เมื่อแบรนด์ตัดสินใจเข้าสู่การค้าปลีกโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ซึ่งผลิตภัณฑ์ของตนจะแสดงในร้านค้าออฟไลน์ ร้านค้าออฟไลน์จะสามารถควบคุมตำแหน่งที่วางผลิตภัณฑ์ของแบรนด์บนชั้นวางได้อย่างเต็มที่
ในการวิจัยในปี 2019 ผลิตภัณฑ์มียอดขายลดลง 25% เมื่อวางบนชั้นวางที่สองจากด้านล่าง ขณะเดียวกันในร้านค้าอื่นๆ สินค้าชนิดเดียวกันแต่วางบนชั้นวางในระดับสายตาผู้บริโภค คือชั้นที่ 3 และ 4 จากด้านล่างกลับกลายเป็นยอดขายเพิ่มขึ้น
การควบคุมการจัดวางผลิตภัณฑ์อย่างจำกัดนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่หลายแบรนด์เริ่มเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์ดิจิทัลด้วยแนวทาง D2C หรือ Direct To Consumer
แล้วกลยุทธ์ D2C omnichannel ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมข้อมูลและเส้นทางของผู้บริโภคได้อย่างไร
การขายตรงให้กับผู้บริโภคโดยไม่ผ่านบุคคลที่สามหมายความว่าแบรนด์สามารถตรวจสอบเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้นการโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์ในสื่อ เช่น จนถึงตอนท้ายคือเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในที่สุด
คุณจะเข้าใจว่าทำไมผู้บริโภคจึงซื้อผลิตภัณฑ์ (และอย่างไร) และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้หากขายผลิตภัณฑ์ผ่านกลยุทธ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิม
กลยุทธ์ DTC แบบ Omnichannel ออนไลน์จะปรับระบบให้เหมาะสมตามข้อมูลที่รวบรวมไว้ และข้อมูลนี้เองที่ทำให้แบรนด์มีความได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งรวมถึง:
1. ทราบและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ที่กว้างขึ้น
2. ปรับภาพให้เหมาะสมสำหรับการแสดงผลบนมือถือ/ดิจิทัล เนื่องจากปริมาณการเข้าชมของผู้บริโภคผ่านมือถือคิดเป็นครึ่งหนึ่งของปริมาณการเข้าชมทั้งหมด
3. ทำการทดสอบ A/B บนหน้า Landing Page และเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์เพื่อดูว่าผู้บริโภคแบรนด์ใดตอบสนองได้ดีที่สุด
การควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถระบุโอกาสและอุปสรรคได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะรู้อุปสรรคและคำขอของลูกค้าโดยไม่ต้องต่อสู้กับร้านค้าปลีกทุกแห่งเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้า
ด้วยกลยุทธ์ D2C นี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการพัฒนาธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเสียสละต้นทุนเพิ่มเติมมากมาย
อย่าลืมอ่านบทความอื่น ๆ ด้วย เป็นยังไงบ้าง กลยุทธ์ D2C ของ PepsiCo ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป.
กลับ
