Perkembangan teknologi informasi berbasis komputer telah membawa perubahan signifikan, seperti munculnya kecerdasan buatan atau artificial intelligence. Dengan adanya kecerdasan buatan, komputer dapat melakukan tugas tertentu seperti yang dilakukan oleh manusia robot chatting atau yang biasa disebut AI chatbot.
AI Chatbot merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan untuk melayani percakapan antara orang lain yang diciptakan oleh ahli komputer. AI Chatbot menyerupai mesin penjawab telepon otomatis. Namun, AI chatbot tidak dapat menjawab percakapan suara, melainkan hanya tulisan.
Secara garis besar, AI chatbot dapat melakukan tugas-tugas seperti melayani permintaan, menyapa, dan menjawab pertanyaan orang lain melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau telepon. AI chatbot juga telah menjalar dan mempermudah kegiatan dalam berbagai aspek, salah satunya di aspek ekonomi.
Saat ini, AI chatbot banyak dimanfaatkan di bidang ekonomi terkhusus marketplace untuk menjalankan layanan bisnis di marketplace agar lebih maksimal dan dapat menjangkau lebih luas.
Berikut beberapa manfaat AI Chatbot pada layanan penjualan di marketplace yang mungkin dapat anda terapkan:
AI chatbot sebagai agen percakapan Helpdesk. AI chatbot dapat membantu layanan penjualan marketplace untuk tujuan yang praktis, seperti bantuan online, layanan personal, dan akuisisi informasi. Helpdesk sendiri adalah program yang menangani segala bentuk pertanyaan, permintaan, dan keluhan dari pengguna. Sehingga, ketika bertugas sebagai helpdesk, data AI chatbot harus dilengkapi dengan pengetahuan suatu produk atau layanan yang sedang dijalankan.
AI chatbot membantu mempercepat pelayanan dengan calon pembeli. AI chatbot memungkinkan calon pembeli mendapat balasan dalam waktu singkat dan tidak bertele-tele. Calon pembeli dapat menyampaikannya dengan jelas mengenai pertanyaan atau keluhan, sehingga lebih praktis.
Layanan AI chatbot dapat dilakukan 24 jam. Dengan menggunakan teknologi AI chatbot, pelayanan marketplace juga dapat dijalankan selama 24 jam. Hal ini disebabkan karena AI chatbot berbeda dengan manusia sehingga dapat melayani di waktu kapanpun.
AI chatbot membantu perluas jangkauan calon pembeli. Adanya AI chatbot juga memberikan kemudahan dalam menjangkau dan berurusan dengan calon pembeli. Pada tahap ini, AI chatbot berperan sebagai penilai respons dan pembuat keputusan apakah perlu mengoper masalah pada staf manusia dan mempertimbangkan staf manusia yang paling relevan untuk melayani calon pembeli lebih lanjut.
Hingga saat ini, AI chatbot semakin banyak digunakan karena memberi kemudahan dan dapat menekan kemajuan dalam pelayanan bisnis. Bagaimana? Apakah sudah percaya dengan kemampuan AI chatbot atau masih ingin menggunakan tenaga manusia?
BackTeknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022