คุณคงคุ้นเคยกับแบรนด์ CPG PepsiCo ใช่ไหม?
นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าขณะนี้ Pepsi ได้ย้ายโรงงานจากประเทศอินโดนีเซียแล้ว บริษัทแม่ของ PepsiCo ได้เปิดตัวกลยุทธ์ Omnichannel สองรูปแบบทางดิจิทัลและ DTC (หรือ Direct To Consumer) หลังจากการแพร่ระบาดทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปทั่วโลก และยังส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้ออาหารและเครื่องดื่มด้วย
พวกเขาสร้างเว็บไซต์โดยเฉพาะสำหรับกลยุทธ์ D2C Snacks.com เพื่อเป็นสถานที่สำหรับผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ Frito-Lay เช่น Cheetos และ Lay's เมื่อร้านค้าออฟไลน์ส่วนใหญ่จำเป็นต้องปิดตัวลงในช่วงการแพร่ระบาด
PantryShop.com ไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลังในฐานะเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษซึ่งผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อแพ็คเกจพิเศษของผลิตภัณฑ์ PepsiCo ยอดนิยมต่างๆ รวมถึง Gatorade, Tropicana และ Quaker
สองเว็บไซต์นี้เปลี่ยนจากแค่แนวคิดไปสู่การเปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการในเวลาเพียง 30 วัน Gibu Thomas หัวหน้าแผนกการค้าของ PepsiCo กล่าวว่า "ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของเราคือการให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของเราทุกที่ทุกเวลา และด้วยวิธีใดก็ตามที่พวกเขาสบายใจในการช้อปปิ้ง"
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ DTC แบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบเส้นทางของผู้บริโภค
กลยุทธ์ Omnichannel ดิจิทัลของ PepsiCo ใช้ D2C เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงการรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่น เช่น เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่าย ดูน่าดู (UX UI ที่เรียบง่ายแต่ยังคงน่าดึงดูด) และตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับไทม์ไลน์และงบประมาณของผู้บริโภคแต่ละราย จนกว่าสินค้าจะถึงมือผู้บริโภคผ่านทางบริการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ดำเนินการได้โดยไม่มีปัญหา เพราะชื่อเสียงของแบรนด์/ธุรกิจก็มีส่วนสำคัญตลอดเส้นทางของผู้ใช้เช่นกัน
อ่านข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการด้วย เปลี่ยนกระบวนการคืนสินค้าจากน่ารำคาญให้กลายเป็นความประทับใจแก่ผู้บริโภค
