กลยุทธ์ D2C (หรือ Direct To Consumer) ไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง เนื่องจาก Tupperware ทำอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลาหลายสิบปี Direct-to-consumer (D2C) คือการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคของแบรนด์ของคุณ
ขับเคลื่อนโดยการนำเทคโนโลยีมาใช้และการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และทำให้พวกเขามีตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากขึ้น คุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
การค้าดิจิทัลหรือการร่วมมือกับชื่อใหญ่ในตลาด / อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ให้กับฐานผู้บริโภคในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าจะมีส่วนแบ่งการตลาดสูง แต่แบรนด์ก็ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถควบคุมข้อมูลผู้บริโภคของตนได้
กลยุทธ์ D2C ของเนสท์เล่ให้กำเนิด Nespresso เพื่อชนะตลาดดิจิทัล เนื่องจากผลิตภัณฑ์ D2C ของพวกเขาครองตลาดสำหรับคนรักกาแฟที่บ้าน ขายเครื่องชงกาแฟและพ็อดให้ผู้บริโภคโดยตรงทางออนไลน์ ผ่านทางเว็บไซต์และ Nespresso Club โดยไม่จำเป็นต้องขัดขวางยอดขายในตลาด B2B ผ่านผู้จัดจำหน่ายหรือตลาดในภูมิภาค
จากมุมมองของประสบการณ์ผู้บริโภค เมื่อซื้อโดยตรงจากแบรนด์ พวกเขาคุ้นเคยมากขึ้น และสามารถรับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะบุคคล บรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียม และสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับแบรนด์และลูกค้ารายอื่น ๆ ผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์
อ่านบทความอื่นด้วย กุญแจสู่ความสำเร็จของ Coca Cola คือการได้รับความภักดีจากผู้บริโภค กับกลยุทธ์ดิจิทัลที่ใช่
