บทความธุรกิจและ AI - หน้า 11 | YOKESEN

ปัจจุบันธุรกิจจากอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างแข่งขันกันเพื่อให้บริการดิจิทัลตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ขยายประเภทผลิตภัณฑ์ และเข้าถึงผู้บริโภคให้มากขึ้น 

มีองค์กรระดับชาติเพียงไม่กี่แห่ง (หรือที่เรียกว่า Brand Principals) เพิ่งเข้าสู่ช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ผ่านการบูรณาการตลาดกับกลยุทธ์ D2C ในวาระการประชุมของพวกเขานับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดทั่วโลกในต้นปี 2020 ด้วยความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนอีคอมเมิร์ซ

และมีเพียงไม่กี่รายที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าผู้ค้ารายย่อยในท้องถิ่นที่ขายสินค้าจากแบรนด์ใหญ่ในราคาขายปลีกที่สูง 

ผู้ค้าปลีกรายย่อยเหล่านี้มีข้อได้เปรียบเหนือแบรนด์หลัก กล่าวคือ:

1. เข้าสู่ตลาดเร็วกว่า (เร็วกว่าแบรนด์หลักมาก)

2.  ตามสถานที่และการโต้ตอบ พวกเขาใกล้ชิดกับผู้บริโภค/ผู้ใช้โดยตรงมากขึ้น

3.  ข้อมูลผู้ซื้อและข้อมูลกิจกรรมธุรกรรมอยู่กับพวกเขา

หนึ่งในข้อควรพิจารณาอื่นๆ สำหรับ Brand Principals เมื่อเลือกกลยุทธ์การรวมตลาดคือ:

-  มักจะไม่อัปเดตจำนวนธุรกรรมจริงจากผู้ค้าปลีกแต่ละราย ซึ่งจะทำให้แบรนด์ไม่สามารถแมปการจัดหาและการจัดจำหน่ายสต็อกกับแนวโน้มการขายของโครงการสำหรับแต่ละพื้นที่ที่ผู้ค้าปลีกตั้งอยู่

ในกรณีนี้ บทบาทของเทคโนโลยีผ่านตัวเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซมีบทบาทเชิงกลยุทธ์อย่างมากสำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่วางแผนจะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ Omnichannel ในการจัดการตลาดและการจัดการคลังสินค้า

ด้วยเทคโนโลยี Brand Principal สามารถเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีกทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสที่จะมอบราคาที่ดีกว่าแก่ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ รับรองว่าผลิตภัณฑ์มีพร้อมจำหน่าย และกระจายสินค้าได้อย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น และสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าเมื่อสินค้าหมด

และด้วยเทคโนโลยี ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ไม่เพียงแต่เชื่อมต่อกับ Brand Principal เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้การวิเคราะห์การขายพร้อมการรวมตลาดเพื่อช่วยรวมสต็อก รวมธุรกรรมการขาย การคาดการณ์การขาย และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เข้ากับ Brand Principal

เทคโนโลยีจะเข้าถึงเกษตรกร กลายเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่มูลค่าการค้า และยังรู้สึกถึงผลกระทบเชิงบวกได้อย่างไร

ปัญหาที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปคือผลลัพธ์และกิจกรรมการทำฟาร์มของเกษตรกรเหล่านี้ไม่ได้รับการบันทึกและปรับปรุงในรูปแบบของข้อมูล

หนึ่งในปัญหาหรือข้อบกพร่องคือข้อผิดพลาดที่ต่ำมากสำหรับความสามารถในการคาดการณ์

หากไม่มีข้อมูล เป็นเรื่องยากสำหรับเกษตรกรเหล่านี้จะเข้าถึงความช่วยเหลือด้านเครดิตของธนาคารและธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่เพียงแต่ส่วนใหญ่ไม่มีบัญชีธนาคาร แต่ผลงานการทำเกษตรทั้งหมดของพวกเขาไม่มีบันทึกที่ธนาคารสามารถใช้เป็นหลักประกันหรือหลักประกันได้

ความคิดริเริ่มต่างๆ จากสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีการเกษตรต่างๆ เพื่อช่วยพัฒนาเกษตรกรอินโดนีเซียให้เจริญรุ่งเรืองมากขึ้น เกิดจากความต้องการที่จะมีความยั่งยืนด้านอาหารในท้องถิ่น

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้เกษตรกรกลายเป็นแหล่งรวม B2B ที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี และนำเสนอคุณค่าที่สามารถมอบประสิทธิภาพและความโปร่งใสให้กับธุรกิจและสถาบันการเงินอื่นๆ เช่น ธนาคาร

เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงชีวิตของเกษตรกรและทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่มูลค่าการค้าได้อย่างไร?

ปัจจัยทางเทคโนโลยี เช่น บล็อกเชน ทำให้ระบบนิเวศ B2B นี้มีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น

ด้วยเป้าหมายที่ถูกต้อง คือการปรับปรุงชีวิตของเกษตรกรและรวมพวกเขาไว้ในห่วงโซ่มูลค่าการค้า และด้วยการนำไปใช้ที่ดี เทคโนโลยีจะสามารถเปลี่ยนแปลงประเทศชาติและรุ่นต่อไปได้

เมื่อแบรนด์ตัดสินใจเข้าสู่การค้าปลีกโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ซึ่งผลิตภัณฑ์ของตนจะแสดงในร้านค้าออฟไลน์ ร้านค้าออฟไลน์จะสามารถควบคุมตำแหน่งที่วางผลิตภัณฑ์ของแบรนด์บนชั้นวางได้อย่างเต็มที่

ในการวิจัยในปี 2019 ผลิตภัณฑ์มียอดขายลดลง 25% เมื่อวางบนชั้นวางที่สองจากด้านล่าง ขณะเดียวกันในร้านค้าอื่นๆ สินค้าชนิดเดียวกันแต่วางบนชั้นวางในระดับสายตาผู้บริโภค คือชั้นที่ 3 และ 4 จากด้านล่างกลับกลายเป็นยอดขายเพิ่มขึ้น

การควบคุมการจัดวางผลิตภัณฑ์อย่างจำกัดนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่หลายแบรนด์เริ่มเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์ดิจิทัลด้วยแนวทาง D2C หรือ Direct To Consumer

แล้วกลยุทธ์ D2C omnichannel ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมข้อมูลและเส้นทางของผู้บริโภคได้อย่างไร

การขายตรงให้กับผู้บริโภคโดยไม่ผ่านบุคคลที่สามหมายความว่าแบรนด์สามารถตรวจสอบเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้นการโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์ในสื่อ เช่น จนถึงตอนท้ายคือเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในที่สุด

คุณจะเข้าใจว่าทำไมผู้บริโภคจึงซื้อผลิตภัณฑ์ (และอย่างไร) และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้หากขายผลิตภัณฑ์ผ่านกลยุทธ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิม

กลยุทธ์ DTC แบบ Omnichannel ออนไลน์จะปรับระบบให้เหมาะสมตามข้อมูลที่รวบรวมไว้ และข้อมูลนี้เองที่ทำให้แบรนด์มีความได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งรวมถึง:

1. ทราบและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ที่กว้างขึ้น

2. ปรับภาพให้เหมาะสมสำหรับการแสดงผลบนมือถือ/ดิจิทัล เนื่องจากปริมาณการเข้าชมของผู้บริโภคผ่านมือถือคิดเป็นครึ่งหนึ่งของปริมาณการเข้าชมทั้งหมด 

3. ทำการทดสอบ A/B บนหน้า Landing Page และเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์เพื่อดูว่าผู้บริโภคแบรนด์ใดตอบสนองได้ดีที่สุด

การควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถระบุโอกาสและอุปสรรคได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะรู้อุปสรรคและคำขอของลูกค้าโดยไม่ต้องต่อสู้กับร้านค้าปลีกทุกแห่งเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

ด้วยกลยุทธ์ D2C นี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการพัฒนาธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเสียสละต้นทุนเพิ่มเติมมากมาย

คุณคงคุ้นเคยกับแบรนด์ CPG PepsiCo ใช่ไหม?

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าขณะนี้ Pepsi ได้ย้ายโรงงานจากประเทศอินโดนีเซียแล้ว บริษัทแม่ของ PepsiCo ได้เปิดตัวกลยุทธ์ Omnichannel สองรูปแบบทางดิจิทัลและ DTC (หรือ Direct To Consumer) หลังจากการแพร่ระบาดทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปทั่วโลก และยังส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้ออาหารและเครื่องดื่มด้วย 

พวกเขาสร้างเว็บไซต์โดยเฉพาะสำหรับกลยุทธ์ D2C Snacks.com เพื่อเป็นสถานที่สำหรับผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ Frito-Lay เช่น Cheetos และ Lay's เมื่อร้านค้าออฟไลน์ส่วนใหญ่จำเป็นต้องปิดตัวลงในช่วงการแพร่ระบาด

   
PantryShop.com ไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลังในฐานะเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษซึ่งผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อแพ็คเกจพิเศษของผลิตภัณฑ์ PepsiCo ยอดนิยมต่างๆ รวมถึง Gatorade, Tropicana และ Quaker

สองเว็บไซต์นี้เปลี่ยนจากแค่แนวคิดไปสู่การเปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการในเวลาเพียง 30 วัน Gibu Thomas หัวหน้าแผนกการค้าของ PepsiCo กล่าวว่า "ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของเราคือการให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของเราทุกที่ทุกเวลา และด้วยวิธีใดก็ตามที่พวกเขาสบายใจในการช้อปปิ้ง"

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ DTC แบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบเส้นทางของผู้บริโภค

กลยุทธ์ Omnichannel ดิจิทัลของ PepsiCo ใช้ D2C เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงการรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่น เช่น เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่าย ดูน่าดู (UX UI ที่เรียบง่ายแต่ยังคงน่าดึงดูด) และตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับไทม์ไลน์และงบประมาณของผู้บริโภคแต่ละราย จนกว่าสินค้าจะถึงมือผู้บริโภคผ่านทางบริการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ดำเนินการได้โดยไม่มีปัญหา เพราะชื่อเสียงของแบรนด์/ธุรกิจก็มีส่วนสำคัญตลอดเส้นทางของผู้ใช้เช่นกัน

มนุษย์เป็นหนี้ธรรมชาติมาก และสิ่งนี้มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ดิจิทัลของ Danone (รวมถึง Danone Aqua) ในรูปแบบของความมุ่งมั่นในการรักษาธรรมชาติผ่านโครงการริเริ่มระยะยาวและความร่วมมือด้านนวัตกรรมต่างๆ 

ความสำคัญของแบรนด์นี้คือการจัดหาผลิตภัณฑ์น้ำแร่ธรรมชาติแก่ผู้บริโภคที่ให้ความชุ่มชื้นและฟื้นฟูชีวิตของผู้บริโภค แต่มีผลกระทบด้านลบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด

EVIAN ผลิตภัณฑ์พรีเมียมของ Danone เปิดตัวขวดดีไซน์ใหม่ ขวด “ไม่มีฉลาก” สามารถรีไซเคิลได้และผลิตจากพลาสติกรีไซเคิล 100%* และไม่มีฉลาก การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญบนเส้นทางของ Evian และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Danone ที่จะกลายเป็นแบรนด์หมุนเวียนเพื่อความยั่งยืนตามธรรมชาติภายในปี 2568 

ในประเทศอินโดนีเซีย แคมเปญ Danone-Aqua มักพบเห็นในรูปแบบของกิจกรรม CSR ซึ่งหนึ่งในนั้นคือโปรแกรม "1L Aqua for 10L Clean Water" โดยสโลแกนนี้มีจุดมุ่งหมายเชิงสัญลักษณ์เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของ Aqua และตลาดเป้าหมายเข้าใจข้อความที่แบรนด์ต้องการสื่อได้ง่ายขึ้น โดยทุกๆ 1 ลิตรที่ขายได้จะได้จัดหาน้ำสะอาด 10 ลิตรให้กับ 4 ตำบล 

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ดิจิทัลของ Danone Aqua ดึงดูดตลาดผ่าน CSR และเป็นที่รู้จักของสาธารณชนในฐานะแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ Danone Aqua ได้ริเริ่มแคมเปญ 'Like Water' ซึ่งจัดขึ้นทั่วประเทศพร้อมหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ เนื้อหาของเว็บไซต์ 'Like Water' เชิญชวนผู้ชม Aqua อย่ารอช้าในการทำความดี ปรัชญาเบื้องหลังการรณรงค์ระดับชาตินี้คือปรัชญา "เหมือนน้ำ" ซึ่งยืดหยุ่น บริสุทธิ์ และสงบเสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด ทั้งสามสิ่งนี้ย่อมคู่กับความดี 

แคมเปญดิจิทัลที่ Danone-Aqua ดำเนินการมาโดยตลอดไม่เพียงแต่ประสบความสำเร็จในการมียอดขายในตลาดเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างมูลค่าของแบรนด์ในฐานะแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจอยู่เสมอ

ถึงเวลาแล้วที่เทคโนโลยีจะพัฒนาอย่างรวดเร็วในชีวิตมนุษย์เพื่อเป็นเสาหลักและนำไปใช้เพื่อความยั่งยืนของธรรมชาติและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของมนุษย์ แทนที่จะทำให้สภาพธรรมชาติแย่ลง การนำเทคโนโลยีไปใช้จะต้องเริ่มครอบงำการสร้างแบรนด์และกิจกรรมการตลาดดิจิทัล 

กลยุทธ์ D2C (หรือ Direct To Consumer) ไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง เนื่องจาก Tupperware ทำอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลาหลายสิบปี Direct-to-consumer (D2C) คือการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคของแบรนด์ของคุณ

ขับเคลื่อนโดยการนำเทคโนโลยีมาใช้และการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และทำให้พวกเขามีตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากขึ้น คุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

การค้าดิจิทัลหรือการร่วมมือกับชื่อใหญ่ในตลาด / อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ให้กับฐานผู้บริโภคในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าจะมีส่วนแบ่งการตลาดสูง แต่แบรนด์ก็ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถควบคุมข้อมูลผู้บริโภคของตนได้

กลยุทธ์ D2C ของเนสท์เล่ให้กำเนิด Nespresso เพื่อชนะตลาดดิจิทัล เนื่องจากผลิตภัณฑ์ D2C ของพวกเขาครองตลาดสำหรับคนรักกาแฟที่บ้าน ขายเครื่องชงกาแฟและพ็อดให้ผู้บริโภคโดยตรงทางออนไลน์ ผ่านทางเว็บไซต์และ Nespresso Club โดยไม่จำเป็นต้องขัดขวางยอดขายในตลาด B2B ผ่านผู้จัดจำหน่ายหรือตลาดในภูมิภาค

จากมุมมองของประสบการณ์ผู้บริโภค เมื่อซื้อโดยตรงจากแบรนด์ พวกเขาคุ้นเคยมากขึ้น และสามารถรับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะบุคคล บรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียม และสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับแบรนด์และลูกค้ารายอื่น ๆ ผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์

Netflix เป็นแพลตฟอร์ม Big Data หรือไม่?

แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ Netflix ก็เป็นข้อยกเว้นที่สำคัญ ด้วยจำนวนสมาชิกสตรีมมิ่งมากกว่า 148 ล้านคนทั่วโลก เนื้อหา Netflix 80% ที่สตรีมได้รับอิทธิพลจากระบบการแนะนำเนื้อหา

เนื้อหาภาพยนตร์ที่แสดงจะถูกจัดเรียงตามการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้จะดูต่อหรือดูซ้ำ หรือผู้ใช้จะหยุดดูเนื่องจากพบว่าเนื้อหามีความน่าสนใจน้อยลงหรือไม่ อัลกอริธึมผู้สนใจจะแนะนำเนื้อหาภาพยนตร์ที่คล้ายกับเนื้อหาที่ผู้ใช้เพิ่งดู Netflix เปิดเผยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ชมมักจะต้องการบริโภคเนื้อหาที่คล้ายกับที่พวกเขาเพิ่งบริโภคไป

ด้วยข้อมูลมากมายว่าผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาภาพยนตร์อย่างไร #Netflix จึงสามารถระบุประเภทเนื้อหาที่ผู้คนต้องการได้อย่างง่ายดาย บ้านไพ่เป็นซีรีส์ที่มหัศจรรย์ที่สุดสำหรับการรับชมโดยการวิเคราะห์ข้อมูล

Netflix สังเกตเห็นว่าเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญของสมาชิก 33 ล้านคนในขณะนั้นกำลังสตรีมภาพยนตร์เรื่อง "The Social Network" โดยผู้กำกับ David Fincher ตั้งแต่ต้นจนจบ จากนั้น Netflix ยังพบว่าภาพยนตร์ที่มีเควิน สเปซีย์เป็นภาพยนตร์ยอดนิยมอยู่เสมอ ข้อมูลของ Netflix เผยว่า House of Cards เวอร์ชั่นอังกฤษก็กำลังฮิตเช่นกัน ผู้ชมที่เคยดู House of Cards เวอร์ชันภาษาอังกฤษได้ดูภาพยนตร์เรื่องอื่นที่นำแสดงโดย Kevin Spacey หรือกำกับโดย David Fincher ด้วยเช่นกัน

จากข้อมูลนี้ Netflix สรุปว่าภาพยนตร์เรื่องนี้ซึ่งนำแสดงโดยนักแสดงเควิน สเปซีย์และผู้กำกับเดวิด ฟินเชอร์ หากนำเสนอต่อผู้ชมชาวอเมริกันจะได้รับความนิยมอย่างมาก

และนั่นเอง! สามเดือนหลังจาก House of Cards เปิดตัว Netflix มีสมาชิกเพิ่มขึ้น 2 ล้านรายในสหรัฐอเมริกา และเพิ่มขึ้นอีก 1 ล้านรายทั่วโลก

อยากรู้ว่า Netflix ใช้เมตริกข้อมูลใดบ้าง ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายของ Netflix ว่าพวกเขาใช้ข้อมูล:

-  วันที่สตรีม
-  อุปกรณ์สำหรับการสตรีม
-  ภาพยนตร์รูปแบบต่างๆ สำหรับผู้ใช้แต่ละคน
-  ค้นหา
-  เนื้อหาที่ดูซ้ำ
-  เนื้อหาถูกหยุดชั่วคราวขณะรับชมหรือไม่
-  ตำแหน่งของผู้ใช้
-  เวลาของวันและสัปดาห์ในการสตรีมเนื้อหา
-  ข้อมูลเมตาจากบุคคลที่สาม เช่น Nielsen
-  ข้อมูลผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter

Netflix มุ่งเน้นไปที่การมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการผ่านเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เช่นเดียวกับ Netflix ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ #bigdataanalytics เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ส่งถึงผู้ใช้แต่ละรายได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมส่วนตัวของผู้ใช้และ #การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค กับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับประสบการณ์เนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์