مقالات الأعمال والذكاء الاصطناعي - الصفحة 11 | YOKESEN

حاليًا، تتنافس الشركات من مختلف الصناعات على تقديم الخدمات الرقمية من المنبع إلى المصب، بهدف زيادة ظهور علامتها التجارية، وتوسيع فئات المنتجات، والوصول إلى المزيد من المستهلكين. 

دخل عدد ليس بقليل من المؤسسات على المستوى الوطني (أو ما يسمى بمديري العلامات التجارية) للتو إلى قناة التوزيع عبر الإنترنت من خلال تكامل السوق مع استراتيجية D2C المدرجة على جدول أعمالهم منذ الوباء العالمي في أوائل عام 2020 بمساعدة عوامل تمكين التجارة الإلكترونية.

وعدد قليل منهم أقل شعبية من صغار التجار المحليين الذين يبيعون منتجات من العلامات التجارية الكبرى بأسعار تجزئة مرتفعة. 

يتمتع تجار التجزئة الصغار هؤلاء بمزايا مقارنة بالعلامات التجارية الرئيسية، وهي:

1.  لقد دخلوا السوق في وقت مبكر (قبل ظهور العلامة التجارية الرئيسية بكثير)

2.  من حيث الموقع والتفاعل، فهم أقرب إلى المستهلكين / المستخدمين المباشرين.

3.  بيانات المشتري وبيانات نشاط المعاملات موجودة معهم.

أحد الاعتبارات الأخرى لمديري العلامات التجارية عند اختيار إستراتيجية تكامل السوق هو:

-  غالبًا لا يقومون بتحديث العدد الفعلي للمعاملات من كل تاجر تجزئة، مما قد يمنع العلامات التجارية من القدرة على تعيين عرض المخزون وتوزيعه لتخطيط اتجاهات المبيعات لكل منطقة يتواجد فيها تجار التجزئة.

في هذه الحالة، يلعب دور التكنولوجيا من خلال عوامل تمكين التجارة الإلكترونية دورًا استراتيجيًا للغاية للعديد من الشركات اليوم، وخاصة تلك التي تخطط لتحسين إستراتيجيتها متعددة القنوات في إدارة السوق وإدارة المستودعات.

بفضل التكنولوجيا، تم تمكين Brand Principal من التواصل مع جميع تجار التجزئة أينما كانوا، بحيث تتاح لهم الفرصة لتزويد تجار التجزئة هؤلاء بأسعار أفضل، وضمان توافر المنتج وتوزيع أكثر توازنًا وسهولة طلب المنتجات عند نفادها.

ومع التكنولوجيا، لا يرتبط تجار التجزئة هؤلاء بمدير العلامة التجارية فحسب، بل يمكنهم أيضًا الاستفادة من تحليلات المبيعات مع تكامل السوق للمساعدة في تجميع المخزون ودمج معاملات المبيعات وتوقعات المبيعات وطلب المنتجات إلى مدير العلامة التجارية.

كيف يمكن للتكنولوجيا أن تصل إلى المزارعين، وتصبح جزءًا من سلسلة القيمة التجارية، وتشعر أيضًا بالأثر الإيجابي؟

المشكلة التي تحدث بشكل عام هي أن النتائج والأنشطة الزراعية لهؤلاء المزارعين لا يتم تسجيلها وتحديثها في شكل بيانات.

إحدى الصعوبات أو أوجه القصور هي هامش الخطأ المنخفض جدًا لقدرات التنبؤ.

بدون البيانات، يصعب على هؤلاء المزارعين الحصول على المساعدة المصرفية والائتمانية للشركات الصغيرة.

ليس فقط أن معظمهم ليس لديهم حسابات مصرفية، بل إن جميع نتائج عملهم الزراعي ليس لديها سجلات يمكن استخدامها كضمان أو ضمان من قبل البنك

نشأت مبادرات مختلفة من مختلف الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا الزراعية للمساعدة في تطوير المزارعين الإندونيسيين ليكونوا أكثر ازدهارًا من الحاجة إلى القدرة على تحقيق الاستدامة الغذائية محليًا.

تعمل منصات التكنولوجيا المتنوعة هذه على جعل المزارعين بمثابة مجمع B2B مدعوم بالتكنولوجيا، ويقدم مقترحات قيمة يمكن أن توفر الكفاءة والشفافية للشركات والمؤسسات المالية الأخرى مثل البنوك.

كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين حياة المزارعين وجعلهم جزءًا من سلسلة القيمة التجارية؟

العوامل التكنولوجية مثل blockchain تجعل هذا النظام البيئي B2B أكثر كفاءة وشفافية.

مع الهدف الصحيح، وهو تحسين حياة المزارعين وإدراجهم في سلسلة القيمة التجارية، ومع التنفيذ الجيد، ستتمكن التكنولوجيا من تغيير أمة وجيل.

عندما تقرر إحدى العلامات التجارية الدخول في مجال البيع بالتجزئة كجزء من إستراتيجيتها الشاملة، حيث يتم عرض منتجاتها في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت، فإن المتاجر غير المتصلة بالإنترنت تتمتع بالتحكم الكامل في مكان وضع منتجات العلامة التجارية على رفوفها.

في بحث تم إجراؤه عام 2019، شهد أحد المنتجات انخفاضًا في المبيعات بنسبة 25% عند وضعه على الرف الثاني من الأسفل. وفي الوقت نفسه، في المتاجر الأخرى، تبين أن نفس المنتجات التي تم وضعها على الرفوف على مستوى نظر المستهلك، أي المستويين الثالث والرابع من الأسفل، تحقق مبيعات أكبر.

يعد هذا التحكم المحدود في وضع المنتج أحد الأسباب التي دفعت العديد من العلامات التجارية إلى البدء في التحول إلى الإستراتيجية الرقمية باستخدام نهج D2C أو Direct To Consumer.

إذًا كيف يمكن لاستراتيجية القنوات الشاملة D2C أن تمنح العلامات التجارية القدرة على التحكم في البيانات ورحلة المستهلك؟

البيع مباشرة للمستهلكين دون المرور عبر طرف ثالث يعني أن العلامة التجارية يمكنها مراقبة رحلة المستهلك بأكملها، بدءًا من بداية تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية في وسائل الإعلام، على سبيل المثال، حتى النهاية، أي عندما يشترون منتج العلامة التجارية أخيرًا.

ستفهم سبب شراء المستهلكين للمنتج (وكيف) والرؤى الأخرى التي لن يكون من الممكن الوصول إليها إذا تم بيع المنتج من خلال إستراتيجية البيع بالتجزئة التقليدية.

ستعمل إستراتيجية Omnichannel DTC عبر الإنترنت على تحسين النظام بناءً على البيانات التي تم جمعها، وهذه البيانات هي التي تمنح العلامة التجارية ميزة تنافسية. وهذا يشمل:

1. تعرف على طلب المستهلك وخدمته لأنواع/فئات المنتجات الأوسع

2. تحسين العناصر المرئية لشاشات الهاتف المحمول/الرقمية، حيث تمثل حركة مرور المستهلكين عبر حسابات الهاتف المحمول نصف إجمالي حركة المرور 

3. قم بإجراء اختبارات A/B على الصفحات المقصودة والمحتوى الإبداعي لمعرفة العلامات التجارية التي يستجيب لها المستهلكون بشكل أفضل

إن التحكم في تجربة المستخدم مع منتجك يعني أنه يمكنك تحديد الفرص والعقبات بسرعة أكبر. ستعرف عقبات العملاء وطلباتهم دون الاضطرار إلى القتال مع كل متجر بيع بالتجزئة للوصول إلى بيانات العملاء.

من خلال استراتيجية D2C هذه، يمكن للعلامات التجارية التركيز على ابتكار المنتجات وتطوير الأعمال بكفاءة، دون الاضطرار إلى التضحية بالكثير من التكاليف الإضافية.

من المؤكد أنك على دراية بالعلامة التجارية CPG، شركة PepsiCo؟

بغض النظر عن حقيقة أن شركة Pepsi قد نقلت مصنعها الآن من إندونيسيا، أطلقت الشركة الأم لشركة PepsiCo استراتيجيتين متعددتي القنوات رقميًا وDTC (أو Direct To Consumer) بعد أن غيّر الوباء سلوك المستهلك الذي تغير عالميًا وأثر أيضًا على الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون لشراء الأطعمة والمشروبات. 

قاموا بإنشاء موقع ويب مخصص لاستراتيجية D2C Snacks.com، كمكان للمستهلكين لشراء منتجات Frito-Lay مثل Cheetos وLay's عندما طُلب من معظم المتاجر غير المتصلة بالإنترنت إغلاقها أثناء الوباء.

   
لا يريد موقع PantryShop.com أيضًا أن يتخلف عن الركب كموقع ويب تم إنشاؤه خصيصًا حيث يمكن للمستهلكين طلب حزم خاصة من العديد من منتجات PepsiCo الشهيرة، بما في ذلك Gatorade وTropicana وQuaker.

انتقل هذان الموقعان من مجرد فكرة إلى الإطلاق التجريبي في 30 يومًا فقط. وقال جيبو توماس، رئيس قسم التجارة في شركة بيبسيكو: "في النهاية، هدفنا هو منح المستهلكين أكبر عدد ممكن من الخيارات للتسوق لمنتجاتنا في أي وقت وفي أي مكان وبأي طريقة يشعرون فيها بالراحة أثناء التسوق."

ومع ذلك، من المهم بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها إستراتيجية DTC متعددة القنوات التأكد من حصول كل عميل من عملائها على أفضل تجربة للمستهلك من بداية رحلة المستهلك وحتى نهايتها.

تستخدم استراتيجية القنوات الرقمية الشاملة لشركة PepsiCo D2C للاستجابة للتغيرات في سلوك المستهلك، بما في ذلك ضمان عمليات سلسة مثل موقع ويب يسهل الوصول إليه وممتع للنظر (واجهة مستخدم بسيطة ولكنها لا تزال جذابة) ومجموعة متنوعة من خيارات الدفع والتسليم المتاحة لتناسب الجدول الزمني لكل مستهلك وميزانيته حتى تصل البضائع إلى المستهلك عبر البريد السريع، وكل ذلك يعمل دون مشاكل. لأن سمعة العلامة التجارية/الأعمال التجارية تكون أيضًا على المحك خلال رحلة المستخدم هذه.

يدين البشر بالكثير للطبيعة. ويؤثر هذا على استراتيجية العلامة التجارية الرقمية لشركة Danone (بما في ذلك Danone Aqua) في شكل التزام بالحفاظ على الطبيعة من خلال العديد من المبادرات طويلة المدى والشراكات المبتكرة. 

تتمثل أولوية هذه العلامة التجارية في تزويد المستهلكين بمنتجات المياه المعدنية الطبيعية التي ترطب وتنعش حياة المستهلكين، ولكن مع الحد الأدنى من التأثير السلبي على البيئة.

أطلقت شركة EVIAN، منتج Danone المتميز، تصميمًا جديدًا للزجاجة، وهي الزجاجة "بدون ملصق"، القابلة لإعادة التدوير ومصنوعة من البلاستيك المعاد تدويره بنسبة 100%*، وبدون ملصقات. ويعد هذا الإطلاق علامة فارقة مهمة في رحلة إيفيان ومنتجات دانون الأخرى لتصبح علامة تجارية دائرية للاستدامة الطبيعية بحلول عام 2025. 

في إندونيسيا نفسها، غالبًا ما يُنظر إلى حملة Danone-Aqua في شكل أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، أحدها هو برنامج "1L Aqua مقابل 10L Clean Water"، حيث يهدف هذا الشعار رمزيًا إلى تسهيل الأمر على جمهور Aqua والسوق المستهدف لاستيعاب الرسالة التي تريد العلامة التجارية نقلها، حيث يوفر كل لتر واحد مباع 10 لترات من المياه النظيفة لأربع مناطق فرعية. 

استراتيجية العلامة التجارية الرقمية لشركة Danone Aqua تستحوذ على السوق من خلال المسؤولية الاجتماعية للشركات ومعروفة لدى الجمهور كعلامة تجارية ملهمة، أطلقت Danone Aqua حملة "Like Water" التي أقيمت على المستوى الوطني باستخدام صفحة مقصودة على موقع الويب. محتوى موقع "مثل الماء" يدعو جمهور أكوا إلى عدم التأخر في فعل الخير. الفلسفة الكامنة وراء هذه الحملة الوطنية هي فلسفة "مثل الماء"، والتي تتميز دائمًا بالمرونة والنقاء والهدوء أينما كنت. وهذه الأشياء الثلاثة مرادفة للخير 

الحملة الرقمية التي تنفذها Danone-Aqua دائمًا لم تنجح في الفوز بالمبيعات في السوق فحسب، بل عززت أيضًا قيمة العلامة التجارية كعلامة تجارية ملهمة دائمًا.

لقد حان الوقت لكي تتطور التكنولوجيا بسرعة كبيرة في حياة الإنسان لتصبح ركيزة لاستدامة الطبيعة واستخدامها من أجل تحسين نوعية الحياة البشرية، بدلاً من تفاقم الظروف الطبيعية. يجب أن يبدأ تنفيذ التكنولوجيا في السيطرة على العلامات التجارية وأنشطة التسويق الرقمي. 

لا تتعلق إستراتيجية D2C (أو المباشر للمستهلك) ببيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين، كما فعلت Tupperware باستمرار لعشرات السنين. يدور التواصل المباشر مع المستهلك (D2C) حول استخدام التكنولوجيا المناسبة لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملاء علامتك التجارية.

مدفوعًا بتطبيق التكنولوجيا واستخدام تحليلات البيانات لفهم سلوك المستهلك وتزويدهم بمزيد من خيارات المنتجات وجودة أفضل للمنتج ومحتوى مخصص ذي صلة بهم.

التجارة الرقمية أو الشراكة مع الأسماء الكبيرة في السوق / التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى قدر من رؤية المنتج لأكبر قاعدة ممكنة من المستهلكين، على الرغم من أن لديهم حصة سوقية عالية، لا يمكن للعلامات التجارية التفاعل بشكل مباشر مع العملاء لتحقيق مقاييس القيمة الدائمة للعميل (CLV). ولا تملك العلامات التجارية أي سيطرة على بيانات المستهلك الخاصة بها.

استراتيجية D2C من نستله تولد شركة Nespresso للفوز بالسوق الرقمية، كمنتج D2C الخاص بها للسيطرة على السوق لمحبي القهوة في المنزل، وبيع آلات القهوة والكبسولات مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت، من خلال موقعها الإلكتروني ونادي نسبريسو، دون الحاجة إلى تعطيل المبيعات في سوق B2B من خلال الموزعين الإقليميين أو الأسواق

من منظور تجربة المستهلك، عند الشراء مباشرة من إحدى العلامات التجارية، يصبحون أكثر دراية ويمكنهم الحصول على عروض ومنتجات حصرية وشخصية، وتغليف متميز، ويمكنهم تقديم تعليقات مباشرة إلى العلامة التجارية والعملاء الآخرين من خلال التقييمات والمراجعات.

هل Netflix منصة للبيانات الضخمة؟

على الرغم من أن العديد من الشركات لم تستخدم بشكل فعال البيانات المتاحة لها، إلا أن Netflix يعد استثناءً كبيرًا. مع وجود أكثر من 148 مليون مشترك في البث المباشر حول العالم، فإن 80% من محتوى Netflix الذي يتم بثه يتأثر بنظام التوصيات الخاص بها.

يتم فرز محتوى الفيلم المعروض بناءً على تحليل ما إذا كان المستخدم سيستمر في المشاهدة أو إعادة المشاهدة، أو ما إذا كان المستخدم سيتوقف عن المشاهدة لأنه يجد المحتوى أقل إثارة للاهتمام. ستوصي خوارزمية التقارب بمحتوى فيلم مشابه للمحتوى الذي شاهده المستخدم للتو. تنشر Netflix حقيقة أن الجماهير تميل إلى الرغبة في استهلاك محتوى مشابه لما استهلكوه للتو.

مع وجود ثروة من البيانات حول كيفية تفاعل الجمهور مع محتوى الفيلم، يمكن لـ #Netflix تحديد نوع المحتوى الذي يريده الأشخاص بسهولة. بيت من ورق، هي السلسلة الأكثر روعة للعرض من خلال تحليل البيانات.

لاحظت Netflix أن نسبة كبيرة من مشتركيها البالغ عددهم 33 مليونًا في ذلك الوقت كانوا يبثون فيلم "The Social Network" للمخرج ديفيد فينشر، من البداية إلى النهاية. ثم اكتشفت Netflix أيضًا أن الأفلام التي يظهر فيها كيفن سبيسي كانت دائمًا ناجحة. تكشف بيانات Netflix أن النسخة البريطانية من House of Cards حققت نجاحًا كبيرًا أيضًا. من الواضح أن الجمهور الذي شاهد النسخة الإنجليزية من House of Cards قد شاهد أيضًا أفلامًا أخرى من بطولة كيفن سبيسي أو من إخراج ديفيد فينشر.

واعتمادًا على هذه البيانات، خلصت نتفليكس إلى أن الفيلم، الذي يقوم ببطولته الممثل كيفن سبيسي والمخرج ديفيد فينشر، سيحقق نجاحًا كبيرًا إذا تم عرضه على الجمهور الأمريكي.

وبالتأكيد! بعد ثلاثة أشهر من العرض الأول لمسلسل House of Cards، أضافت Netflix مليوني مشترك في الولايات المتحدة ومليون مشترك إضافي على مستوى العالم.

هل لديك فضول بشأن مقاييس البيانات التي تستخدمها Netflix؟ فيما يلي شرح Netflix لاستخدامهم للبيانات:

-  تاريخ البث
-  جهاز للبث
-  أشكال مختلفة من الأفلام لكل مستخدم
-  بحث
-  المحتوى المُعاد مشاهدته
-  ما إذا كان سيتم إيقاف المحتوى مؤقتًا أثناء المشاهدة أم لا
-  موقع المستخدم
-  الوقت من اليوم والأسبوع لبث المحتوى
-  البيانات الوصفية من جهات خارجية مثل Nielsen
-  بيانات الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter

تركز Netflix على منح مستخدميها ما يريدون من خلال المحتوى المخصص.
مثل Netflix، يمكن للشركات استخدام #bigdataanalytics للتأكد من أن المحتوى المقدم لكل مستخدم يتأثر بالأنشطة الشخصية للمستخدم و#تفاعل_المستهلك مع علامتك التجارية، مما يضمن تجربة محتوى فريدة لكل مستخدم.