Articles sur l'entreprise et l'IA - Page 12 | YOKESEN

Vous avez une carte de récompense My Starbucks ?

Cette carte, également disponible en version numérique et connectée à l'application Starbucks, ne peut être utilisée pour acheter du café que si le client dispose d'une certaine somme d'argent sur la carte.

D'après les données existantes, il est indiqué que les clients n'hésitent pas à économiser leurs fonds sur les cartes Starbucks, au point qu'il a été enregistré que 1,5 à 2 milliards de dollars ont été économisés dans l'application et les cartes My Starbucks Card en 2020. Cela illustre l'énorme niveau de confiance placé dans une marque de #café, le tout pour le bien d'une expérience de marque Starbucks et de toutes ses commodités.

Cette stratégie de marketing numérique omnicanal basée sur les données et mise en œuvre par Starbucks offre un avantage concurrentiel dans la manière de rivaliser avec d'autres marques dans le même domaine. Cette stratégie permet à Starbucks de segmenter les données pour mieux cibler et renforcer l'engagement avec leurs clients.

La stratégie numérique de toute marque doit être diligente et mettre en œuvre une technologie pour collecter des données à partir de chaque point de contact #consumerjourney sur tous les canaux marketing, à la fois numériques et hors ligne. Lorsque ces données sont intégrées et améliorées avec un système CRM ou CDP, les marques peuvent générer des informations approfondies sur qui et où se trouvent leurs clients et sur les actions que leurs clients entreprendront ensuite.

Cette stratégie s'applique à la fois aux entreprises B2C et B2B. Les types de données qui peuvent être intégrés incluent généralement les profils et les données démographiques des clients, l'historique des achats en ligne des clients, l'utilisation des services par les clients et le service après-vente, ainsi que le comportement de vos clients lors de la navigation sur votre site Web.

Le terme marketing omnicanal n'est pas populaire du côté numérique d'une stratégie commerciale. Mais parce que c’est à cela que ressemble le comportement des consommateurs aujourd’hui.

Les consommateurs de votre marque interagissent et interagissent avec votre marque partout, sur différents canaux et médias, d'un appareil à un autre, et à leur propre moment.

Les données existantes doivent continuer à être surveillées et améliorées rapidement, afin que les marques ou les entreprises puissent suivre le rythme et rester pertinentes par rapport aux tendances et au comportement des consommateurs.

De nos jours, les consommateurs ne se contentent pas de comparer la qualité des produits. Les analyses des consommateurs montrent que ceux-ci attendent désormais une expérience de marque fluide, des sites Web et des applications mobiles conviviaux, un service de marque cohérent, des choix de produits personnalisés, et ils veulent tout cela rapidement.

La stratégie marketing omnicanal d'une entreprise est idéalement capable de connecter tous les flux de données sur le parcours utilisateur des consommateurs, en intégrant les données client, les informations sur les ventes, la distribution des commandes, la livraison des marchandises, l'historique des achats et les réclamations, le tout en un seul endroit, comme dans un système CRM.

Cela vous permettra également de contrôler et d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent, optimisant ainsi mieux les opérations commerciales.

Dans une stratégie omnicanal, il doit y avoir une intégration. Les entreprises commencent à comprendre l’importance de mettre en œuvre l’intégration du marché, l’intégration multiplateforme, à des fins d’intégration des données. Si vous disposez du bon tableau de bord, les entreprises seront en mesure de surveiller chaque activité des clients avec la marque et de répondre à leurs attentes.

Avec des données historiques sur vos clients grâce à l'intégration de marketplace ou d'intégration multiplateforme, par exemple lors de l'achat de certains articles, il vous permet d'obtenir des informations démographiques sur les clients fidèles de votre marque, de créer des préférences, des références de produits et des campagnes les plus pertinentes et intéressantes pour chacun de vos consommateurs. 

Votre contenu créatif est incroyable, votre offre suscite l'intérêt et votre CTA (Call To Action) est également intéressant. Vous gérez bien la campagne annoncée (langage du marketing numérique : optimisé) afin qu'elle génère beaucoup de trafic et les fasse cliquer sur votre annonce.

Cependant, le taux de conversion de votre page de destination est encore très faible ? Où est le mal ?
Quelle est la véritable raison pour laquelle les visiteurs de la page de destination de votre annonce ne se transforment pas en acheteurs potentiels ?

Les pages de destination avec des taux de conversion élevés sont très importantes pour les marques, notamment celles qui vendent des produits ou des services à des prix assez élevés.

Certaines choses importantes que vous ne devez pas oublier incluent :

1. Exposez votre argument de vente unique (USP). Non! Il ne s'agit pas des caractéristiques du produit que vous proposez, encore moins de sa fonction. Au lieu de cela, ciblez directement les problèmes ou les #painpoints auxquels les consommateurs peuvent être confrontés en ce moment et expliquez en quoi votre produit est la solution la plus efficace et la plus efficiente !

2. Essayez de faire défiler votre page de destination. Si en moins d'une minute vous ne parvenez pas à tirer une conclusion importante sur ce qu'est la page de destination, cela signifie que votre page de destination est trop chargée ! N'oubliez pas les espaces négatifs pour que votre page de destination soit facile à lire et agréable à regarder.

3. Pour qui ciblez-vous cette page de destination ? Assurez-vous de connaître et d'être sûr exactement du type de #buyerpersona que vous ciblez avec la page de destination.

4. Placez votre CTA près de l'en-tête, et pas trop en dessous. La durée d'attention des consommateurs d'aujourd'hui est très courte, les marques doivent donc s'assurer que toutes les campagnes et tous les messages sont faciles à digérer dans les 8 premières secondes où les consommateurs les voient.

IKEA Indonésie passe à Hyperlocal pour répondre aux besoins des acheteurs intelligents indonésiens ? Comment la stratégie hyperlocale d'IKEA peut-elle être mise en œuvre dans une solution omnicanale pour gagner la concurrence indonésienne dans le secteur du commerce de détail ?

Cette entreprise suédoise de vente au détail de meubles et d'équipements ménagers continue de s'efforcer d'ajouter des installations et d'offrir une valeur ajoutée au plus grand nombre possible d'habitants des zones résidentielles afin qu'ils puissent acheter des produits IKEA en ligne.

Désormais, les consommateurs peuvent choisir les services de livraison de marchandises en fonction de leurs besoins et de leur budget, en commençant par livrer les produits directement à leur domicile ou en les récupérant eux-mêmes dans différents points de retrait pour pouvoir profiter de promotions de livraison gratuite du centre IKEA au point de retrait le plus proche de leur domicile. 

La présence de points de retrait est l'un des engagements d'IKEA visant à accroître l'accessibilité, ainsi qu'à offrir des frais de livraison plus bas et plus abordables aux clients de plusieurs zones autour de Jakarta, Tangerang, Depok, Bogor et Bekasi. Cette solution de marketplace est en mesure de résoudre le problème des consommateurs qui souhaitent récupérer leurs achats immédiatement.

Revenons à la discussion sur la gamification.

De plus en plus d'entreprises mettent en œuvre de manière créative des stratégies de marketing de gamification pour accroître l'engagement des consommateurs ainsi que leurs stratégies d'engagement des employés, qui sont conçues d'une manière orientée vers l'humain (c'est-à-dire des conceptions optimisées à des fins de motivation humaine plutôt que pour l'efficacité fonctionnelle).

Cette fois, nous discuterons de l'un des exemples les plus intéressants de mise en œuvre de stratégies de gamification dans le secteur F&B (Alimentation et boissons), à savoir la campagne #PizzaHero de Dominos Pizza.

Même si la campagne Pizza Hero a été développée uniquement comme une expérience de consommation ludique, le résultat a été une augmentation des ventes de 30 %.

Plus de 7 millions de pizzas ont été préparées via l'application qui, à l'époque, était classée 3ème sur l'App Store après avoir été téléchargée 300 000 fois.

Pourquoi cette Gamification a-t-elle connu un tel succès ?

1. Le premier facteur, Dominos Pizza à travers son #PizzaHero donne aux consommateurs un sentiment d'accomplissement en leur attribuant des points ainsi qu'une note d'évaluation de la qualité de la pizza qu'ils préparent. 

2. De plus, à mesure que les utilisateurs deviennent plus compétents dans la préparation de pizza, ils ont l'impression d'avoir appris et maîtrisé une nouvelle compétence, à savoir la préparation de pizza (éléments de gamification : développement personnel et réussite). 

3. Lorsque les utilisateurs préparent une pizza, ils se sentent propriétaires de leur travail et sont fiers de leurs capacités (éléments de gamification : réalisation de soi et sentiment d'appartenance).

Une stratégie de gamification qui se concentre sur la motivation humaine et le comportement du consommateur est capable de fournir un sentiment de développement personnel, un statut social et un sentiment d'appartenance qui peut être partagé avec d'autres utilisateurs, et cela dépend fortement de la motivation extrinsèque du consommateur.

Il n'est donc pas surprenant que l'engagement de la marque ici soit assez fort.

Une part importante du succès des efforts de marketing numérique de Coca-Cola réside dans l'accent mis sur la marque plutôt que sur le produit. Coca-Cola ne vend pas de boissons gazeuses en bouteilles, mais vend plutôt du bonheur ou du « Bonheur » dans une bouteille de boisson froide.

Coca-Cola a pour objectif de vendre une expérience de consommation et un style de vie aux consommateurs. Il existe cependant plusieurs clés principales du succès de la stratégie numérique de Coca-Cola, à savoir :

1. Cohérence

Au fil des décennies et d'innombrables campagnes de marketing, Coca-Cola est restée cohérente en communiquant un message fort, avec des slogans simples et intemporels comme « Enjoy » et « Happiness » qui ne se démodent jamais et ne sont pas difficiles à traduire dans n'importe quelle langue du monde. 

2. Allez à l'échelle mondiale, agissez localement

Bien que la campagne Share a Coke ait initialement connu un énorme succès en Australie, elle n'a pas connu un succès immédiat dans plus de 50 autres pays. Coca-Cola propose des offres stratégiquement personnalisées dans chaque pays en adaptant la culture et la langue locales, et imprimées sur les canettes et les bouteilles. Cette campagne est un exemple de stratégie de #brandpositioning pour une marque mondiale qui agit localement efficacement. 

3. Postuler socialement

Les médias sociaux sont un outil qui donne à de nombreuses entreprises la possibilité d'atteindre les consommateurs du monde entier. La campagne Share a Coke a également réussi à utiliser les médias sociaux pour renforcer l'engagement des consommateurs et les encourager à partager leurs expériences sur CocaCola avec de nombreuses personnes.

Cité par le Wall Street Journal, plus de 125 000 publications ont été partagées dans le mois qui a suivi la diffusion de la campagne aux États-Unis.

Qui ne connaît pas la marque Asics ?

Depuis des décennies, ASICS America Corporation est synonyme de lignes de vêtements de sport pour le tennis, le volley-ball et est désormais même un symbole de style de vie. ASICS est une marque de chaussures de sport comptant des millions de consommateurs dans le monde. 

Cependant, Asics n'a jamais cessé d'améliorer sa stratégie numérique pour naviguer dans le paysage du commerce numérique en constante évolution et a été confrontée à des défis importants en cours de route.

Comme toutes les grandes marques, ASICS a compris depuis longtemps l'importance de construire une identité de marque forte. Asics dispose d’un large catalogue de produits. S’appuyer quotidiennement sur une stratégie de gestion de canal unique n’est ni durable ni évolutif.

Saviez-vous que 75 % des acheteurs considèrent le processus de retour comme la partie la plus pénible des achats en ligne ?

C'est pourquoi une bonne gestion de l'expérience client doit aller bien au-delà de ce que les consommateurs voient dans vos vitrines numériques et hors ligne tout au long du cycle du parcours client. Mais le processus de retour ne doit pas nécessairement être un point de frustration pour vos clients. Avec les bons processus et la bonne technologie, cela peut réellement devenir un point de fidélisation de la clientèle.

Alors, comment faites-vous ?
1. Proposer une plateforme numérique rapide, simple et en ligne ! Une page de retour de marchandises en libre-service en ligne est indispensable sur tout site Web de commerce numérique. 

2. Et la page du processus de retour devrait permettre aux clients de voir facilement combien sera remboursé pour chaque article qu'ils retournent et leur permettre de fournir des commentaires sur la raison du retour.

3. Cela vous permettra de collecter des données pour votre équipe sur les raisons des retours (problèmes de taille, ne correspondant pas à la description, etc.)

4. D'un autre côté, vos consommateurs se sentiront entendus lorsqu'ils déposeront des plaintes. Les commentaires concernant les retours peuvent vous aider à améliorer la qualité du service et à éviter que des retours inutiles ne se produisent à l'avenir.