
Qu'on le veuille ou non, le consommateur moderne d'aujourd'hui s'appuie sur les interactions #numériques. Et si ces interactions ne sont pas fluides, vos clients iront facilement ailleurs. À partir des données existantes :
- 57 % des utilisateurs abandonneront les #mobileapps qui mettent plus de 3 secondes à se charger, selon une étude de Google
- 86 % des utilisateurs suppriment les applications peu performantes, selon une étude Kleiner Perkins
- 28 % passeront à un concurrent si l'application est lente (Kleiner Perkins)
Même si votre entreprise ne concurrence pas directement les géants de la #tech comme Google, Facebook ou Uber, elle leur sera comparée du point de vue de l'expérience utilisateur. Cela signifie que votre entreprise doit être prête à servir ou à être disponible pour les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment, en tout lieu et sur n'importe quel appareil numérique.
C'est la raison pour laquelle les entreprises doivent passer au numérique, car les plateformes numériques peuvent donner aux entreprises le pouvoir de personnaliser et de renforcer les liens avec les clients grâce à diverses nouvelles offres et services.
Pour une entreprise, l'objectif n'est pas seulement de fournir la meilleure expérience utilisateur, mais également de collecter des #données qui, lorsqu'elles sont combinées avec les bons outils d'#analyse, peuvent fournir des #informations pour améliorer l'expérience utilisateur de manière nouvelle et innovante.
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