هل تعلم أن 75% من المشترين يعتبرون عملية الإرجاع هي الجزء الأكثر إيلامًا في التسوق عبر الإنترنت؟
لهذا السبب من المتوقع أن تتجاوز الإدارة الجيدة لتجربة العملاء ما يراه المستهلكون في واجهات المتاجر الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت طوال دورة رحلة العميل. لكن لا يجب أن تكون عملية الإرجاع نقطة إحباط لعملائك. ومع العمليات والتكنولوجيا الصحيحة، يمكن أن تصبح في الواقع نقطة للاحتفاظ بالعملاء.
فكيف تفعل ذلك؟
1. توفير منصة رقمية سريعة وسهلة ومتاحة عبر الإنترنت! تعد صفحة إرجاع سلع الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا في كل موقع ويب للتجارة الرقمية.
2. ويجب أن تسهل صفحة عملية الإرجاع على العملاء معرفة المبلغ الذي سيتم استرداده مقابل كل منتج يقومون بإرجاعه وتسمح لهم بتقديم تعليقات حول سبب الإرجاع.
3. سيسمح لك هذا بجمع البيانات لفريقك حول أسباب الإرجاع (مشاكل الحجم، عدم مطابقة الوصف، وما إلى ذلك)
4. من ناحية أخرى، سيشعر عملاؤك بأنهم مسموعون عند تقديم أي شكاوى. يمكن أن تساعدك التعليقات المتعلقة بالعائدات على تحسين جودة الخدمة ومنع حدوث عمليات إرجاع غير ضرورية في المستقبل.
5. الحلول الرقمية مثل لوحات معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة مثل CED (لوحة معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة) وTeratur، ستجعل من السهل جدًا عليك تتبع كل نقطة من تفاعل المستهلك مع عملك. وأي عقبات ومشاكل تؤدي إلى إرجاع هذا العنصر سيكون من السهل تتبعها وإصلاحها بسرعة.
مقالات إضافية حول رؤى التكنولوجيا
قام بإنشاء نظام لإدارة الاحتفاظ بالعملاء التي تحتاجها الشركات باستخدام حل المستودعات السحابية المدمج في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة في إندونيسيا.
