DHL ingin menjadi aktor utama dalam ekosistem saat gelombang bisnis eCommerce baru mulai muncul.

Awalnya, DHL beroperasi dengan sistem tradisional yang dikembangkan oleh tim internal mereka sendiri. Namun dengan disrupsi #eCommerce yang muncul dan jaringan logistics yang berkembang, DHL membutuhkan solusi #technology yang scalable, kuat, dan adaptif dalam proses digital transformation, fulfillment dan pergudangan mereka.

Dengan goals yang jelas tersebut, DHL membutuhkan adanya:
1. Skalabilitas Operasional
DHL membutuhkan platform yang memungkinkan untuk mengelola operasi pengambilan, pengemasan, dan pengiriman besar-besaran dari jaringan mereka,

Apa impact dari menggabungkan strategi gamification dengan aktivasi komunitas melalui sebuah mobile-apps?

Pemasaran yang gamified (atau disebut dengan gamification marketing) mampu membangun minat pada konsumen melalui tiga elemen utama dari gamifikasi tersebut, yakni:  validasi, finish line, dan penghargaan atau reward.

Brand sportswear Nike membangun sebuah in-app game untuk mendukung aktivitas olahraga sehari-hari pengguna Nike dan menggunakan #NikeFuel untuk melacak dan memantau setiap progress dari aktivitas olahraga. Berdasarkan tingkat kesulitan yang dipilih pengguna, mereka ditantang untuk mendapatkan NikeFuel dalam jumlah tertentu untuk naik ke level berikutnya. Setiap misi dan level dimainkan melawan waktu dan menggunakan perangkat apa pun yang mengumpulkan NikeFuel, termasuk Nike + FuelBand.

Sepanjang misi, pengguna apps akan bertemu dengan atlet-atlet brand ambassador Nike seperti: Calvin Johnson, Allyson Felix, Alex Morgan, atau Neymar Jr. yang akan memberikan saran dan memberi rekomendasi produk inovatif untuk membantu para pengguna mencapai misi berikutnya.

Setelah setiap misi, pengguna dapat menyinkronkan device Nike+ mereka untuk melihat progress mereka. Jika mereka belum mencapai goals mereka, mereka dapat memutar ulang misi tersebut. Menyenangkan bukan?

Suka atau tidak suka, perubahan perilaku konsumen secara digital perlu dipahami oleh para pebisnis. Dan jika interaksi ini tidak mulus, maka pelanggan Anda dengan mudah akan pergi ke tempat lain, dari data yang ada : 

- 57% pengguna akan meninggalkan aplikasi seluler  yang memuat (loading) lebih dari 3 detik, dari sebuah sebuah studi oleh Google
- 86% pengguna menghapus aplikasi yang berkinerja buruk, menurut studi Kleiner Perkins
- 28% akan beralih ke kompetitor jika aplikasinya lambat (Kleiner Perkins)

Meskipun bisnis Anda tidak secara langsung bersaing dengan raksasa teknologi seperti Google, Facebook atau Uber, namun bisnis Anda akan dibandingkan dengan mereka dari perspektif pengalaman pengguna (user experience).

Ini artinya bisnis anda harus siap melayani atau tersedia bagi pelanggan selama 24/7—kapan saja, di mana saja, dan di perangkat digital apa pun.

Platform digital memberi bisnis sebuah kekuatan untuk mempersonalisasi dan memperkuat koneksi dengan pelanggan melalui berbagai penawaran dan layanan baru. Bagi sebuah bisnis, tujuannya tidak hanya untuk memberikan pengalaman pengguna yang terbaik, tetapi juga untuk mengumpulkan #data yang, bila dikombinasikan dengan alat analytics yang tepat, dapat memberikan insights untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan cara baru dan inovatif.

Saat ini dunia memasuki tahap revolusi industri 4.0, dimana teknologi digital dan internet menjadi tidak sekadar instrumen yang membantu manusia melaksanakan tugas-tugas yang rumit atau kompleks, tetapi teknologi juga membawa dampak perubahan revolusioner dalam pola berpikir dan berperilaku konsumen berinteraksi, berkomunikasi dan bertransaksi.  Budaya dan kebiasaan konsumen pun berubah secara sosial.

Bagaimana Mengukur Performa Bisnis Anda Secara Menyeluruh Dengan Balanced Scorecards  membantu anda merancang strategi dalam bisnis?

Dengan sistem Balanced Scorecards (BSC), sebuah bisnis atau perusahaan membuat kartu-kartu skor penilaian untuk melihat kinerja dari 4 perspektif bisnis yang berbeda, yakni:

- perspektif keuangan
- perspektif konsumen 
- perspektif proses internal dalam bisnis anda
- dan perspektif learning and growth 

yang kesemuanya bertujuan untuk menyelaraskan seluruh aktivitas perusahaan.

Bagaimana perusahaan dapat melakukan hal ini dalam satu dasbor yang terintegrasi?

Jenis kerangka kerja manajemen kinerja ini menambahkan perspektif non-keuangan ke cara anda mengukur #ROI dan memberi pandangan yang lebih seimbang tentang bagaimana bisnis berjalan. Dengan melacak pengukuran non-keuangan, Anda dapat mengevaluasi hubungan bisnis Anda dengan karyawan, pelanggan, dan pemasok dengan benar, efektif dan efisien -- dan mempertahankan bisnis yang berkelanjutan.

Berbisnis di  ecommerce atau marketplace adalah salah satu industri terbesar yang berkembang secara global dengan pertumbuhan yang sangat cepat di seluruh dunia dalam beberapa tahun terakhir.

Banyak UMKM (usaha kecil dan menengah) tumbuh menjadi perusahaan skala besar dengan bantuan dari ecommerce enabler dengan solusi omnichannel seperti integrasi marketplace, integrasi multiplatform, untuk tujuan integrasi data. Faktanya, pemilik bisnis akhir-akhir ini ingin ikut mendapatkan hasil bisnis besar dari  Digital Commerce namun memiliki sedikit atau tidak ada waktu untuk tugas-tugas manajemen dalam menjalankan bisnis e-commerce yang bersifat rutin dan administratif.

Rutinitas seperti seperti daftar dan pricing produk, digital shelving, penulisan deskripsi produk, manajemen feedback atau ratings dari pelanggan, optimisasi iklan dalam marketplace, distribusi produk ke gudang-gudang area, logistics management , fulfillment dan warehouse system, dan pengiriman home delivery service, oleh karena itu peranan integrasi marketplace oleh ecommerce enabler yang berbasis penggunaan teknologi menjadi sangat penting.

Semua investasi atas penerapan sistem technology dalam bisnis anda akan selalu memiliki empat pertanyaan besar (yang pada umumnya adalah empat prioritas strategis teratas perusahaan anda), yaitu antara lain:

1. Data real-time apa saja yang bisa Anda peroleh dan manfaatkan dari penggunaan teknologi, untuk mengoptimalkan proses bisnis dan memiliki keunggulan kompetitif? 

2. Bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan teknologi dan machine learning untuk memastikan bahwa bisnis anda beroperasi dengan secepat dan seefisien mungkin?

3. Bagaimana Anda bisa memanfaatkan data dari berbagai perangkat (devices) yang terkoneksi dengan teknologi, termasuk perangkat yang bisa dikenakan (wearables) dan perangkat lain seperti mesin/elektrik/kendaraan yang terhubung dengan teknologi,  untuk mengukur bagaimana teknologi membawa dampak dan mempengaruhi kinerja individu dan bisnis?

4. Bagaimana Anda memanfaatkan teknologi dan data analytics yang dihasilkannya untuk mendukung menciptakan produk dan keunggulan baru dalam industri bisnis Anda?

Pada akhirnya, dengan semua tech-innovation tersebut, bagaimana konsumen bisa melihat keunggulan bisnis anda dibanding dengan kompetitor anda?

Menjadikan semua layanan digital anda berfokus pada memperdalam consumer experience dengan brand/bisnis anda melalui koneksi platform seluler yang konsumen miliki dan juga memberikan nilai tambah (added-value) bagi konsumen bila menggunakan produk atau layanan dari bisnis anda, adalah kunci utama dalam menjawab apa sebenarnya objectives dan ROI dari investasi teknologi anda.