구매자 중 75%가 온라인 쇼핑에서 반품 과정을 가장 고통스러운 부분으로 꼽는다는 사실을 알고 계셨나요?
이것이 바로 우수한 고객 경험 관리가 고객 여정 주기 전반에 걸쳐 소비자가 디지털 및 오프라인 매장에서 보는 것 이상으로 기대되는 이유입니다. 그러나 반품 과정이 고객에게 불만을 야기할 필요는 없습니다. 올바른 프로세스와 기술을 사용하면 실제로 고객 유지 지점이 될 수 있습니다.
그럼 어떻게 하는 거죠?
1. 빠르고 간편한 온라인 디지털 플랫폼을 제공하세요! 온라인 셀프 서비스 반품 페이지는 모든 디지털 상거래 웹사이트에 필수입니다.
1. 빠르고 간편한 온라인 디지털 플랫폼을 제공하세요! 온라인 셀프 서비스 반품 페이지는 모든 디지털 상거래 웹사이트에 필수입니다.
2. 그리고 반품 처리 페이지에서는 고객이 반품한 각 상품에 대해 환불될 금액을 고객이 쉽게 확인할 수 있고 반품 사유에 대한 피드백을 제공할 수 있어야 합니다.
3. 이를 통해 팀을 위해 반품 사유(사이즈 문제, 설명과 일치하지 않음 등)에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.
4. 반면에 귀하의 소비자는 불만 사항을 제출할 때 의견을 듣게 될 것입니다. 반품에 대한 피드백은 서비스 품질을 향상시키고 향후 불필요한 반품이 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. CED(Consolidated Ecommerce Dashboard) 및 Teratur와 같은 통합 전자 상거래 대시보드와 같은 디지털 솔루션을 사용하면 비즈니스와 소비자 상호 작용의 모든 지점을 매우 쉽게 추적할 수 있습니다. 그리고 이 품목의 반품을 초래하는 장애물과 문제는 쉽게 추적하고 신속하게 수리할 수 있습니다.
기술에 대한 통찰에 관한 추가 기사 고객 유지 관리 시스템을 구축했습니다. 인도네시아의 많은 대규모 전자상거래 사이트에 통합된 클라우드 웨어하우스 솔루션을 사용하여 기업에 필요한 솔루션입니다.
