Saat sebuah brand memutuskan untuk masuk retai sebagai bagian dari strategi omnichannel merekal, dimana produk mereka dipajang di toko-toko offline, maka toko offline tersebut memiliki kendali penuh atas dimana produk dari brand tersebut ditaruh di rak mereka.

Dalam sebuah riset tahun 2019, sebuah produk mengalami penurunan penjualan 25% ketika ditempatkan di rak kedua dari bawah. Sementara di toko lain, produk yang sama namun ditaruh di rak setinggi mata konsumen yaitu rak tingkat ketiga dan keempat dari bawah ternyata terjual lebih banyak.

Keterbatasan kendali atas peletakan produk ini menjadi salah satu alasan banyak brand mulai beralih ke strategi digital dengan pendekatan D2C atau Direct To Consumer.

Lalu bagaimana strategi omnichannel D2C memberikan kendali atas data dan consumer journey bagi brand?

Menjual secara langsung ke konsumen tanpa melalui third party artinya brand dapat memantau seluruh consumer journey, mulai dari awal interaksi konsumen dengan brand di media misalnya, hingga akhir yaitu saat mereka akhirnya membeli produk brand tersebut.

Anda akan memahami mengapa konsumen membeli sebuah produk (dan bagaimana) dan insights-insights lain yang tidak dapat diakses jika produk tersebut dijual melalui strategi retail tradisional.

Strategi Omnichannel DTC secara online, akan mengoptimalkan sistem berdasarkan data yang telah dikumpulkannya, dan data-data inilah yang memberikan brand sebuah competitive advantage . Termasuk diantaranya untuk :

1. Mengetahui dan melayani permintaan konsumen untuk jenis/kategori produk yang lebih luas

2. Mengoptimalkan visual untuk tampilan seluler/digital, karena traffic konsumen melalui seluler menyumbang setengah dari keseluruhan traffic 

3. Menjalankan A/B test pada landing page dan konten kreatif untuk melihat mana yang paling ditanggapi oleh konsumen brand

Memiliki kuasa dalam user-experience dengan produk Anda artinya Anda bisa mengidentifikasi peluang maupun kendala dengan lebih cepat. Anda akan mengetahui hambatan dan permintaan dari pelanggan tanpa harus berebut dengan setiap toko retail untuk mendapatkan akses ke data-data pelanggan.

Dengan strategi D2C ini, brand bisa fokus pada inovasi produk dan pengembangan bisnis yang efisien, tanpa banyak biaya tambahan yang diperlukan untuk dikorbankan.

Pasti anda kenal dengan brand CPG, PepsiCo?

Mengesampingkan kenyataan bahwa Pepsi kini telah memindahkan pabriknya dari Indonesia, parent company dari PepsiCo meluncurkan dua Strategi Omnichannel secara digital dan DTC (atau Direct To Consumer ) setelah pandemi mengubah perilaku konsumen yang sudah berubah secara global dan juga mempengaruhi cara konsumen berbelanja makanan dan minuman. 

Mereka menciptakan sebuah website khusus strategi D2C Snacks.com, sebagai tempat bagi konsumen untuk membeli produk Frito-Lay sseperti Cheetos dan Lay's ketika sebagian besar toko offline diharuskan untuk tutup selama pandemi.

   
PantryShop.com juga ikut serta tak mau ketinggalan sebagai website yang dibuat khusus dimana konsumen bisa memesan paket-paket khusus berbagai produk PepsiCo yang populer, termasuk diantaranya seperti Gatorade, Tropicana, dan Quaker.

Kedua website ini berubah dari sekedar ide hingga soft launching hanya dalam 30 hari. Gibu Thomas, Head divisi commerce di PepsiCo, mengatakan : “Pada akhirnya, goals kami adalah ingin memberikan konsumen sebanyak mungkin pilihan dalam berbelanja produk kami kapan pun, di mana pun, dan dengan cara apapun mereka nyaman berbelanja.”

Meskipun demikian, brand dengan strategi omnichannel DTC penting untuk memastikan setiap pelanggan mereka memperoleh consumer experience terbaik dari awal hingga akhir consumer-journey.

Strategi omnichannel digital PepsiCo memanfaatkan D2C untuk menanggapi perubahan perilaku konsumen ini termasuk memastikan operasional yang seamless seperti website yang mudah diakses, menyenangkan untuk dilihat ( UI UX yang simpel namun tetap menarik) dan , pilihan cara pembayaran dan pengiriman tersedia yang beragam agar dapat menyesuaikan dengan timeline dan budget masing-masing konsumen sampai barang  tiba ke  konsumen melalui kurir, semuanya berjalan tanpa masalah. Karena reputasi brand / bisnis juga dipertaruhkan di seluruh perjalanan  user (user journey) ini.

Manusia berhutang banyak pada alam. Dan ini mempengaruhi strategi digital branding Danone (termasuk Danone Aqua) dalam bentuk komitmen untuk melestarikan alam melalui berbagai inisiatif jangka panjang dan kemitraan yang inovatif. 

Prioritas brand ini adalah memberikan konsumen produk air mineral alami yang menghidrasi dan menyegarkan hidup konsumen, tapi dengan dampak negatif yang minim pada lingkungan.

EVIAN, produk premium Danone meluncurkan desain botol baru, botol “TANPA LABEL”, dapat didaur ulang dan dibuat dari 100% plastik daur ulang*, dan tanpa label. Peluncuran ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan evian dan produk danone lainnya untuk menjadi brand yang sirkular untuk keberlanjutan alam pada tahun 2025. 

Di Indonesia sendiri, campaign Danone-Aqua banyak terlihat dalam bentuk aktivitas CSR, salah satunya program “1L Aqua untuk 10L Air Bersih”, dimana tagline ini secara simbolik bertujuan untuk memudahkan audiens dan target pasar Aqua mencerna pesan yang ingin disampaikan brand, dimana setiap 1 liter yang terjual telah membantu 10 liter air bersih untuk 4 kecamatan. 

Strategi Digital Branding Danone Aqua Merebut Pasar Melalui CSR dan dikenal masyarakat sebagai brand yang menginspirasi, Danone Aqua menginisiasikan campaign ‘Bagaikan Air’ yang diselenggarakan secara nasional dengan landing page website. Konten website ‘Bagaikan Air’ ini mengajak audience Aqua untuk tidak menunda berbuat kebaikan. Filosofi dibalik campaign nasional ini adalah filosofi “seperti air”, yaitu selalu bersifat fleksibel, murni, dan tenang dimanapun berada. Ketiga hal ini identik dengan kebaikan 

Digital campaign yang selalu dilakukan Danone-Aqua tidak hanya berhasil memenangkan penjualan di pasar, tapi juga memperkuat value brand sebagai brand yang senantiasa menginspirasi.

Teknologi yang berkembang sangat cepat dalam kehidupan manusia sudah saatnya dapat menjadi pilar bagi dan dimanfaatkan untuk kebersinambungan alam dan memperbaiki kualitas hidup manusia, ketimbang memperburuk kondisi alam. Impelementasi teknologi harus mulai mendominasi aktivitas branding dan digital marketing brand. 

Strategi D2C (atau Direct To Consumer ) bukan tentang menjual produk langsung ke konsumen, seperti yang dilakukan oleh Tupperware secara konsisten selama belasan tahun. Direct-to-consumer (D2C) adalah tentang menggunakan teknologi yang tepat untuk menyediakan produk dan services terbaik kepada konsumen brand anda.

Didorong oleh implementasi teknologi dan penggunaan data analytic untuk memahami perilaku konsumen dan memberikan mereka lebih banyak pilihan produk, kualitas produk yang lebih baik, dan konten dipersonalisasi yang relevan dengan mereka.

Digital commerce atau bermitra dengan nama-nama besar di marketplace / ecommerce untuk memaksimalkan visibilitas produk ke basis konsumen seluas mungkin, meskipun memiliki pangsa pasar  tinggi, brand tidak bisa secara langsung berinteraksi dengan pelanggan untuk mencapai metriks customer lifetime value (CLV). Dan brand tidak memiliki kendali atas data-data konsumen mereka.

Strategi D2C Nestle Melahirkan Nespresso Untuk Memenangkan Pasar Digital, sebagai produk D2C mereka untuk mendominasi pasar penikmat kopi di rumah, menjual mesin dan pod-pod kopi langsung ke konsumen secara online, melalui website dan Nespresso Club-nya, tanpa perlu mendisrupsi penjualan di pasar B2B mereka melalui distributor regional maupun marketplace

Dari sisi consumer experience , ketika membeli langsung dari brand, mereka menjadi lebih familiar dan bisa mendapatkan penawaran dan produk eksklusif dan personal, kemasan premium, dan bisa memberikan umpan balik langsung kepada brand serta pelanggan lain melalui penilaian dan ulasan.

Apakah Netflix sebuah platform Big Data?

Sementara banyak bisnis belum secara efektif memanfaatkan data yang tersedia untuk mereka, Netflix adalah pengecualian besar. Dengan lebih dari 148 juta pelanggan streaming di seluruh dunia, 80% konten Netflix yang diputar dipengaruhi oleh sistem rekomendasinya.

Konten film yang ditayangkan diurutkan berdasarkan analisis apakah pengguna akan terus menonton atau menonton ulang, atau apakah pengguna akan berhenti menonton karena menganggap konten tersebut kurang menarik. Algoritme affinity akan merekomendasikan konten film yang mirip dengan konten yang baru saja ditonton pengguna. Netflix spill fakta, bahwa audience cenderung ingin mengonsumsi konten yang serupa dengan yang baru saja mereka konsumsi.

Dengan banyaknya data tentang bagaimana audiens berinteraksi dengan konten film, #Netflix dapat dengan mudah menentukan jenis konten apa yang diinginkan orang. House of Cards, adalah serial yang paling fenomenal untuk penayangan dengan menganalisis data.

Netflix menyadari bahwa persentase yang signifikan, 33 juta pelanggannya pada saat itu streaming film "The Social Network", karya sutradara David Fincher, dari awal hingga akhir. Lalu Netflix menemukan juga bahwa film-film yang menampilkan Kevin Spacey selalu menjadi hits. Data Netflix mengungkapkan bahwa House of Cards versi Inggris juga menjadi hits. Audiens yang pernah menonton House of Cards versi Inggris ternyata juga pernah menonton film-film lain yang diperankan oleh Kevin Spacey atau disutradarai oleh David Fincher.

Mengandalkan data ini, Netflix menyimpulkan bahwa film yang dibintangi oleh aktor Kevin Spacey dan film karya sutradara David Fincher, bila disajikan ke pemirsa Amerika akan menjadi hit besar.

Dan benar saja! Tiga bulan setelah House of Cards tayang, Netflix menambahkan 2 juta pelanggan di AS dan tambahan 1 juta pelanggan secara global.

Penasaran dengan metriks data apa saja yang dipakai Netflix? berikut penjelasan Netflix, bahwa mereka menggunakan data:

-  Tanggal streaming
-  Device untuk streaming
-  Variasi film setiap user
-  Pencarian
-  Konten yang ditonton ulang
-  Apakah konten dijeda saat ditonton
-  Lokasi pengguna
-  Waktu dalam sehari dan minggu untuk streaming konten
-  Metadata dari pihak ketiga seperti Nielsen
-  Data audiens di media sosial seperti Facebook dan Twitter

Netflix berfokus memberi apa yang diinginkan usernya melalui konten yang dipersonalisasi.
Seperti Netflix, bisnis dapat menggunakan #bigdataanalytics untuk memastikan bahwa konten yang dikirimkan ke setiap pengguna dipengaruhi oleh aktivitas pribadi pengguna dan #consumerengagement dengan brand Anda, memastikan pengalaman konten yang unik untuk setiap pengguna.

Punya My Starbucks Reward Card?

Kartu yang juga tersedia versi digital dan terhubung dengan Aplikasi Starbucks ini hanya dapat digunakan untuk membeli kopi bila pelanggan memiliki saldo sejumlah uang di dalam kartu tersebut.

Dari data yang ada, disebutkan bahwa pelanggan tidak segan menyimpan dana mereka dalam kartu Starbucks, hingga tercatat $1,5 – $2 miliar tersimpan di aplikasi dan kartu My Starbucks Card pada 2020. Hal ini menggambarkan tingkat kepercayaan yang besar sekali yang ditempatkan pada sebuah #brand kopi, semua demi sebuah #brandexperience Starbucks dan segala kemudahannya.

Strategi digital omnichannel marketing berbasis data yang dilakukan oleh Starbucks ini memberikan keunggulan kompetitif dalam bagaimana bersaing dengan brand lain di bidang yang sama. Strategi ini memungkinkan Starbucks mengelompokkan data untuk menargetkan dan membangun engagement dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Strategi Digital brand manapun harus rajin dan mengimplementasikan teknologi untuk mengumpulkan data dari setiap titik kontak #consumerjourney di seluruh saluran pemasaran, baik digital maupun offline. Ketika data ini diintegrasikan dan ditingkatkan dengan sebuah sistem CRM atau CDP , brand dapat menghasilkan insights mendalam tentang siapa dan dimana pelanggan mereka dan tindakan apa yang akan dilakukan pelanggan mereka selanjutnya.

Strategi ini berlaku baik untuk bisnis B2C dan B2B. Jenis data yang bisa diintegrasikan biasanya mencakup profil dan demografis pelanggan, history pembelanjaan online pelanggan, penggunaan layanan dan after-sales oleh pelanggan, dan perilaku pelanggan anda dalam menjelajah website anda.

Istilah Omnichannel marketing populer bukan dari sisi digital strategi sebuah bisnis. Tapi karena seperti itulah consumer behaviour saat ini.

Konsumen brand anda berinteraksi dan engaged dengan brand di mana-mana, di berbagai saluran dan media, dari satu device pindah ke yang lain, dan pada waktu yang mereka tentukan sendiri.

Data yang ada harus terus dipantau dan ditingkatkan dengan cepat , agar brand atau bisnis mampu untuk mengimbangi dan tetap relevan dengan trend dan perilaku konsumen mereka.

Saat ini, konsumen tidak hanya membandingkan kualitas produk saja. Dari consumer insights menunjukkan bahwa kini konsumen mengharapkan sebuah brand experience yang mulus, website dan mobile apps yang ramah pengguna, pelayanan brand yang konsisten, pilihan produk yang dipersonalisasi dan konsumen ingin menginginkan semua ini dengan cepat.

Strategi Omnichannel Marketing bisnis idealnya mampu menghubungkan semua aliran data user-journey konsumen, mengintegrasikan data pelanggan, informasi penjualan, distribusi pesanan, pengiriman barang, historis pembelian dan komplain, semuanya di satu tempat, seperti dalam sistem CRM.

Hal ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengidentifikasi dengan cepat bila terjadi masalah, hingga mengoptimalkan operasional bisnis dengan lebih baik.

Dalam sebuah strategi omnichannel, harus terjadi suatu integrasi. Bisnis mulai melihat pentingnya menerapkan integrasi marketplace, integrasi multiplatform, untuk kepentingan integrasi data. Jika memiliki dasbor yang tepat, bisnis akan bisa memantau setiap aktivitas pelanggan dengan brand dan memberikan apa yang mereka harapkan.

Dengan data historis pelanggan Anda melalui integrasi marketplace atau integrasi multiplatform, misalnya dalam membeli barang tertentu memungkinkan anda mengetahui insights demografis pelanggan setia brand anda, membuat preferensi, referensi produk dan kampanye yang paling relevan dan menarik bagi setiap konsumen Anda. 

Konten kreatif Anda sudah luar biasa keren, penawaran Anda membangun minat, dan CTA (Call To Action ) Anda juga menarik. Anda menjalankan campaign yang diiklankan (bahasa digital marketingnya: di-optimize) dengan baik sehingga mendatangkan traffic cukup besar dan membuat mereka mengklik iklan anda.

Namun, tingkat konversi landing page Anda masih sangat rendah? Dimana salahnya?
Apa sebenarnya penyebab mengapa pengunjung landing page dari iklan anda tidak convert menjadi calon pembeli?

Landing page dengan tingkat konversi tinggi sangatlah penting bagi brand, terutama yang menjual produk atau layanan dengan harga lumayan tinggi.

Beberapa hal penting yang jangan sampai anda lupakan adalah antara lain :

1. Paparkan Unique Selling Point (USP) anda. Bukan! Bukan tentang apa saja fitur-fitur dari produk yang anda tawarkan, apalagi fungsinya. Melainkan sasar langsung permasalahan atau #painpoints yang mungkin konsumen sedang hadapi saat ini, dan jelaskan bagaimana produk anda adalah solusi yang paling efektif dan efisien!

2. Coba scroll landing page anda. Bila dalam waktu kurang dari 1 menit anda belum bisa menarik 1 kesimpulan penting tentang apa landing page tersebut, itu artinya landing page anda terlalu ramai! Jangan lupakan negative space agar landing page anda mudah dibaca dan nyaman dilihat mata.

3. Untuk siapakah landing page ini anda tujukan. Pastikan anda tahu dan yakin dengan pasti seperti apa #buyerpersona yang anda sasar dengan landing page tersebut.

4. Letakkan CTA anda di bagian dekat header, dan jangan terlalu jauh di bawah. Attention span konsumen saat ini sangatlah pendek, sehingga brand perlu memastikan bahwa semua campaign dan message mudah dicerna pada 8 detik pertama konsumen melihatnya

IKEA Indonesia bergerak ke Hyperlocal untuk memenuhi kebutuhan Smart Shoppers Indonesia? Bagaimana implementasi Strategi Hyperlocal IKEA menjadi solusi omnichannel untuk memenangkan persaingan Ritel Indonesia?

Perusahaan ritel perabotan (furniture) dan perlengkapan rumah tangga asal Swedia ini terus berusaha menambah fasilitas maupun memberikan nilai tambah ( atau added value ) kepada sebanyak mungkin penghuni kawasan perumahan untuk bisa menikmati berbelanja produk IKEA secara online.

Kini konsumen bisa memiilih layanan pengiriman barang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka, mulai dari pengantaran produk langsung ke rumah, atau Ambil Sendiri di berbagai Pick-up points untuk bisa menikmati promo gratis biaya pengantaran dari IKEA pusat ke Pick-up Point terdekat dari rumah mereka. 

Kehadiran Pick-up Points merupakan salah satu komitmen IKEA untuk memperluas aksesibilitas, serta menawarkan biaya delivery yang rendah dan lebih terjangkau bagi para pelanggan di beberapa area di sekitar Jakarta, Tangerang, Depok, Bogor dan Bekasi. Solusi marketplace ini mampu menyelesaikan permasalahan konsumen yang ingin mendapatkan belanjaannya dengan segera.