จะชอบหรือไม่ก็ตาม ผู้บริโภคยุคใหม่ในปัจจุบันอาศัย #ปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล และหากการโต้ตอบเหล่านี้ไม่ราบรื่น ลูกค้าของคุณก็จะไปที่อื่นได้อย่างง่ายดาย จากข้อมูลที่มีอยู่:
- 57% ของผู้ใช้จะละทิ้ง #mobileapps ที่ใช้เวลาโหลดมากกว่า 3 วินาที ตามการศึกษาของ Google
- 86% ของผู้ใช้ลบแอปที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า ตามการศึกษาของ Kleiner Perkins
- 28% จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากแอปช้า (Kleiner Perkins)
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้แข่งขันโดยตรงกับ #เทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Google, Facebook หรือ Uber แต่ก็จะถูกเปรียบเทียบจากพวกเขาจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องพร้อมให้บริการหรือพร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทุกที่ ทุกเวลา และบนอุปกรณ์ดิจิทัลใดๆ
นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องก้าวไปสู่ดิจิทัล เนื่องจากแพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถให้อำนาจแก่ธุรกิจในการปรับแต่งและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านข้อเสนอและบริการใหม่ๆ ที่หลากหลาย
สำหรับธุรกิจ เป้าหมายไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวบรวม #data ที่เมื่อรวมกับเครื่องมือ #analytics ที่เหมาะสม จะสามารถให้ #insights เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบใหม่และนวัตกรรม
อย่าลืมเยี่ยมชมบทความอื่น ๆ เพื่อดูว่าธุรกิจเติบโตเร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ #technology, #softwasolution และ #dataanalytics ได้อย่างไร
