Saviez-vous qu'actuellement, plus de 50 % des membres fidélité Starbucks sont pour la plupart au niveau de membre Gold ?
L'adhésion au café Starbucks Gold est devenue un symbole de statut si puissant qu'il ne semble pas cool de ne pas le sortir à la caisse de Starbucks et encore plus parmi les « Millennials » asiatiques, où vivent près de 60 % des « millennials » du monde.
Et les cartes Starbucks sont également disponibles sous forme numérique. Starbucks crée des paiements numériques pour une tasse de café sans les tracas des buveurs de café en scannant simplement le code-barres de leur carte Starbucks depuis l'application mobile vers le système de point de vente de l'appareil, et voilà !! Plus besoin de chercher de l'argent dans le portefeuille, de taper quelque chose, plus besoin de retirer sa carte physique du portefeuille !
Un système de gamification de fidélité à plusieurs niveaux, dans lequel les membres doivent progresser progressivement vers des niveaux supérieurs pour obtenir de plus grandes récompenses et avantages, ajoute un élément de gamification amusant à leur processus d'achat.
Avec l'application My Starbucks Reward, ce programme utilise un système de jalons, dans lequel les clients collectent des points pour des récompenses de plus en plus importantes à chaque fois qu'ils effectuent un achat.
Une autre façon de maintenir l'intérêt des utilisateurs est de montrer leur progression vers le niveau suivant. Lorsqu'ils interagissent avec l'application, on leur dit qu'ils ont, par exemple, parcouru 70 % du chemin jusqu'à la prochaine ligne d'arrivée pour obtenir la récompense qu'ils souhaitent.
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