من بيانات ماكينزي، أعاد الوباء تعريف معنى التسوق عبر الإنترنت للعملاء. يتحول 40% من العملاء إلى العلامات التجارية التي توفر تجربة لا تُنسى للمستهلك وطريقة للتفاعل مع المنتجات والعلامات التجارية تكون سهلة ومتاحة عند الحاجة.
تتميز إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي تركز على العملاء بنقاط اتصال مختلفة على طول رحلة العميل في جميع قنوات الاتصال وتفاعلات العملاء. تتضمن حلول القنوات المتعددة الحاجة إلى التكامل في نقاط مختلفة من التفاعل بين العلامات التجارية والمستهلكين، بما في ذلك تكامل السوق، والتكامل متعدد المنصات الذي يمكن أن يكون قناة للحفاظ على ولاء العملاء على المدى الطويل.
يسمح النظام الذي يعمل كحل للتجارة الإلكترونية وتكامل السوق للشركات أو العلامات التجارية بتخصيص رحلة العميل.
كيف يمكن للشركات عبر الإنترنت توفير التخصيص وكسب ثقة المستهلكين من خلال إستراتيجية القنوات الشاملة؟
1. يتيح وجود سياق من سجل شراء العملاء من العديد من قنوات البيع للعلامات التجارية رؤية أنماط تفاعل وشراء أكثر صحة.
2. يمكن للبيانات المتكاملة من جميع الأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك أن توفر منظورًا 360 درجة لرحلة العميل.
3. ماذا يريد عملاؤك؟ أي القنوات يفضلون؟ ومن خلال هذا النهج، يمكن للعلامات التجارية التكيف مع احتياجات المستهلك وسلوكه. قم بمراجعة بيانات العملاء بانتظام وإعادة معايرة الأولويات عبر القنوات لاكتشاف القنوات التي يفضلها عملاؤك والتي من المرجح أن يتفاعلوا معها.
4. من خلال تحديد القنوات التي من خلالها يتم تخصيص الموارد (العمالة والتكنولوجيا والإنفاق الإعلاني) الأكثر فعالية.
5. من خلال استخدام إستراتيجية القنوات الشاملة للتواجد في كل مكان لعملائك. ساعدهم، ولاحظ سلوكهم في البحث عما يحتاجون إليه ويريدونه، ثم اضبط حملتك بما يناسب المستهلكين.
العودة
