila tidak melakukan strategi yang tepat. 

Nah untuk itu, Anda harus mengetahui bagaimana caranya agar penjualan di marketplace terus meningkat? Yuk lakukan 5 cara ini untuk meningkatkan penjualan di marketplace:

1. Pahami Pembeli

Kembali lagi dengan tujuan utama berjualan, yaitu menarik minat pembeli. Ada dua hal tipe pembeli yang ada di marketplace yaitu pembeli yang peduli harga dan tidak peduli harga. Jika Anda ingin mengetahui siapa konsumen Anda secara tepat, Anda dapat mengetahui dan memahami perilaku konsumen melalui psikografis dan demografis konsumen.

2. Cara Upload Produk

Cara seller mengupload produk juga akan berpengaruh pada ketertarikan pembeli pada produk. Riset menyatakan 87% dari 1000 responden menyatakan informasi produk sangat menentukan membeli produk atau tidak. Untuk itu, Anda perlu memperhatikan dalam mengupload produk mulai dari penulisan deskripsi hingga penggunaan foto produk. Tulis deskripsi yang lengkap dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pembeli. Sebaiknya hindari untuk copy paste deskripsi produk orang lain agar produk Anda terlihat original dan unik. 

3. Tingkatkan Performa Toko 

Meningkatkan performa toko bisa dilakukan melalui berbagai cara mulai dari membalas chat pembeli lebih cepat hingga memberikan jawaban yang jelas dan lengkap. Kecepatan Anda dalam merespon chat pembeli mencerminkan keseriusan Anda dalam menjual produk.

Pembeli bisa saja berasumsi produk yang Anda jual tidak berkualitas atau tidak sesuai dengan deskripsi yang ada. Oleh karena itu tingkatkan waktu respon Anda pada pembeli. Selain itu jawab pertanyaan calon pembeli dengan lengkap dan jelas agar pembeli puas dengan jawabannya dan meminimalisir banyak pertanyaan yang muncul kembali.

4. Tingkatkan Cara Komunikasi

Tingkatkan cara komunikasi yang baik dan intensif kepada calon pembeli dengan cara memberikan respon yang baik. Menggunakan template chat akan lebih efisien daripada Anda harus mengetik secara manual setiap pertanyaan dari calon pembeli, padahal yang mereka tanyakan hal yang sama dengan yang sudah ditanyakan sebelumnya. Jangan lupa untuk selalu follow up para calon pembeli yang terlihat berminat dengan produk yang Anda agar mungkin dari situ calon pembeli akan membeli produk Anda.

5.  Promosi

Lakukan promosi dengan memanfaatkan sosial media untuk meningkatkan penjualan Anda. Upload produk ke marketplace dan berikan informasi mengenai produk yang Anda jual. Anda juga bisa mengedukasi pengguna sosial media tentang cara penggunaan maupun kelebihan dari produk. Agar lebih menarik konten yang di upload juga tidak harus berupa foto tetapi bisa juga berupa video. Gunakan hastag untuk memudahkan calon pembeli mencari produk yang Anda jual. Selain itu, ada hal yang paling penting, yaitu membangun website. Lengkapi website dan berikan informasi yang berhubungan dengan produk yang Anda dijual, bisa berupa kelebihan, manfaat, cara penggunaan dan lain sebagainya.

Apakah Anda sudah menerapkan hal di atas untuk meningkatkan penjualan di marketplace?