من المؤكد أنك على دراية بالعلامة التجارية CPG، شركة PepsiCo؟
بغض النظر عن حقيقة أن شركة Pepsi قد نقلت مصنعها الآن من إندونيسيا، أطلقت الشركة الأم لشركة PepsiCo استراتيجيتين متعددتي القنوات رقميًا وDTC (أو Direct To Consumer) بعد أن غيّر الوباء سلوك المستهلك الذي تغير عالميًا وأثر أيضًا على الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون لشراء الأطعمة والمشروبات.
قاموا بإنشاء موقع ويب مخصص لاستراتيجية D2C Snacks.com، كمكان للمستهلكين لشراء منتجات Frito-Lay مثل Cheetos وLay's عندما طُلب من معظم المتاجر غير المتصلة بالإنترنت إغلاقها أثناء الوباء.
لا يريد موقع PantryShop.com أيضًا أن يتخلف عن الركب كموقع ويب تم إنشاؤه خصيصًا حيث يمكن للمستهلكين طلب حزم خاصة من العديد من منتجات PepsiCo الشهيرة، بما في ذلك Gatorade وTropicana وQuaker.
انتقل هذان الموقعان من مجرد فكرة إلى الإطلاق التجريبي في 30 يومًا فقط. وقال جيبو توماس، رئيس قسم التجارة في شركة بيبسيكو: "في النهاية، هدفنا هو منح المستهلكين أكبر عدد ممكن من الخيارات للتسوق لمنتجاتنا في أي وقت وفي أي مكان وبأي طريقة يشعرون فيها بالراحة أثناء التسوق."
ومع ذلك، من المهم بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها إستراتيجية DTC متعددة القنوات التأكد من حصول كل عميل من عملائها على أفضل تجربة للمستهلك من بداية رحلة المستهلك وحتى نهايتها.
تستخدم استراتيجية القنوات الرقمية الشاملة لشركة PepsiCo D2C للاستجابة للتغيرات في سلوك المستهلك، بما في ذلك ضمان عمليات سلسة مثل موقع ويب يسهل الوصول إليه وممتع للنظر (واجهة مستخدم بسيطة ولكنها لا تزال جذابة) ومجموعة متنوعة من خيارات الدفع والتسليم المتاحة لتناسب الجدول الزمني لكل مستهلك وميزانيته حتى تصل البضائع إلى المستهلك عبر البريد السريع، وكل ذلك يعمل دون مشاكل. لأن سمعة العلامة التجارية/الأعمال التجارية تكون أيضًا على المحك خلال رحلة المستخدم هذه.
اقرأ أيضًا الأفكار حول كيفية القيام بذلك تغيير عملية إرجاع البضائع من مزعجة إلى مثيرة للإعجاب للمستهلكين
