Bài viết về kinh doanh và AI - Trang 11 | YOKESEN

Hiện tại, các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đang cạnh tranh để cung cấp dịch vụ kỹ thuật số từ thượng nguồn đến hạ nguồn, với mục đích tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu, mở rộng danh mục sản phẩm và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn. 

Không ít doanh nghiệp quy mô quốc gia (hay còn gọi là Hiệu trưởng thương hiệu) vừa tham gia vào kênh phân phối trực tuyến thông qua tích hợp thị trường với chiến lược D2C trong chương trình nghị sự của họ kể từ đại dịch toàn cầu vào đầu năm 2020 với sự trợ giúp của các nhà hỗ trợ thương mại điện tử.

Và khá nhiều trong số đó ít phổ biến hơn so với những người buôn bán nhỏ ở địa phương bán sản phẩm của các thương hiệu lớn với giá bán lẻ cao. 

Những nhà kinh doanh bán lẻ quy mô nhỏ này có lợi thế hơn so với Thương hiệu chính, cụ thể là:

1.  Họ gia nhập thị trường sớm hơn (sớm hơn nhiều so với thương hiệu chính)

2.  Theo vị trí và mức độ tương tác, họ gần gũi hơn với người tiêu dùng/người dùng trực tiếp.

3.  Dữ liệu người mua và dữ liệu hoạt động giao dịch được lưu trữ cùng với họ.

Một trong những điều mà Người đứng đầu thương hiệu cần cân nhắc khi chọn Chiến lược tích hợp thị trường là:

-  Họ thường không cập nhật số lượng giao dịch thực tế từ mỗi thương nhân bán lẻ, điều này có thể khiến các thương hiệu không thể lập bản đồ nguồn cung và phân phối hàng tồn kho để dự đoán xu hướng bán hàng cho từng khu vực nơi các thương nhân bán lẻ tọa lạc.

Trong trường hợp này, vai trò của công nghệ thông qua các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử đóng một vai trò rất chiến lược đối với nhiều doanh nghiệp ngày nay, đặc biệt là những doanh nghiệp có kế hoạch tối ưu hóa chiến lược đa kênh trong quản lý thị trường và quản lý kho hàng của họ

Với công nghệ, Brand Original có thể kết nối với tất cả các nhà kinh doanh bán lẻ của mình mọi lúc mọi nơi, để họ có cơ hội cung cấp cho các nhà kinh doanh bán lẻ này mức giá tốt hơn, đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và phân phối đồng đều hơn cũng như dễ dàng đặt hàng sản phẩm khi sắp hết.

Và với công nghệ, những nhà giao dịch bán lẻ này không chỉ được kết nối với Người đứng đầu Thương hiệu mà còn có thể sử dụng phân tích bán hàng với sự tích hợp thị trường để giúp tổng hợp hàng tồn kho, tích hợp các giao dịch bán hàng, dự báo doanh số bán hàng và đặt hàng sản phẩm cho Người đứng đầu Thương hiệu.

Làm thế nào công nghệ có thể đến tay nông dân, trở thành một phần của chuỗi giá trị thương mại và đồng thời cảm nhận được tác động tích cực?

Vấn đề xảy ra nhìn chung là kết quả, hoạt động canh tác của những hộ nông dân này không được ghi nhận và cập nhật dưới dạng dữ liệu.

Một trong những khó khăn hoặc thiếu sót là khả năng dự báo có tỷ lệ sai số rất thấp.

Nếu không có dữ liệu, những người nông dân này khó có thể tiếp cận với hỗ trợ tín dụng ngân hàng và doanh nghiệp vi mô.

Không những hầu hết họ không có tài khoản ngân hàng, tất cả kết quả làm nông của họ đều không có hồ sơ để ngân hàng dùng làm tài sản thế chấp hoặc thế chấp

Nhiều sáng kiến khác nhau từ các công ty khởi nghiệp công nghệ nông nghiệp khác nhau nhằm giúp nông dân Indonesia phát triển thịnh vượng hơn được ra đời từ nhu cầu có được nguồn lương thực bền vững tại địa phương.

Những nền tảng công nghệ khác nhau này biến nông dân thành một nhóm B2B được hỗ trợ bởi công nghệ và đưa ra các đề xuất giá trị có thể mang lại hiệu quả và tính minh bạch cho các doanh nghiệp và tổ chức tài chính khác như ngân hàng.

Làm thế nào công nghệ có thể cải thiện cuộc sống của nông dân và biến họ trở thành một phần của chuỗi giá trị thương mại?

Các yếu tố công nghệ như blockchain làm cho hệ sinh thái B2B này hiệu quả và minh bạch hơn.

Với mục tiêu đúng đắn là cải thiện cuộc sống của nông dân và đưa họ vào chuỗi giá trị thương mại, đồng thời nếu triển khai tốt, công nghệ sẽ có thể thay đổi một quốc gia và một thế hệ.

Khi một thương hiệu quyết định tham gia bán lẻ như một phần trong chiến lược đa kênh của họ, nơi sản phẩm của họ được trưng bày trong các cửa hàng ngoại tuyến, thì các cửa hàng ngoại tuyến có toàn quyền kiểm soát vị trí đặt sản phẩm của thương hiệu đó trên kệ của họ.

Trong một nghiên cứu năm 2019, một sản phẩm đã bị sụt giảm doanh số 25% khi được đặt trên kệ thứ hai từ dưới lên. Trong khi đó ở các cửa hàng khác, những sản phẩm tương tự nhưng được đặt trên kệ ngang tầm mắt người tiêu dùng, cụ thể là tầng thứ ba và thứ tư từ dưới lên, hóa ra lại bán được nhiều hơn.

Khả năng kiểm soát hạn chế này đối với vị trí sản phẩm là một trong những lý do khiến nhiều thương hiệu bắt đầu chuyển sang chiến lược kỹ thuật số với cách tiếp cận D2C hoặc Trực tiếp đến người tiêu dùng.

Vậy chiến lược đa kênh D2C giúp thương hiệu kiểm soát dữ liệu và hành trình của người tiêu dùng như thế nào?

Bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà không thông qua bên thứ ba có nghĩa là thương hiệu có thể theo dõi toàn bộ hành trình của người tiêu dùng, bắt đầu từ khi bắt đầu tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu trên các phương tiện truyền thông chẳng hạn cho đến khi cuối cùng, cụ thể là khi họ mua sản phẩm của thương hiệu.

Bạn sẽ hiểu lý do tại sao người tiêu dùng mua sản phẩm (và cách thức) cũng như những thông tin chi tiết khác mà bạn sẽ không thể tiếp cận được nếu sản phẩm được bán thông qua chiến lược bán lẻ truyền thống.

Chiến lược Omnichannel DTC trực tuyến sẽ tối ưu hóa hệ thống dựa trên dữ liệu đã thu thập và chính dữ liệu này mang lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu. Điều này bao gồm:

1. Biết và phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng đối với các loại/danh mục sản phẩm rộng hơn

2. Tối ưu hóa hình ảnh cho màn hình di động/kỹ thuật số, vì lưu lượng truy cập của người tiêu dùng qua tài khoản di động chiếm một nửa tổng lưu lượng truy cập 

3. Chạy thử nghiệm A/B trên trang đích và nội dung sáng tạo để xem người tiêu dùng phản hồi tốt nhất với thương hiệu nào

Việc kiểm soát trải nghiệm người dùng với sản phẩm của mình nghĩa là bạn có thể xác định các cơ hội và trở ngại nhanh hơn. Bạn sẽ biết những trở ngại và yêu cầu của khách hàng mà không cần phải đấu tranh với mọi cửa hàng bán lẻ để có được quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng.

Với chiến lược D2C này, các thương hiệu có thể tập trung vào đổi mới sản phẩm và phát triển kinh doanh hiệu quả mà không phải hy sinh nhiều chi phí bổ sung.

Chắc hẳn bạn đã quen thuộc với thương hiệu CPG, PepsiCo?

Bỏ qua việc Pepsi hiện đã chuyển nhà máy từ Indonesia, công ty mẹ của PepsiCo đã đưa ra hai Chiến lược đa kênh bằng kỹ thuật số và DTC (hoặc Trực tiếp đến người tiêu dùng) sau khi đại dịch làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng vốn đã thay đổi trên toàn cầu và cũng ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng mua sắm thực phẩm và đồ uống. 

Họ đã tạo một trang web dành riêng cho chiến lược D2C Snacks.com, làm nơi để người tiêu dùng mua các sản phẩm Frito-Lay như Cheetos và Lay's khi hầu hết các cửa hàng ngoại tuyến đều phải đóng cửa trong thời gian đại dịch.

   
PantryShop.com cũng không muốn bị bỏ lại phía sau với tư cách là một trang web được tạo đặc biệt, nơi người tiêu dùng có thể đặt mua các gói đặc biệt của nhiều sản phẩm PepsiCo phổ biến khác nhau, bao gồm Gatorade, Tropicana và Quaker.

Hai trang web này đi từ ý tưởng ban đầu đến ra mắt thử nghiệm chỉ trong 30 ngày. Gibu Thomas, Giám đốc bộ phận thương mại của PepsiCo, cho biết: "Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn nhất có thể trong việc mua sắm sản phẩm của chúng tôi mọi lúc, mọi nơi và bằng bất kỳ cách nào mà họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm."

Tuy nhiên, điều quan trọng đối với các thương hiệu có chiến lược DTC đa kênh là đảm bảo rằng mỗi khách hàng của họ đều có được trải nghiệm tiêu dùng tốt nhất từ ​​​​đầu đến cuối hành trình của người tiêu dùng.

Chiến lược đa kênh kỹ thuật số của PepsiCo sử dụng D2C để đáp ứng những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, bao gồm đảm bảo các hoạt động liền mạch như trang web dễ truy cập, giao diện đẹp mắt (UI UX đơn giản nhưng vẫn hấp dẫn) và nhiều tùy chọn thanh toán và giao hàng có sẵn phù hợp với dòng thời gian và ngân sách của từng người tiêu dùng cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng qua chuyển phát nhanh, tất cả đều diễn ra mà không gặp vấn đề gì. Bởi vì uy tín thương hiệu/doanh nghiệp cũng bị đe dọa trong suốt hành trình của người dùng này.

Con người nợ thiên nhiên rất nhiều. Và điều này ảnh hưởng đến chiến lược xây dựng thương hiệu kỹ thuật số của Danone (bao gồm cả Danone Aqua) dưới hình thức cam kết bảo tồn thiên nhiên thông qua nhiều sáng kiến ​​​​dài hạn và quan hệ đối tác đổi mới. 

Ưu tiên của thương hiệu này là cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm nước khoáng thiên nhiên giúp hydrat hóa và làm mới cuộc sống của người tiêu dùng nhưng ít tác động tiêu cực đến môi trường.

EVIAN, sản phẩm cao cấp của Danone, đã ra mắt thiết kế chai mới, chai “KHÔNG CÓ NHÃN”, có thể tái chế và được làm từ 100% nhựa tái chế* và không có nhãn. Sự ra mắt này là một cột mốc quan trọng trong hành trình của Evian và các sản phẩm khác của Danone trở thành thương hiệu tuần hoàn vì sự bền vững tự nhiên vào năm 2025. 

Tại Indonesia, chiến dịch Danone-Aqua thường được thấy dưới hình thức hoạt động CSR, một trong số đó là chương trình "1L Aqua cho 10L nước sạch", trong đó khẩu hiệu này mang tính biểu tượng nhằm mục đích giúp khán giả và thị trường mục tiêu của Aqua dễ dàng tiếp thu thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải, trong đó cứ 1 lít bán ra đã cung cấp 10 lít nước sạch cho 4 tiểu khu. 

Chiến lược xây dựng thương hiệu kỹ thuật số của Danone Aqua nắm bắt thị trường thông qua CSR và được công chúng biết đến như một thương hiệu truyền cảm hứng, Danone Aqua đã khởi xướng chiến dịch 'Like Water' được tổ chức trên toàn quốc bằng một trang web đích. Nội dung của trang web 'Like Water' mời khán giả của Aqua đừng trì hoãn việc làm việc tốt. Triết lý đằng sau chiến dịch quốc gia này là triết lý “như nước”, luôn uyển chuyển, trong sáng và bình lặng dù bạn ở bất cứ đâu. Ba điều này đồng nghĩa với lòng tốt 

Chiến dịch kỹ thuật số mà Danone-Aqua luôn thực hiện không chỉ thành công trong việc giành được doanh số trên thị trường mà còn củng cố giá trị thương hiệu như một thương hiệu luôn truyền cảm hứng.

Đã đến lúc công nghệ phải phát triển rất nhanh trong cuộc sống con người để trở thành trụ cột và được sử dụng cho sự bền vững của thiên nhiên và cải thiện chất lượng cuộc sống con người, thay vì làm xấu đi điều kiện tự nhiên. Việc triển khai công nghệ phải bắt đầu chiếm ưu thế trong các hoạt động xây dựng thương hiệu và tiếp thị kỹ thuật số. 

Chiến lược D2C (hoặc Trực tiếp đến người tiêu dùng) không phải là bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, như Tupperware đã thực hiện nhất quán trong hàng chục năm. Trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) là việc sử dụng công nghệ phù hợp để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng của thương hiệu bạn.

Được thúc đẩy bởi việc triển khai công nghệ và sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của người tiêu dùng và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn sản phẩm hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn và nội dung được cá nhân hóa phù hợp với họ.

Thương mại kỹ thuật số hoặc hợp tác với các tên tuổi lớn trên thị trường/thương mại điện tử để tối đa hóa khả năng hiển thị sản phẩm tới cơ sở người tiêu dùng rộng nhất có thể, mặc dù họ có thị phần cao nhưng các thương hiệu không thể tương tác trực tiếp với khách hàng để đạt được chỉ số Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV). Và các thương hiệu không có quyền kiểm soát dữ liệu người tiêu dùng của họ.

Chiến lược D2C của Nestle tạo ra Nespresso để giành chiến thắng trên thị trường kỹ thuật số, vì sản phẩm D2C của họ nhằm chiếm lĩnh thị trường dành cho những người yêu thích cà phê tại nhà, bán máy pha cà phê và vỏ cà phê trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến, thông qua trang web và Câu lạc bộ Nespresso của họ mà không cần phải làm gián đoạn doanh số bán hàng trên thị trường B2B của họ thông qua các nhà phân phối hoặc thị trường trong khu vực

Từ góc độ trải nghiệm của người tiêu dùng, khi mua trực tiếp từ một thương hiệu, họ trở nên quen thuộc hơn và có thể nhận được các ưu đãi cũng như sản phẩm độc quyền và được cá nhân hóa, bao bì cao cấp, đồng thời có thể cung cấp phản hồi trực tiếp cho thương hiệu và các khách hàng khác thông qua xếp hạng và đánh giá.

Netflix có phải là nền tảng Dữ liệu lớn không?

Trong khi nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng hiệu quả dữ liệu có sẵn cho mình thì Netflix là một ngoại lệ lớn. Với hơn 148 triệu người đăng ký phát trực tuyến trên toàn thế giới, 80% nội dung Netflix được phát trực tuyến bị ảnh hưởng bởi hệ thống đề xuất của Netflix.

Nội dung phim hiển thị được sắp xếp dựa trên phân tích xem người dùng sẽ tiếp tục xem hay xem lại hay người dùng sẽ ngừng xem vì thấy nội dung kém thú vị. Thuật toán ái lực sẽ đề xuất nội dung phim giống với nội dung người dùng vừa xem. Netflix tiết lộ sự thật rằng khán giả có xu hướng muốn xem nội dung tương tự với nội dung họ vừa xem.

Với lượng dữ liệu phong phú về cách khán giả tương tác với nội dung phim, #Netflix có thể dễ dàng xác định loại nội dung mà mọi người muốn. Nhà bài, là loạt phim hiện tượng nhất để xem bằng cách phân tích dữ liệu.

Netflix nhận thấy rằng một tỷ lệ đáng kể trong số 33 triệu người đăng ký vào thời điểm đó đang phát trực tuyến bộ phim “The Social Network” của đạo diễn David Fincher, từ đầu đến cuối. Sau đó, Netflix cũng phát hiện ra rằng những bộ phim có sự tham gia của Kevin Spacey luôn thành công. Dữ liệu của Netflix tiết lộ rằng phiên bản House of Cards của Anh cũng rất thành công. Những khán giả đã xem House of Cards phiên bản tiếng Anh dường như cũng đã xem những bộ phim khác có sự tham gia của Kevin Spacey hoặc đạo diễn David Fincher.

Dựa vào dữ liệu này, Netflix kết luận rằng bộ phim với sự tham gia của nam diễn viên Kevin Spacey và đạo diễn David Fincher, nếu được trình chiếu tới khán giả Mỹ sẽ là một thành công lớn.

Và chắc chắn rồi! Ba tháng sau khi House of Cards công chiếu, Netflix đã có thêm 2 triệu người đăng ký ở Mỹ và thêm 1 triệu người đăng ký trên toàn cầu.

Bạn tò mò về những chỉ số dữ liệu mà Netflix sử dụng? Sau đây là lời giải thích của Netflix rằng họ sử dụng dữ liệu:

-  Ngày phát sóng
-  Thiết bị phát trực tuyến
-  Các biến thể phim cho từng người dùng
-  Tìm kiếm
-  Nội dung đã xem lại
-  Nội dung có bị tạm dừng khi đang xem hay không
-  Vị trí của người dùng
-  Thời gian trong ngày và trong tuần để truyền phát nội dung
-  Siêu dữ liệu từ các bên thứ ba như Nielsen
-  Dữ liệu về đối tượng trên mạng xã hội như Facebook và Twitter

Netflix tập trung vào việc mang đến cho người dùng những gì họ muốn thông qua nội dung được cá nhân hóa.
Giống như Netflix, các doanh nghiệp có thể sử dụng #bigdataanalytics để đảm bảo rằng nội dung được cung cấp cho mỗi người dùng sẽ chịu ảnh hưởng bởi hoạt động cá nhân của người dùng và #consumerengagement với thương hiệu của bạn, đảm bảo trải nghiệm nội dung độc đáo cho mỗi người dùng.