Bạn có Thẻ Phần thưởng Starbucks của tôi?
Thẻ này, cũng có sẵn ở phiên bản kỹ thuật số và được kết nối với Ứng dụng Starbucks, chỉ có thể được sử dụng để mua cà phê nếu khách hàng có một số tiền nhất định trong thẻ.
Từ dữ liệu hiện có, người ta tuyên bố rằng khách hàng không ngần ngại tiết kiệm tiền của mình trên thẻ Starbucks, đến mức người ta ghi nhận rằng 1,5 – 2 tỷ USD đã được tiết kiệm trong ứng dụng và thẻ My Starbucks Card vào năm 2020. Điều này minh họa mức độ tin cậy to lớn được đặt vào thương hiệu #coffee, tất cả vì lợi ích của #trải nghiệm thương hiệu Starbucks và tất cả các tiện ích của nó.
Chiến lược tiếp thị đa kênh kỹ thuật số dựa trên dữ liệu này do Starbucks triển khai mang lại lợi thế cạnh tranh trong cách cạnh tranh với các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực. Chiến lược này cho phép Starbucks phân đoạn dữ liệu để nhắm mục tiêu tốt hơn và xây dựng sự tương tác với khách hàng của họ.
Chiến lược kỹ thuật số của bất kỳ thương hiệu nào cũng phải siêng năng và triển khai công nghệ để thu thập dữ liệu từ mọi điểm tiếp xúc #consumerjourney trên tất cả các kênh tiếp thị, cả kỹ thuật số và ngoại tuyến. Khi dữ liệu này được tích hợp và nâng cao với hệ thống CRM hoặc CDP, các thương hiệu có thể tạo ra những hiểu biết sâu sắc về khách hàng của họ là ai và ở đâu cũng như những hành động mà khách hàng sẽ thực hiện tiếp theo.
Chiến lược này áp dụng cho cả doanh nghiệp B2C và B2B. Các loại dữ liệu có thể được tích hợp thường bao gồm hồ sơ và nhân khẩu học của khách hàng, lịch sử mua sắm trực tuyến của khách hàng, việc khách hàng sử dụng dịch vụ và hậu mãi cũng như hành vi của khách hàng khi duyệt trang web của bạn.
Đọc thêm bài viết Chiến lược kỹ thuật số của Coca Cola chiếm được lòng trung thành của người tiêu dùng
