Khi một thương hiệu quyết định tham gia bán lẻ như một phần trong chiến lược đa kênh của họ, nơi sản phẩm của họ được trưng bày trong các cửa hàng ngoại tuyến, thì các cửa hàng ngoại tuyến có toàn quyền kiểm soát vị trí đặt sản phẩm của thương hiệu đó trên kệ của họ.
Trong một nghiên cứu năm 2019, một sản phẩm đã bị sụt giảm doanh số 25% khi được đặt trên kệ thứ hai từ dưới lên. Trong khi đó ở các cửa hàng khác, những sản phẩm tương tự nhưng được đặt trên kệ ngang tầm mắt người tiêu dùng, cụ thể là tầng thứ ba và thứ tư từ dưới lên, hóa ra lại bán được nhiều hơn.
Khả năng kiểm soát hạn chế này đối với vị trí sản phẩm là một trong những lý do khiến nhiều thương hiệu bắt đầu chuyển sang chiến lược kỹ thuật số với cách tiếp cận D2C hoặc Trực tiếp đến người tiêu dùng.
Vậy chiến lược đa kênh D2C giúp thương hiệu kiểm soát dữ liệu và hành trình của người tiêu dùng như thế nào?
Bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà không thông qua bên thứ ba có nghĩa là thương hiệu có thể theo dõi toàn bộ hành trình của người tiêu dùng, bắt đầu từ khi bắt đầu tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu trên các phương tiện truyền thông chẳng hạn cho đến khi cuối cùng, cụ thể là khi họ mua sản phẩm của thương hiệu.
Bạn sẽ hiểu lý do tại sao người tiêu dùng mua sản phẩm (và cách thức) cũng như những thông tin chi tiết khác mà bạn sẽ không thể tiếp cận được nếu sản phẩm được bán thông qua chiến lược bán lẻ truyền thống.
Chiến lược Omnichannel DTC trực tuyến sẽ tối ưu hóa hệ thống dựa trên dữ liệu đã thu thập và chính dữ liệu này mang lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu. Điều này bao gồm:
1. Biết và phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng đối với các loại/danh mục sản phẩm rộng hơn
2. Tối ưu hóa hình ảnh cho màn hình di động/kỹ thuật số, vì lưu lượng truy cập của người tiêu dùng qua tài khoản di động chiếm một nửa tổng lưu lượng truy cập
3. Chạy thử nghiệm A/B trên trang đích và nội dung sáng tạo để xem người tiêu dùng phản hồi tốt nhất với thương hiệu nào
Việc kiểm soát trải nghiệm người dùng với sản phẩm của mình nghĩa là bạn có thể xác định các cơ hội và trở ngại nhanh hơn. Bạn sẽ biết những trở ngại và yêu cầu của khách hàng mà không cần phải đấu tranh với mọi cửa hàng bán lẻ để có được quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng.
Với chiến lược D2C này, các thương hiệu có thể tập trung vào đổi mới sản phẩm và phát triển kinh doanh hiệu quả mà không phải hy sinh nhiều chi phí bổ sung.
Đừng quên đọc thêm các bài viết khác nhé Chiến lược D2C của PepsiCo nhằm ứng phó với hành vi đang thay đổi của người tiêu dùng.
Quay lại
