عندما تقرر إحدى العلامات التجارية الدخول في مجال البيع بالتجزئة كجزء من إستراتيجيتها الشاملة، حيث يتم عرض منتجاتها في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت، فإن المتاجر غير المتصلة بالإنترنت تتمتع بالتحكم الكامل في مكان وضع منتجات العلامة التجارية على رفوفها.
في بحث تم إجراؤه عام 2019، شهد أحد المنتجات انخفاضًا في المبيعات بنسبة 25% عند وضعه على الرف الثاني من الأسفل. وفي الوقت نفسه، في المتاجر الأخرى، تبين أن نفس المنتجات التي تم وضعها على الرفوف على مستوى نظر المستهلك، أي المستويين الثالث والرابع من الأسفل، تحقق مبيعات أكبر.
يعد هذا التحكم المحدود في وضع المنتج أحد الأسباب التي دفعت العديد من العلامات التجارية إلى البدء في التحول إلى الإستراتيجية الرقمية باستخدام نهج D2C أو Direct To Consumer.
إذًا كيف يمكن لاستراتيجية القنوات الشاملة D2C أن تمنح العلامات التجارية القدرة على التحكم في البيانات ورحلة المستهلك؟
البيع مباشرة للمستهلكين دون المرور عبر طرف ثالث يعني أن العلامة التجارية يمكنها مراقبة رحلة المستهلك بأكملها، بدءًا من بداية تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية في وسائل الإعلام، على سبيل المثال، حتى النهاية، أي عندما يشترون منتج العلامة التجارية أخيرًا.
ستفهم سبب شراء المستهلكين للمنتج (وكيف) والرؤى الأخرى التي لن يكون من الممكن الوصول إليها إذا تم بيع المنتج من خلال إستراتيجية البيع بالتجزئة التقليدية.
ستعمل إستراتيجية Omnichannel DTC عبر الإنترنت على تحسين النظام بناءً على البيانات التي تم جمعها، وهذه البيانات هي التي تمنح العلامة التجارية ميزة تنافسية. وهذا يشمل:
1. تعرف على طلب المستهلك وخدمته لأنواع/فئات المنتجات الأوسع
2. تحسين العناصر المرئية لشاشات الهاتف المحمول/الرقمية، حيث تمثل حركة مرور المستهلكين عبر حسابات الهاتف المحمول نصف إجمالي حركة المرور
3. قم بإجراء اختبارات A/B على الصفحات المقصودة والمحتوى الإبداعي لمعرفة العلامات التجارية التي يستجيب لها المستهلكون بشكل أفضل
إن التحكم في تجربة المستخدم مع منتجك يعني أنه يمكنك تحديد الفرص والعقبات بسرعة أكبر. ستعرف عقبات العملاء وطلباتهم دون الاضطرار إلى القتال مع كل متجر بيع بالتجزئة للوصول إلى بيانات العملاء.
من خلال استراتيجية D2C هذه، يمكن للعلامات التجارية التركيز على ابتكار المنتجات وتطوير الأعمال بكفاءة، دون الاضطرار إلى التضحية بالكثير من التكاليف الإضافية.
لا تنس أيضًا قراءة المقالات الأخرى، ماذا عن ذلك استراتيجية D2C لشركة PepsiCo للاستجابة لسلوك المستهلك المتغير.
العودة
