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스타벅스 리워드 카드를 갖고 계신가요?

디지털 버전으로도 출시되고 스타벅스 애플리케이션과 연동되는 이 카드는 고객이 카드에 일정 금액을 보유하고 있는 경우에만 커피 구매에 사용할 수 있다.

기존 데이터에 따르면 고객들은 스타벅스 카드에 돈을 저축하는 데 주저하지 않는 것으로 나타나며, 2020년 내 스타벅스 카드 애플리케이션과 카드에 15억~20억 달러가 절약된 것으로 기록되었습니다. 이는 스타벅스의 #브랜드 경험과 모든 편의를 위해 #커피 브랜드에 대한 엄청난 신뢰 수준을 보여줍니다.

스타벅스가 구현하는 이 데이터 기반 디지털 옴니채널 마케팅 전략은 동일한 분야의 다른 브랜드와 경쟁할 수 있는 방법에 있어 경쟁 우위를 제공합니다. 이 전략을 통해 스타벅스는 데이터를 세분화하여 고객을 더 효과적으로 타겟팅하고 참여를 구축할 수 있습니다.

모든 브랜드의 디지털 전략은 디지털과 오프라인 모두의 모든 마케팅 채널에 걸쳐 모든 #consumerjourney 접점에서 데이터를 수집하는 기술을 부지런히 구현해야 합니다. 이 데이터가 CRM 또는 CDP 시스템과 통합되고 강화되면 브랜드는 고객이 누구이고 어디에 있는지, 고객이 다음에 어떤 조치를 취할 것인지에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 전략은 B2C 및 B2B 비즈니스 모두에 적용됩니다. 통합할 수 있는 데이터 유형에는 일반적으로 고객 프로필 및 인구 통계, 고객 온라인 쇼핑 내역, 고객의 서비스 사용 및 애프터 세일즈, 고객의 웹 사이트 검색 행동 등이 포함됩니다.

옴니채널 마케팅이라는 용어는 비즈니스 전략의 디지털 측면에서 인기가 있는 것이 아닙니다. 하지만 그것이 지금의 소비자 행동이기 때문입니다.

귀하의 브랜드 소비자는 다양한 채널과 미디어를 통해, 한 장치에서 다른 장치로, 원하는 시간에 어디에서나 귀하의 브랜드와 상호 작용하고 참여합니다.

기존 데이터를 지속적으로 모니터링하고 신속하게 개선해야 브랜드나 기업이 트렌드와 소비자 행동에 보조를 맞추고 관련성을 유지할 수 있습니다.

요즘 소비자들은 단순히 제품의 품질만을 비교하지 않습니다. 소비자 통찰에 따르면 이제 소비자는 원활한 브랜드 경험, 사용자 친화적인 웹사이트 및 모바일 앱, 일관된 브랜드 서비스, 개인화된 제품 선택을 기대하며 소비자는 이 모든 것을 신속하게 원합니다.

기업의 옴니채널 마케팅 전략은 이상적으로 모든 소비자 사용자 여정 데이터 스트림을 연결하고 고객 데이터, 판매 정보, 주문 배포, 상품 배송, 구매 내역 및 불만 사항을 CRM 시스템과 같은 한 곳에서 통합할 수 있습니다.

이를 통해 문제 발생 시기를 제어하고 신속하게 식별할 수 있으므로 비즈니스 운영을 더 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

옴니채널 전략에는 통합이 있어야 합니다. 기업은 데이터 통합 ​​목적으로 시장 통합, 다중 플랫폼 통합 구현의 중요성을 인식하기 시작했습니다. 적절한 대시보드가 ​​있다면 기업은 브랜드와 관련된 모든 고객 활동을 모니터링하고 기대하는 바를 전달할 수 있습니다.

마켓플레이스 통합이나 멀티플랫폼 통합을 통해 고객에 대한 과거 데이터(예: 특정 품목 구매 시)를 사용하면 브랜드의 충성도 높은 고객에 대한 인구통계학적 통찰력을 찾고, 각 소비자에게 가장 관련성이 높고 흥미로운 선호도, 제품 참조 및 캠페인을 만들 수 있습니다. 

귀하의 창의적인 콘텐츠는 놀랍고, 귀하의 제안은 관심을 불러일으키며, CTA(Call To Action)도 흥미롭습니다. 광고 캠페인(디지털 마케팅 언어: 최적화)을 잘 운영하여 꽤 많은 트래픽을 유도하고 광고를 클릭하게 만듭니다.

그런데 랜딩페이지 전환율이 아직도 많이 낮나요? 피해는 어디에 있습니까?
귀하의 광고 랜딩 페이지 방문자가 잠재 구매자로 전환되지 않는 실제 이유는 무엇입니까?

전환율이 높은 랜딩 페이지는 브랜드, 특히 제품이나 서비스를 상당히 높은 가격에 판매하는 브랜드에 매우 중요합니다.

잊지 말아야 할 중요한 사항은 다음과 같습니다. 1. 당신의 고유한 셀링 포인트(USP)를 노출하세요. 아니요! 이는 기능은 물론이고 귀하가 제공하는 제품의 기능이 무엇인지에 관한 것이 아닙니다. 대신, 소비자가 지금 직면할 수 있는 문제나 #고통점을 직접적으로 겨냥하고, 귀하의 제품이 어떻게 가장 효과적이고 효율적인 솔루션인지 설명하세요! 2. 랜딩 페이지를 스크롤해 보세요. 1분 이내에 랜딩 페이지가 무엇인지에 대해 하나의 중요한 결론을 도출할 수 없다면 랜딩 페이지가 너무 바쁜 것입니다. 랜딩 페이지가 읽기 쉽고 눈에 편안하도록 여백을 두는 것을 잊지 마세요.

1. 당신의 고유한 셀링 포인트(USP)를 노출하세요. 아니요! 이는 기능은 물론이고 귀하가 제공하는 제품의 기능이 무엇인지에 관한 것이 아닙니다. 대신, 소비자가 지금 직면할 수 있는 문제나 #고통점을 직접적으로 겨냥하고, 귀하의 제품이 어떻게 가장 효과적이고 효율적인 솔루션인지 설명하세요!

2. 랜딩 페이지를 스크롤해 보세요. 1분 이내에 랜딩 페이지가 무엇인지에 대해 하나의 중요한 결론을 도출할 수 없다면 랜딩 페이지가 너무 바쁜 것입니다. 랜딩 페이지가 읽기 쉽고 눈에 편안하도록 여백을 두는 것을 잊지 마세요.

3. 이 랜딩페이지는 누구를 타겟으로 하시나요? 랜딩 페이지에서 어떤 종류의 #buyerpersona를 타겟팅하고 있는지 정확히 알고 있는지 확인하세요.

4. CTA를 헤더 근처에 배치하고 너무 아래에 배치하지 마세요. 오늘날 소비자의 관심 범위는 매우 짧기 때문에 브랜드는 소비자가 처음 8초 동안 모든 캠페인과 메시지를 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

IKEA 인도네시아가 인도네시아 스마트 쇼핑객의 요구를 충족하기 위해 하이퍼로컬로 이전합니다. IKEA의 하이퍼로컬 전략을 어떻게 옴니채널 솔루션으로 구현하여 인도네시아 소매 경쟁에서 승리할 수 있나요?

스웨덴의 가구 및 생활용품 소매업체인 이 회사는 가능한 한 많은 주거 지역 주민들이 IKEA 제품을 온라인으로 쇼핑할 수 있도록 시설을 추가하고 부가가치를 제공하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

이제 소비자는 집까지 직접 제품을 배송하는 것부터 시작하여 다양한 픽업 지점에서 직접 픽업하는 것까지 소비자의 필요와 예산에 따라 상품 배송 서비스를 선택할 수 있으며, IKEA 중앙에서 집에서 가장 가까운 픽업 지점까지 무료 배송 프로모션을 즐길 수 있습니다. 

픽업 지점의 존재는 접근성을 확대하고 자카르타, 탕에랑, 데폭, 보고르, 베카시 등 여러 지역의 고객에게 더 저렴하고 저렴한 배송 비용을 제공하려는 IKEA의 약속 중 하나입니다. 이 마켓플레이스 솔루션은 즉시 구매를 원하는 소비자의 문제를 해결할 수 있습니다.

다시 게임화 이야기로 돌아가겠습니다.

점점 더 많은 기업이 인간 중심 방식(즉, 기능적 효율성보다는 인간 동기 부여 목적에 최적화된 디자인)으로 설계된 직원 참여 전략뿐만 아니라 소비자 참여를 높이기 위해 게임화 마케팅 전략을 창의적으로 구현하고 있습니다.

이번에 논의할 내용은 F&B(식음료) 업계에서 게임화 전략을 구현한 가장 흥미로운 사례 중 하나인 도미노 피자의 #PizzaHero 캠페인에 대한 것입니다.

피자히어로 캠페인은 오로지 재미를 위해 소비자 경험을 위해 개발되었음에도 불구하고 매출이 30% 증가하는 성과를 거두었습니다.

이 앱을 통해 만들어진 피자는 700만 개가 넘었고, 당시 다운로드 수 30만 회, 앱스토어 3위를 기록했습니다.

이번 게이미피케이션은 왜 성공했을까요?

1. 첫 번째 요소인 도미노피자는 #피자히어로를 통해 소비자에게 점수를 부여하고, 피자가 얼마나 좋은지에 대한 평가점수를 제공하여 소비자에게 성취감을 줍니다. 

2. 또한, 사용자가 피자 만들기에 능숙해질수록 피자 만들기라는 새로운 기술을 배우고 숙달한 것처럼 느끼게 됩니다(게임화 요소: 자기계발 및 성취). 

3. 사용자는 피자를 만들 때 자신의 작업에 대한 주인의식을 느끼고 자신의 능력에 대해 자부심을 느낀다(게임화 요소: 자아실현 및 주인의식).

인간의 동기와 소비자 행동에 초점을 맞춘 게이미피케이션 전략은 자기계발, 사회적 지위, 다른 사용자와 공유할 수 있는 주인의식을 제공할 수 있으며, 이는 소비자의 외적 동기에 크게 좌우됩니다.

따라서 여기에서 브랜드 참여가 상당히 강력하게 구축되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

코카콜라의 디지털 마케팅 노력 성공의 중요한 부분은 제품보다는 브랜드에 중점을 둔 것입니다. 코카콜라는 탄산음료를 병에 담아 판매하지 않고 대신 차가운 음료병에 행복, 즉 '행복'을 판매합니다.

코카콜라는 소비자에게 소비자 경험과 라이프스타일을 판매한다는 목표를 가지고 있습니다. 그러나 코카콜라의 디지털 전략 성공에는 몇 가지 주요 열쇠가 있습니다.

1. 일관성

수십 년에 걸쳐 셀 수 없이 많은 마케팅 캠페인을 진행하면서 코카콜라는 유행을 타지 않고 전 세계 어떤 언어로도 번역하기 어렵지 않은 "즐겨라", "행복"과 같은 시대를 초월하고 단순한 슬로건을 통해 하나의 강력한 메시지를 일관되게 전달해 왔습니다. 2. 글로벌화, 로컬화 

2. 글로벌화, 로컬화

콜라 공유 캠페인은 처음에는 호주에서 큰 성공을 거두었지만 다른 50개국 이상에서는 즉시 성공하지 못했습니다. 코카콜라는 현지 문화와 언어를 적용하여 각 국가에서 전략적으로 맞춤화된 제품을 제공하고 캔과 병에 인쇄했습니다. 이 캠페인은 지역적으로 효과적으로 행동하는 글로벌 브랜드를 위한 #브랜드 포지셔닝 전략의 예입니다. 

3. 소셜 신청

소셜 미디어는 많은 기업이 전 세계 소비자에게 다가갈 수 있는 기능을 제공하는 하나의 도구입니다. Share a Coke 캠페인은 소셜 미디어를 활용하여 소비자 참여를 구축하고 소비자가 코카콜라에 대한 경험을 많은 사람들과 공유하도록 장려하는 데에도 성공했습니다.

월스트리트저널 인용에 따르면, 미국에서 캠페인이 공개된 지 한 달 만에 게시물이 125,000개 이상 공유됐다.

아식스 브랜드를 모르는 사람이 어디 있겠어요?

수십 년 동안 ASICS America Corporation은 테니스, 배구 스포츠웨어 라인의 대명사였으며 이제는 라이프스타일의 상징이기도 합니다. ASICS는 전 세계 수백만 명의 소비자를 보유한 스포츠 신발 브랜드입니다. 

그러나 Asics는 끊임없이 변화하는 디지털 상거래 환경을 탐색하면서 디지털 전략 개선을 멈추지 않았으며 그 과정에서 몇 가지 중요한 과제에 직면했습니다.

모든 주요 브랜드와 마찬가지로 ASICS는 강력한 브랜드 아이덴티티 구축의 중요성을 오랫동안 이해해 왔습니다. Asics에는 대규모 제품 카탈로그가 있습니다. 매일 하나의 채널 관리 전략에 의존하는 것은 지속 가능하지도 확장 가능하지도 않습니다.

구매자 중 75%가 온라인 쇼핑에서 반품 과정을 가장 고통스러운 부분으로 꼽는다는 사실을 알고 계셨나요?

이것이 바로 우수한 고객 경험 관리가 고객 여정 주기 전반에 걸쳐 소비자가 디지털 및 오프라인 매장에서 보는 것 이상으로 기대되는 이유입니다. 그러나 반품 과정이 고객에게 불만을 야기할 필요는 없습니다. 올바른 프로세스와 기술을 사용하면 실제로 고객 유지 지점이 될 수 있습니다.

그럼 어떻게 하는 거죠? 1. 빠르고 간편한 온라인 디지털 플랫폼을 제공하세요! 온라인 셀프 서비스 반품 페이지는 모든 디지털 상거래 웹사이트에 필수입니다.
1. 빠르고 간편한 온라인 디지털 플랫폼을 제공하세요! 온라인 셀프 서비스 반품 페이지는 모든 디지털 상거래 웹사이트에 필수입니다. 

2. 그리고 반품 처리 페이지에서는 고객이 반품한 각 상품에 대해 환불될 금액을 고객이 쉽게 확인할 수 있고 반품 사유에 대한 피드백을 제공할 수 있어야 합니다.

3. 이를 통해 팀을 위해 반품 사유(사이즈 문제, 설명과 일치하지 않음 등)에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

4. 반면에 귀하의 소비자는 불만 사항을 제출할 때 의견을 듣게 될 것입니다. 반품에 대한 피드백은 서비스 품질을 향상시키고 향후 불필요한 반품이 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.