PERSPECTIVA YOKESEN
Notas sobre IA, ejecución empresarial y la tecnología realmente utilizada.
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DHL quiere ser un actor clave en el ecosistema a medida que comienza a surgir una nueva ola de negocios de comercio electrónico.
Inicialmente, DHL operaba con un sistema tradicional desarrollado por su propio equipo interno. Sin embargo, con la disrupción emergente del comercio electrónico y la creciente red logística, DHL necesita soluciones tecnológicas escalables, robustas y adaptables en sus procesos de transformación digital, cumplimiento y almacenamiento.
Con estos objetivos claros, DHL necesita tener:
1. Escalabilidad operativa
DHL necesitaba una plataforma que les permitiera gestionar sus operaciones masivas de recolección, embalaje y envío desde su red.
2. Integración del comercio electrónico
Los principales clientes de DHL son vendedores en mercados de comercio electrónico como #Shopify y #Magento. Por lo tanto, es importante para DHL tener un sistema integrado con actores importantes en el ecosistema de comercio digital existente.
DHL puede optimizar significativamente sus operaciones de cumplimiento en Singapur con una plataforma de consolidación de comercio electrónico. Se crearon flujos separados para procesar pedidos B2B y pedidos B2C para simplificar las operaciones de DHL.
Pudieron ahorrar una cantidad significativa de costos de integración gracias al nuevo sistema tecnológico que se integra con varios creadores de tiendas web como Shopify, Magento, WooCommerce y varios mercados de comercio electrónico globales.
Cómo saberlo cómo implementar el almacén y el cumplimiento en la nube que está conectado a todos los mercados de Indonesia para la expansión regional de su negocio.
30 de septiembre de 2021
¿Sabías que actualmente, más del 50% de los miembros leales de Starbucks son en su mayoría miembros del nivel Gold?
La membresía dorada de café de Starbucks se ha convertido en un símbolo de estatus tan poderoso que no parece genial no sacarla en la caja de Starbucks y más aún entre los 'Millennials' asiáticos, donde vive casi el 60% de los 'millennials' del mundo.
Y las tarjetas Starbucks también están disponibles en formato digital. Starbucks crea pagos digitales por una taza de café sin la molestia de que los bebedores de café simplemente escaneen el código de barras de su tarjeta Starbucks desde la aplicación móvil al sistema POS del dispositivo, ¡y listo! ¡No más buscar dinero en efectivo en la billetera, escribir algo, ni siquiera la molestia de sacar su tarjeta física de la billetera!
Un sistema de gamificación de lealtad por niveles, donde los miembros deben progresar gradualmente a niveles más altos para lograr mayores recompensas y beneficios, agrega un elemento divertido de gamificación a su proceso de compra.
Con la aplicación My Starbucks Reward, este programa utiliza un sistema de hitos, donde los clientes acumulan puntos para obtener recompensas cada vez mayores cada vez que realizan una compra.
Otra forma de mantener el interés de los usuarios es mostrar su progreso hacia el siguiente nivel. Al interactuar con la aplicación, se les dice que están, por ejemplo, en el 70% del camino hasta la siguiente línea de meta para obtener la recompensa que desean.
Lea también otros artículos, ¿qué tal? La estrategia digital de Nike utiliza la implementación de programas de gamificación y fidelizacióna lo largo del recorrido del usuario del consumidor.
30 de septiembre de 2021
Los clientes potenciales de su campaña de concientización son abundantes, pero ¿los clientes potenciales de alta calidad (o HQL) siguen siendo mínimos?
Quizás su proceso de gestión de clientes potenciales o clientes potenciales no se haya optimizado para generar más clientes potenciales de calidad, incluida la elección de qué canales generan ingresos para su tipo de negocio.
¿Sabías que el proceso de gestión de leads es una de las partes más importantes de todo el programa de generación de demanda en los negocios? Se necesita la colaboración entre los equipos de Ventas y Marketing para determinar el Buyer Persona ideal, determinar cómo son los hot leads (clientes potenciales que están listos para convertirse en ventas) para lograr un proceso de seguimiento efectivo.
Los servicios de gestión de leads o conversión de leads incluyen cosas como:
1. Asigne todas sus campañas a las etapas del recorrido del usuario
2. Proporcionar recomendaciones de productos en cada etapa para optimizar el proceso de generación de leads.
3. Desarrollar un SOP de flujo de trabajo de administración o atención al cliente para manejar cada cliente potencial, y
4. Implementar procesos de automatización apropiados para respaldar la eficiencia del tiempo, los procesos y los recursos mediante el uso de paneles de CRM.
5. Analizar informes para mostrar cómo se realiza el seguimiento de los clientes potenciales y se convierten en ventas.
Si no realiza un seguimiento y mide el rendimiento de su campaña en cada etapa, casi no tiene sentido lanzarla. Demasiadas empresas dedican tiempo y recursos a crear contenido y campañas creativas increíblemente buenas solo para lanzarlas en las redes sociales sin estar equipadas para medir el rendimiento de esas campañas.
Asegúrese de poder probar y medir la efectividad de sus esfuerzos de marketing digital para comprender qué funciona y, lo que es más importante, qué no, para obtener el mejor retorno de su tiempo e inversión.
No olvides visitar otros artículos, para Calculando el ROI de las inversiones en tecnología y la transformación digital
30 de septiembre de 2021
¿Cuál es el impacto de combinar estrategias de gamificación con activación comunitaria a través de aplicaciones móviles?
El marketing gamificado (o lo que se llama marketing de gamificación) es capaz de generar interés en los consumidores a través de tres elementos principales de la gamificación, a saber: validación, meta y recompensa.
La marca de ropa deportiva Nike creó un juego en la aplicación para respaldar las actividades deportivas diarias de los usuarios de Nike y utiliza #NikeFuel para rastrear y monitorear cada progreso de las actividades deportivas. Según el nivel de dificultad que seleccione el usuario, se le desafía a ganar una cierta cantidad de NikeFuel para avanzar al siguiente nivel. Cada misión y nivel se juega contrarreloj y utilizando cualquier dispositivo que recolecte NikeFuel, incluida Nike + FuelBand.
A lo largo de la misión, los usuarios de la aplicación conocerán a atletas embajadores de la marca Nike como: Calvin Johnson, Allyson Felix, Alex Morgan o Neymar Jr. quienes brindarán consejos y recomendaciones de productos innovadores para ayudar a los usuarios a lograr su próxima misión.
Después de cada misión, los usuarios pueden sincronizar sus dispositivos Nike+ para ver su progreso. Si no han logrado sus objetivos, pueden volver a jugar la misión. Divertido, ¿no?
Esta aplicación de fitness está impulsada por la tendencia de sus usuarios de compartir cada etapa de sus logros de ejercicio para validación en sus respectivas redes sociales.
Los usuarios compiten entre sí y comparten sus resultados todos los días. Esto crea una comunidad de marca Nike y muchos usuarios integran la aplicación en su vida diaria, lo que finalmente fortalece su compromiso de marca con Nike.
Las técnicas de validación que se utilizan a menudo en los sitios de redes sociales son los me gusta, los retweets, la obtención de seguidores, etc. Todas estas son formas que permiten a los usuarios responder positivamente al contenido de los demás. La validación es uno de los impulsores más fuertes de la calidad de la participación del usuario a largo plazo porque puede ayudar a las marcas a construir comunidades.
Lea también implementación estrategia de marketing de gamificación llevada a cabo por adidas y lulu Lemon para ganarse el corazón de los consumidores en la era digital actual.
30 de septiembre de 2021
Nos guste o no, los empresarios necesitan comprender los cambios en el comportamiento del consumidor digital. Y si esta interacción no es fluida, entonces sus clientes se irán fácilmente a otra parte, según los datos existentes:
- El 57% de los usuarios abandonará una aplicación móvil que tarda más de 3 segundos en cargarse, según un estudio de Google
- El 86% de los usuarios eliminan aplicaciones de bajo rendimiento, según un estudio de Kleiner Perkins
- El 28% cambiará a un competidor si la aplicación es lenta (Kleiner Perkins)
Incluso si su empresa no compite directamente con gigantes tecnológicos como Google, Facebook o Uber, su empresa se comparará con ellos desde la perspectiva de la experiencia del usuario.
Esto significa que su empresa debe estar lista para atender o estar disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo digital.
Las plataformas digitales brindan a las empresas el poder de personalizar y fortalecer las conexiones con los clientes a través de nuevas ofertas y servicios. Para una empresa, el objetivo no es solo brindar la mejor experiencia de usuario, sino también recopilar datos que, cuando se combinan con las herramientas de análisis adecuadas, pueden proporcionar información para mejorar la experiencia del usuario de maneras nuevas e innovadoras.
Actualmente el mundo está entrando en la etapa de la revolución industrial 4.0, donde la tecnología digital e Internet no son solo instrumentos que ayudan a los humanos a realizar tareas complicadas o complejas, sino que la tecnología también genera cambios revolucionarios en los patrones de pensamiento y comportamiento de los consumidores que interactúan, se comunican y realizan transacciones. La cultura y los hábitos de consumo también están cambiando socialmente.
Visita otros artículos, para ver Estrategia de marketing omnicanal eficaz para marcas
30 de septiembre de 2021
¿Cómo le ayuda medir el desempeño general de su negocio con cuadros de mando integral a diseñar estrategias en los negocios?
Con el sistema Balanced Scorecards (BSC), una empresa o empresa crea cuadros de mando de evaluación para ver el desempeño desde 4 perspectivas comerciales diferentes, a saber:
- perspectivas financieras
- perspectiva del consumidor
- perspectiva de los procesos internos de su negocio
- y perspectivas de aprendizaje y crecimiento
todo lo cual tiene como objetivo armonizar todas las actividades de la empresa.
¿Cómo pueden las empresas hacer esto en un panel integrado?
Este tipo de marco de gestión del desempeño agrega una perspectiva no financiera a la forma de medir el #ROI y proporciona una visión más equilibrada de cómo está funcionando el negocio. Al realizar un seguimiento de las mediciones no financieras, puede evaluar sus relaciones comerciales con empleados, clientes y proveedores de manera correcta, efectiva y eficiente, y mantener un negocio sustentable.
¿Qué es el sistema de cuadro de mando integral que han implementado muchas grandes empresas en el mundo?
Para saber más: Cuadros de Mando Integral
30 de septiembre de 2021
Hacer negocios en el comercio electrónico o en el mercado es una de las industrias más grandes que se está desarrollando a nivel mundial con un crecimiento muy rápido en todo el mundo en los últimos años.
Muchas MIPYMES (pequeñas y medianas empresas) se convierten en empresas de gran escala con la ayuda de habilitadores de comercio electrónico con soluciones omnicanal como la integración de mercados, la integración multiplataforma y para fines de integración de datos. De hecho, hoy en día los propietarios de empresas quieren compartir los grandes resultados empresariales del comercio digital, pero tienen poco o ningún tiempo para las tareas rutinarias y administrativas de gestión de una empresa de comercio electrónico.
Rutinas como listado y precios de productos, estanterías digitales, redacción de descripciones de productos, gestión de comentarios o calificaciones de los clientes, optimización de la publicidad en el mercado, distribución de productos a los almacenes del área, gestión logística, sistemas de cumplimiento y almacén, y entrega de servicios a domicilio, por lo tanto, el papel de la integración del mercado por parte de los habilitadores del comercio electrónico basados en el uso de la tecnología es muy importante.
En línea con la Revolución Industrial 4.0, marcada por el surgimiento de big data, computación en la nube, almacenamiento en la nube, Internet de las cosas (IoT), automatización y muchas otras innovaciones tecnológicas, la tendencia de desarrollo logístico en los próximos años será hacia el uso de sistemas integrados y automatizados, especialmente para operaciones de almacén, cumplimiento, carga de transportistas como camiones y contenedores, e hiperlocal para opciones de entrega instantánea. Los empresarios y las empresas deben tomar medidas rápidas para adaptarse y sobrevivir a la tendencia de digitalizar sus sistemas logísticos.
Las tendencias después de la pandemia se referirán a la economía de quedarse en casa o a los patrones de compra online. Los facilitadores del comercio electrónico desempeñan un papel importante en este momento en el que los actores de la industria deben innovar lo más rápido posible, innovar en valor y pasar a lo digital para que la digitalización de la logística pueda respaldar cambios rápidos en el panorama empresarial.
Lea también otros artículos implementación de tecnología y nube para soportar la automatización del sistema logístico almacén y cumplimiento para su negocio.
30 de septiembre de 2021
Todas las inversiones en la implementación de sistemas tecnológicos en su negocio siempre tendrán cuatro grandes preguntas (que generalmente son las cuatro principales prioridades estratégicas de su empresa), a saber:
1. ¿Qué datos en tiempo real puedes obtener y utilizar a partir del uso de la tecnología, para optimizar los procesos de negocio y tener una ventaja competitiva?
2. ¿Cómo puede su empresa utilizar la tecnología y el aprendizaje automático para garantizar que funcione de la manera más rápida y eficiente posible?
3. ¿Cómo se pueden utilizar datos de varios dispositivos conectados a la tecnología, incluidos dispositivos portátiles y otros dispositivos como máquinas/electricidad/vehículos conectados a la tecnología, para medir cómo la tecnología impacta e influye en el desempeño individual y empresarial?
4. ¿Cómo utiliza la tecnología y los datos analíticos que produce para respaldar la creación de nuevos productos y ventajas en la industria de su negocio?
Al final, con toda esta innovación tecnológica, ¿cómo pueden los consumidores ver la superioridad de su negocio en comparación con sus competidores?
Hacer que todos tus servicios digitales se enfoquen en profundizar la experiencia del consumidor con tu marca/negocio a través de la conexión de plataforma móvil que tienen los consumidores y también brindar valor agregado a los consumidores al utilizar productos o servicios de tu negocio, es la clave principal para responder cuáles son los objetivos reales y el ROI de tu inversión en tecnología.
No olvides visitar otros artículos, para ver Cambios en el comportamiento del consumidor digital que las empresas deben comprender
30 de septiembre de 2021
