스타벅스 리워드 카드를 갖고 계신가요?
디지털 버전으로도 출시되고 스타벅스 애플리케이션과 연동되는 이 카드는 고객이 카드에 일정 금액을 보유하고 있는 경우에만 커피 구매에 사용할 수 있다.
기존 데이터에 따르면 고객들은 스타벅스 카드에 돈을 저축하는 데 주저하지 않는 것으로 나타나며, 2020년 내 스타벅스 카드 애플리케이션과 카드에 15억~20억 달러가 절약된 것으로 기록되었습니다. 이는 스타벅스의 #브랜드 경험과 모든 편의를 위해 #커피 브랜드에 대한 엄청난 신뢰 수준을 보여줍니다.
스타벅스가 구현하는 이 데이터 기반 디지털 옴니채널 마케팅 전략은 동일한 분야의 다른 브랜드와 경쟁할 수 있는 방법에 있어 경쟁 우위를 제공합니다. 이 전략을 통해 스타벅스는 데이터를 세분화하여 고객을 더 효과적으로 타겟팅하고 참여를 구축할 수 있습니다.
모든 브랜드의 디지털 전략은 디지털과 오프라인 모두의 모든 마케팅 채널에 걸쳐 모든 #consumerjourney 접점에서 데이터를 수집하는 기술을 부지런히 구현해야 합니다. 이 데이터가 CRM 또는 CDP 시스템과 통합되고 강화되면 브랜드는 고객이 누구이고 어디에 있는지, 고객이 다음에 어떤 조치를 취할 것인지에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 전략은 B2C 및 B2B 비즈니스 모두에 적용됩니다. 통합할 수 있는 데이터 유형에는 일반적으로 고객 프로필 및 인구 통계, 고객 온라인 쇼핑 내역, 고객의 서비스 사용 및 애프터 세일즈, 고객의 웹 사이트 검색 행동 등이 포함됩니다.
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