จากข้อมูลของ McKinsey การระบาดใหญ่ได้ให้คำจำกัดความใหม่ของการซื้อของออนไลน์สำหรับลูกค้า ลูกค้า 40% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าจดจำ และมีวิธีโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่ง่ายและพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น
กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นโดดเด่นด้วยจุดสัมผัสต่างๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสารและการโต้ตอบกับลูกค้า โซลูชัน Omnichannel เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการบูรณาการ ณ จุดต่างๆ ของการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค รวมถึงการบูรณาการตลาด การบูรณาการหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งสามารถเป็นช่องทางในการรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ระบบที่ทำหน้าที่เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซและการรวมตลาดช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าได้
ธุรกิจออนไลน์จะมอบความเป็นส่วนตัวและรับความไว้วางใจจากผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ได้อย่างไร
1. การมีบริบทจากประวัติการซื้อของลูกค้าจากช่องทางการขายมากมายช่วยให้แบรนด์เห็นการโต้ตอบและรูปแบบการซื้อที่ถูกต้องมากขึ้น
2. ข้อมูลแบบบูรณาการจากทุกตลาด โซเชียลมีเดียไปยัง CRM ของคุณสามารถให้มุมมอง 360 องศาบนเส้นทางของลูกค้า
3. ลูกค้าของคุณต้องการอะไร? พวกเขาชอบช่องไหน? ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเป็นประจำและปรับลำดับความสำคัญใหม่ในทุกช่องทางเพื่อค้นหาว่าช่องทางใดที่ลูกค้าของคุณต้องการและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
4. โดยระบุว่าช่องทางใดที่คุณจัดสรรทรัพยากร (ค่าแรง เทคโนโลยี และค่าโฆษณา) มีประสิทธิภาพมากที่สุด
5. โดยการใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อให้มีอยู่ทุกที่สำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยพวกเขา สังเกตพฤติกรรมในการมองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ แล้วปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะกับผู้บริโภค
กลับ
