Chắc hẳn bạn đã quen thuộc với thương hiệu CPG, PepsiCo?
Bỏ qua việc Pepsi hiện đã chuyển nhà máy từ Indonesia, công ty mẹ của PepsiCo đã đưa ra hai Chiến lược đa kênh bằng kỹ thuật số và DTC (hoặc Trực tiếp đến người tiêu dùng) sau khi đại dịch làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng vốn đã thay đổi trên toàn cầu và cũng ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng mua sắm thực phẩm và đồ uống.
Họ đã tạo một trang web dành riêng cho chiến lược D2C Snacks.com, làm nơi để người tiêu dùng mua các sản phẩm Frito-Lay như Cheetos và Lay's khi hầu hết các cửa hàng ngoại tuyến đều phải đóng cửa trong thời gian đại dịch.
PantryShop.com cũng không muốn bị bỏ lại phía sau với tư cách là một trang web được tạo đặc biệt, nơi người tiêu dùng có thể đặt mua các gói đặc biệt của nhiều sản phẩm PepsiCo phổ biến khác nhau, bao gồm Gatorade, Tropicana và Quaker.
Hai trang web này đi từ ý tưởng ban đầu đến ra mắt thử nghiệm chỉ trong 30 ngày. Gibu Thomas, Giám đốc bộ phận thương mại của PepsiCo, cho biết: "Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn nhất có thể trong việc mua sắm sản phẩm của chúng tôi mọi lúc, mọi nơi và bằng bất kỳ cách nào mà họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm."
Tuy nhiên, điều quan trọng đối với các thương hiệu có chiến lược DTC đa kênh là đảm bảo rằng mỗi khách hàng của họ đều có được trải nghiệm tiêu dùng tốt nhất từ đầu đến cuối hành trình của người tiêu dùng.
Chiến lược đa kênh kỹ thuật số của PepsiCo sử dụng D2C để đáp ứng những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, bao gồm đảm bảo các hoạt động liền mạch như trang web dễ truy cập, giao diện đẹp mắt (UI UX đơn giản nhưng vẫn hấp dẫn) và nhiều tùy chọn thanh toán và giao hàng có sẵn phù hợp với dòng thời gian và ngân sách của từng người tiêu dùng cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng qua chuyển phát nhanh, tất cả đều diễn ra mà không gặp vấn đề gì. Bởi vì uy tín thương hiệu/doanh nghiệp cũng bị đe dọa trong suốt hành trình của người dùng này.
Đồng thời đọc thông tin chi tiết về cách Thay đổi quy trình trả hàng từ gây khó chịu thành ấn tượng cho người tiêu dùng
