다시 게임화 이야기로 돌아가겠습니다.
점점 더 많은 기업이 인간 중심 방식(즉, 기능적 효율성보다는 인간 동기 부여 목적에 최적화된 디자인)으로 설계된 직원 참여 전략뿐만 아니라 소비자 참여를 높이기 위해 게임화 마케팅 전략을 창의적으로 구현하고 있습니다.
이번에 논의할 내용은 F&B(식음료) 업계에서 게임화 전략을 구현한 가장 흥미로운 사례 중 하나인 도미노 피자의 #PizzaHero 캠페인에 대한 것입니다.
피자히어로 캠페인은 오로지 재미를 위해 소비자 경험을 위해 개발되었음에도 불구하고 매출이 30% 증가하는 성과를 거두었습니다.
이 앱을 통해 만들어진 피자는 700만 개가 넘었고, 당시 다운로드 수 30만 회, 앱스토어 3위를 기록했습니다.
이번 게이미피케이션은 왜 성공했을까요?
1. 첫 번째 요소인 도미노피자는 #피자히어로를 통해 소비자에게 점수를 부여하고, 피자가 얼마나 좋은지에 대한 평가점수를 제공하여 소비자에게 성취감을 줍니다.
2. 또한, 사용자가 피자 만들기에 능숙해질수록 피자 만들기라는 새로운 기술을 배우고 숙달한 것처럼 느끼게 됩니다(게임화 요소: 자기계발 및 성취).
3. 사용자는 피자를 만들 때 자신의 작업에 대한 주인의식을 느끼고 자신의 능력에 대해 자부심을 느낀다(게임화 요소: 자아실현 및 주인의식).
인간의 동기와 소비자 행동에 초점을 맞춘 게이미피케이션 전략은 자기계발, 사회적 지위, 다른 사용자와 공유할 수 있는 주인의식을 제공할 수 있으며, 이는 소비자의 외적 동기에 크게 좌우됩니다.
따라서 여기에서 브랜드 참여가 상당히 강력하게 구축되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
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