บทความธุรกิจและ AI - หน้า 12 | YOKESEN

มีบัตรรางวัล My Starbucks ไหม?

การ์ดใบนี้ซึ่งมีวางจำหน่ายในรูปแบบดิจิทัลและเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Starbucks สามารถใช้ซื้อกาแฟได้หากลูกค้ามีเงินในบัตรจำนวนหนึ่งเท่านั้น

จากข้อมูลที่มีอยู่ ระบุว่าลูกค้าไม่ลังเลเลยที่จะออมเงินในบัตร Starbucks จนถึงจุดที่บันทึกได้ว่าเงิน 1.5 – 2 พันล้านดอลลาร์ถูกบันทึกไว้ในแอปพลิเคชัน My Starbucks Card และบัตรในปี 2020 สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงระดับความไว้วางใจมหาศาลที่มีต่อแบรนด์ #กาแฟ ทั้งหมดนี้เพื่อประโยชน์ของ #ประสบการณ์แบรนด์ Starbucks และความสะดวกสบายทั้งหมด

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่อิงข้อมูลนี้ดำเนินการโดย Starbucks ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันวิธีแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในสาขาเดียวกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Starbucks สามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น

Digital Strategy ของแบรนด์ไหนก็ต้องขยันและนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจาก #consumerjourney touchpoint ทุกช่องทางการตลาดทั้งดิจิทัลและออฟไลน์ เมื่อข้อมูลนี้ถูกบูรณาการและปรับปรุงด้วยระบบ CRM หรือ CDP แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของตนคือใครและอยู่ที่ไหน และลูกค้าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป

กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ประเภทของข้อมูลที่สามารถบูรณาการได้มักจะรวมถึงโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อของออนไลน์ของลูกค้า การใช้บริการและบริการหลังการขายของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

คำว่าการตลาดแบบ Omnichannel เป็นที่นิยมไม่ได้มาจากด้านดิจิทัลของกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่เพราะว่าพฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นอยู่ตอนนี้

ผู้บริโภคของแบรนด์ของคุณโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณทุกที่ ผ่านช่องทางและสื่อต่างๆ จากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง และในเวลาของตนเอง

ข้อมูลที่มีอยู่จะต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างรวดเร็วต่อไป เพื่อให้แบรนด์หรือธุรกิจสามารถก้าวตามและยังคงเกี่ยวข้องกับแนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภค

ปัจจุบันผู้บริโภคไม่เพียงแต่เปรียบเทียบคุณภาพสินค้าเท่านั้น ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น เว็บไซต์และแอพมือถือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ บริการแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และผู้บริโภคต้องการทั้งหมดนี้อย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของธุรกิจสามารถเชื่อมโยงกระแสข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้ผู้บริโภคทั้งหมด บูรณาการข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย การกระจายคำสั่งซื้อ การส่งมอบสินค้า การซื้อในอดีตและการร้องเรียน ทั้งหมดในที่เดียว เช่น ในระบบ CRM

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมและระบุได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา จึงเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ในกลยุทธ์ Omnichannel จะต้องมีการบูรณาการ ธุรกิจต่างๆ เริ่มมองเห็นความสำคัญของการดำเนินการบูรณาการตลาด บูรณาการหลายแพลตฟอร์ม เพื่อวัตถุประสงค์ในการบูรณาการข้อมูล หากคุณมีแดชบอร์ดที่ถูกต้อง ธุรกิจจะสามารถตรวจสอบทุกกิจกรรมของลูกค้ากับแบรนด์และส่งมอบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้

ด้วยข้อมูลประวัติเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านการบูรณาการตลาดหรือการบูรณาการหลายแพลตฟอร์ม เช่น เมื่อซื้อสินค้าบางรายการ ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์เกี่ยวกับลูกค้าประจำของแบรนด์ของคุณ สร้างการตั้งค่า การอ้างอิงผลิตภัณฑ์ และแคมเปญที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่สุดสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายของคุณ 

เนื้อหาสร้างสรรค์ของคุณน่าทึ่งมาก ข้อเสนอของคุณสร้างความสนใจ และ CTA (Call To Action) ของคุณก็น่าสนใจเช่นกัน คุณใช้งานแคมเปญที่โฆษณา (ภาษาการตลาดดิจิทัล: ปรับให้เหมาะสม) ได้ดี ดังนั้นจึงดึงดูดการเข้าชมได้ค่อนข้างมากและทำให้พวกเขาคลิกโฆษณาของคุณ

อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงหน้า Landing Page ของคุณยังต่ำมากใช่ไหม? เสียหายตรงไหน?
อะไรคือสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ของโฆษณาของคุณไม่แปลงเป็นผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

Landing Page ที่มีอัตรา Conversion สูงมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะผู้ที่ขายสินค้าหรือบริการในราคาที่ค่อนข้างสูง

สิ่งสำคัญที่คุณไม่ควรลืม ได้แก่ :

1. เผยจุดขายเฉพาะของคุณ (USP) เลขที่! มันไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ นับประสาอะไรกับฟังก์ชันของมัน ให้กำหนดเป้าหมายปัญหาหรือ #จุดที่เจ็บปวด ที่ผู้บริโภคอาจเผชิญอยู่โดยตรงแทน และอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดได้อย่างไร

2. ลองเลื่อนหน้า Landing Page ของคุณ หากภายในเวลาไม่ถึง 1 นาที คุณไม่สามารถสรุปสิ่งสำคัญ 1 ข้อเกี่ยวกับหน้า Landing Page ได้ นั่นหมายความว่าหน้า Landing Page ของคุณยุ่งเกินไป! อย่าลืมเว้นวรรคเชิงลบเพื่อให้หน้า Landing Page ของคุณอ่านง่ายและสบายตา

3. คุณกำหนดเป้าหมายไปที่หน้า Landing Page นี้เพื่อใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบและแน่ใจว่า #buyerpersona ที่คุณกำหนดเป้าหมายเป็นหน้า Landing Page ประเภทใด

4. วาง CTA ของคุณไว้ใกล้ส่วนหัว และอย่าให้อยู่ต่ำกว่ามากจนเกินไป ความสนใจของผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นสั้นมาก ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องแน่ใจว่าแคมเปญและข้อความทั้งหมดเข้าใจได้ง่ายใน 8 วินาทีแรกที่ผู้บริโภคเห็น

IKEA อินโดนีเซียย้ายไปที่ Hyperlocal เพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อปอัจฉริยะชาวอินโดนีเซีย? Hyperlocal Strategy ของ IKEA สามารถนำไปใช้ในโซลูชัน Omnichannel เพื่อเอาชนะการแข่งขันค้าปลีกในอินโดนีเซียได้อย่างไร

บริษัทค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ในครัวเรือนสัญชาติสวีเดนแห่งนี้ยังคงมุ่งมั่นที่จะเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกและมอบมูลค่าเพิ่มให้กับผู้อยู่อาศัยในพื้นที่พักอาศัยให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งผลิตภัณฑ์ของอิเกียทางออนไลน์

ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเลือกบริการจัดส่งสินค้าได้ตามความต้องการและงบประมาณ เริ่มตั้งแต่ส่งสินค้าตรงถึงบ้าน หรือมารับเองที่จุดรับสินค้าต่างๆ เพื่อรับโปรโมชั่นส่งฟรีจากอิเกียกลางไปยังจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุดจากบ้าน 

การมีอยู่ของ Pick-up Points เป็นหนึ่งในความมุ่งมั่นของ IKEA ที่จะขยายการเข้าถึง เช่นเดียวกับการเสนอต้นทุนการจัดส่งที่ถูกกว่าและถูกกว่าให้กับลูกค้าในหลายพื้นที่รอบ ๆ จาการ์ตา, Tangerang, Depok, Bogor และ Bekasi โซลูชันการตลาดนี้สามารถแก้ปัญหาของผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าได้ทันที

กลับมาพูดถึงเรื่องเกมมิฟิเคชัน

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้กลยุทธ์การตลาด Gamification อย่างสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค เช่นเดียวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งได้รับการออกแบบในลักษณะที่มุ่งเน้นมนุษย์ (เช่น การออกแบบที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างแรงบันดาลใจของมนุษย์ มากกว่าเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน)

คราวนี้สิ่งที่เราจะพูดถึงคือหนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดของการใช้กลยุทธ์การเล่นเกมในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (อาหารและเครื่องดื่ม)  กล่าวคือแคมเปญ #PizzaHero โดย Dominos Pizza

แม้ว่าแคมเปญ Pizza Hero จะได้รับการพัฒนาเพียงเพื่อประสบการณ์ผู้บริโภคเพื่อความสนุกสนานเท่านั้น แต่ผลลัพธ์ก็คือยอดขายเพิ่มขึ้น 30%

มีพิซซ่าที่ทำผ่านแอปมากกว่า 7 ล้านถาด ซึ่งในขณะนั้นติดอันดับ 3 ใน App Store หลังจากมีการดาวน์โหลด 300,000 ครั้ง

ทำไม Gamification นี้ถึงประสบความสำเร็จขนาดนี้?

1. ปัจจัยแรกคือ Dominos Pizza ผ่าน #PizzaHero ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความสำเร็จด้วยการให้คะแนนและคะแนนการประเมินว่าพวกเขาทำพิซซ่าได้ดีแค่ไหน 

2.  นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้มีทักษะในการทำพิซซ่ามากขึ้น ก็ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้เรียนรู้และเชี่ยวชาญทักษะใหม่ ๆ นั่นก็คือ การทำพิซซ่า (องค์ประกอบของเกม: การพัฒนาตนเองและความสำเร็จ) 

3.  เมื่อผู้ใช้ทำพิซซ่า พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของงานและภูมิใจในความสามารถของตนเอง (องค์ประกอบการเล่นเกม: การรับรู้ในตนเองและความรู้สึกเป็นเจ้าของ)

กลยุทธ์การเล่นเกมที่มุ่งเน้นไปที่แรงจูงใจของมนุษย์และพฤติกรรมผู้บริโภค สามารถให้ความรู้สึกของการพัฒนาตนเอง สถานะทางสังคม และความรู้สึกเป็นเจ้าของที่สามารถแบ่งปันกับผู้ใช้รายอื่นได้ และสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจภายนอกของผู้บริโภคอย่างมาก

จึงไม่น่าแปลกใจที่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่นี่จะถูกสร้างขึ้นค่อนข้างแข็งแกร่ง

ส่วนสำคัญของความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของ Coca-Cola คือการให้ความสำคัญกับแบรนด์มากกว่าผลิตภัณฑ์ Coca-Cola ไม่ได้ขายน้ำอัดลมในขวด แต่ขายความสุขหรือ "ความสุข" ในขวดเครื่องดื่มเย็นๆ แทน

Coca-Cola มีวัตถุประสงค์เพื่อขายประสบการณ์ผู้บริโภคและไลฟ์สไตล์ให้กับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม มีกุญแจสำคัญหลายประการที่นำไปสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์ดิจิทัลของ Coca-Cola ได้แก่:

1. ความสม่ำเสมอ

ตลอดหลายทศวรรษและแคมเปญการตลาดนับไม่ถ้วน Coca-Cola ยังคงสื่อสารข้อความที่แข็งแกร่งข้อความเดียวอย่างต่อเนื่อง ด้วยสโลแกนที่เรียบง่ายและเหนือกาลเวลาเช่น "เพลิดเพลิน" และ "ความสุข" ที่ไม่เคยล้าสมัยและแปลเป็นภาษาใด ๆ ทั่วโลกได้ไม่ยาก 

2. ก้าวไปสู่ระดับโลก ลงมือทำในท้องถิ่น

แม้ว่าแคมเปญ Share a Coke จะประสบความสำเร็จอย่างมากในออสเตรเลียในตอนแรก แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จในทันทีในกว่า 50 ประเทศ Coca-Cola นำเสนอข้อเสนอเฉพาะบุคคลเชิงกลยุทธ์ในแต่ละประเทศโดยการปรับวัฒนธรรมและภาษาท้องถิ่น และพิมพ์บนกระป๋องและขวด แคมเปญนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์ #brandpositioning สำหรับแบรนด์ระดับโลกที่ดำเนินการในท้องถิ่นอย่างมีประสิทธิภาพ 

3. สมัครโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากสามารถเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลก แคมเปญ Share a Coke ยังประสบความสำเร็จในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และกระตุ้นให้ผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับ CocaCola กับผู้คนจำนวนมาก

อ้างจาก Wall Street Journal มีโพสต์แชร์มากกว่า 125,000 โพสต์ภายในหนึ่งเดือนหลังจากแคมเปญเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา

ใครไม่รู้จักแบรนด์ Asics บ้าง?

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ ASICS America Corporation มีความหมายเหมือนกันกับไลน์ชุดกีฬาสำหรับเทนนิส วอลเลย์บอล และตอนนี้ยังกลายเป็นสัญลักษณ์แห่งไลฟ์สไตล์อีกด้วย ASICS เป็นแบรนด์รองเท้ากีฬาที่มีผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก 

อย่างไรก็ตาม Asics ไม่เคยหยุดพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลของตนเพื่อสำรวจภูมิทัศน์การค้าดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญบางประการตลอดเส้นทาง

เช่นเดียวกับแบรนด์หลักอื่นๆ ASICS เข้าใจมานานแล้วถึงความสำคัญของการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง Asics มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ การใช้กลยุทธ์การจัดการช่องทางเดียวทุกวันไม่ยั่งยืนหรือปรับขนาดได้

คุณรู้หรือไม่ว่า 75% ของผู้ซื้อมองว่ากระบวนการคืนสินค้าเป็นส่วนที่เจ็บปวดที่สุดในการช้อปปิ้งออนไลน์?

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจึงถูกคาดหวังให้ไปไกลกว่าสิ่งที่ผู้บริโภคเห็นในหน้าร้านดิจิทัลและออฟไลน์ของคุณตลอดวงจรการเดินทางของลูกค้า แต่กระบวนการคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่ลูกค้าหงุดหงิดเสมอไป ด้วยกระบวนการและเทคโนโลยีที่เหมาะสม จึงสามารถกลายเป็นจุดรักษาลูกค้าได้อย่างแท้จริง

แล้วทำยังไงล่ะ?
1. ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์ที่รวดเร็ว ง่ายดาย! หน้าการคืนสินค้าแบบบริการตนเองออนไลน์เป็นสิ่งที่ต้องมีบนเว็บไซต์การค้าดิจิทัลทุกแห่ง 

2. และหน้าขั้นตอนการคืนสินค้าควรช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวนเท่าใดสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่ส่งคืน และอนุญาตให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้าได้

3. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลสำหรับทีมของคุณเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้า (ปัญหาขนาดไม่ตรงกับคำอธิบาย ฯลฯ )

4. ในทางกลับกัน ผู้บริโภคของคุณจะรู้สึกว่าได้รับการรับฟังในการยื่นเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการคืนสินค้าสามารถช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพการบริการและป้องกันไม่ให้การคืนสินค้าที่ไม่จำเป็นเกิดขึ้นในอนาคต