มีบัตรรางวัล My Starbucks ไหม?
การ์ดใบนี้ซึ่งมีวางจำหน่ายในรูปแบบดิจิทัลและเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Starbucks สามารถใช้ซื้อกาแฟได้หากลูกค้ามีเงินในบัตรจำนวนหนึ่งเท่านั้น
จากข้อมูลที่มีอยู่ ระบุว่าลูกค้าไม่ลังเลเลยที่จะออมเงินในบัตร Starbucks จนถึงจุดที่บันทึกได้ว่าเงิน 1.5 – 2 พันล้านดอลลาร์ถูกบันทึกไว้ในแอปพลิเคชัน My Starbucks Card และบัตรในปี 2020 สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงระดับความไว้วางใจมหาศาลที่มีต่อแบรนด์ #กาแฟ ทั้งหมดนี้เพื่อประโยชน์ของ #ประสบการณ์แบรนด์ Starbucks และความสะดวกสบายทั้งหมด
กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่อิงข้อมูลนี้ดำเนินการโดย Starbucks ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันวิธีแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในสาขาเดียวกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Starbucks สามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น
Digital Strategy ของแบรนด์ไหนก็ต้องขยันและนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจาก #consumerjourney touchpoint ทุกช่องทางการตลาดทั้งดิจิทัลและออฟไลน์ เมื่อข้อมูลนี้ถูกบูรณาการและปรับปรุงด้วยระบบ CRM หรือ CDP แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของตนคือใครและอยู่ที่ไหน และลูกค้าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป
กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ประเภทของข้อมูลที่สามารถบูรณาการได้มักจะรวมถึงโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อของออนไลน์ของลูกค้า การใช้บริการและบริการหลังการขายของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ
อ่านบทความด้วย กลยุทธ์ดิจิทัลของ Coca Cola ชนะใจผู้บริโภค
