PERSPECTIVA YOKESEN
Notas sobre IA, ejecución empresarial y la tecnología realmente utilizada.
Categoría
Al crear un diseño de servicio #mobileapps, no te centres solo en las funciones populares, sino en cómo hacer felices a los usuarios utilizando todos los servicios de nuestras aplicaciones.
Lo que los consumidores buscan es información. Toda la información, de forma rápida y sencilla. Y en esta ocasión hablamos de la necesidad de viajar cada día más fácil, con la característica de elegir precios de diversos medios de transporte y alojamiento que se adapten a las preferencias de las necesidades de cada consumidor.
Inicialmente solo brindaba servicios de reserva de boletos de avión, ahora esta empresa llamada Traveloka ya tiene más de 10 productos, que van desde viajes hasta productos de estilo de vida que se clasifican en tres: transporte, alojamiento y estilo de vida.
A partir de un problema al que se enfrentó, es decir, cuando Ferry Unardi tenía dificultades para conseguir billetes de avión de forma fácil y eficiente, surgió una idea para solucionar este problema. Los visitantes de Traveloka alcanzan ahora decenas de millones de visitas cada mes, y esta aplicación ha facilitado la vida de más de 40 millones de personas a la hora de elegir alojamiento para sus viajes.
No olvides visitar www.yokesen.com para descubrir cómo la tecnología puede facilitarle la gestión de su negocio y su vida.
29 de septiembre de 2021
¿Es cierto que la digitalización de los procesos de negocio (o lo que a menudo se llama transformación empresarial digital) significa una inversión inicial muy grande, costosos costos de hardware, altos costos de licencia de aplicaciones e incluso altos costos para los #techexperts que necesitan ser reclutados?
Actualmente, la implementación de servicios compartidos #SaaS (Software As A Service) es muy popular como solución en los negocios. SaaS traslada el trabajo administrativo y administrativo a servicios automatizados por SaaS, para que su empresa pueda seguir centrándose en su negocio principal.
Con SaaS, las empresas no necesitan realizar una gran inversión inicial en tecnología. No solo aumenta la eficiencia operativa de la empresa, el uso de servicios SaaS también tiene un impacto en la mejora de la calidad de los productos y servicios de su empresa.
Esto sucede porque la digitalización está siendo gestionada y realizada por expertos en la materia (#tecnología) en SaaS.
Con la tecnología, el análisis de datos facilitará a las empresas el proceso de toma de decisiones, lo que en última instancia aumenta los ingresos de la empresa, la eficiencia de costos, reduce el error humano, la alta productividad y un servicio más profesional. Cómo los servicios compartidos SaaS pueden optimizar los KPI de su empresa, visite artículos de estrategia digital otros para obtener información.
29 de septiembre de 2021
¿Cómo llega Nike a más de 200 millones de fanáticos todos los días en un diálogo interactivo sin tener que depender de megaeventos como la Copa del Mundo?
Nike se da cuenta de que su mercado más grande está formado por jóvenes de entre 15 y 25 años, que gastan un 20% más en necesidades deportivas de la marca #Nike que otros grupos de edad. Los clientes de la Generación Y que tienen conocimientos digitales no prestan atención a los grandes medios ni a los monólogos como la televisión. Buscan marcas que ofrezcan innovación constante, no solo las mismas ofertas de siempre una y otra vez. Nike se dio cuenta de que necesitaba un nuevo enfoque para llegar a esta audiencia digital.
El nuevo enfoque de #Nike: aprovechar los #datos para #consumirinsights y crear una #estrategiadigital diversa, social y orientada a la participación, utilizando una combinación de #innovación tecnológica, #análisis de datos y participación en las redes sociales para llegar a esta audiencia con conocimientos digitales, desde 2010.
Nike no lucha por la exposición o la atención, y es plenamente consciente de que el #marketingdigital se trata de generar conversaciones, no monólogos. Nike redujo su gasto en publicidad impresa y televisiva en un 40% entre 2010 y 2012, pero continuó aumentando su presupuesto de marketing anualmente a 2.400 millones de dólares a partir de 2012.
Al pasar de la comunidad a través de Nike #FuelBand, esta comunidad crea un increíble volumen de datos, que Nike utiliza para rastrear el comportamiento, crear un espacio en línea para los fanáticos de Nike y construir relaciones significativas entre la marca y sus clientes.
Nike llega a más de 200 millones de fanáticos todos los días en un diálogo interactivo.
Visita www.yokesen.com para obtener más información sobre cómo la tecnología ayuda a las marcas a innovar.
29 de septiembre de 2021
¿Sabías que el 75% de los compradores consideran que el proceso de devolución es la parte más dolorosa de las compras online?
Es por eso que se espera que una buena gestión de la experiencia del cliente vaya mucho más allá de lo que los consumidores ven en sus tiendas digitales y fuera de línea durante todo el ciclo del recorrido del cliente. Pero el proceso de devolución no tiene por qué ser un motivo de frustración para sus clientes. Con los procesos y la tecnología adecuados, puede convertirse en un punto de retención de clientes.
¿Cómo?
1. ¡Proporcione una plataforma digital rápida, fácil y en línea!
Una página de autoservicio de devolución de productos en línea es imprescindible en todo sitio web de comercio digital. Y la página del proceso de devolución debería facilitar a los clientes ver cuánto se reembolsará por cada artículo que devuelvan y permitirles proporcionar comentarios sobre el motivo de la devolución. Esto le permite recopilar datos para su equipo sobre los motivos de las devoluciones (problemas de tamaño, no coincide con la descripción, etc.)
Por otro lado, sus consumidores se sentirán escuchados al presentar cualquier queja. Los comentarios sobre los productos devueltos pueden ayudarle a mejorar la calidad del servicio y evitar que se produzcan devoluciones innecesarias en el futuro.
2. Las soluciones digitales, como los paneles de control de comercio electrónico consolidados como CED (Consolidated Ecommerce Dashboard), le facilitarán el seguimiento de cada punto de interacción del consumidor con su empresa. Y cada obstáculo y problema que resulte en la devolución de este artículo será fácil de rastrear y reparar.
Leer más sobre cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a crear sistemas de gestión de retención de clientes lo cual es importante y necesario.
29 de septiembre de 2021
¿Qué es lo que realmente hace que los compradores quieran seguir comprando en eBay y seguir comprando?
Para los compradores, lo genial de la plataforma eBay es que cuando compras algo allí, no simplemente compras algo o compras en línea (como es el caso en otras plataformas de comercio electrónico). En eBay, los compradores sienten que acaban de adquirir algunos artículos porque ofrecieron el mejor precio. ¡Los compradores sienten que han GANADO!
Después de varias batallas de ofertas llenas de adrenalina, los compradores pueden terminar pagando un 10% más de lo que deberían, ¡pero sienten que han logrado la victoria sobre docenas de otras personas que también estaban ofertando en su contra! Y el valor de esa felicidad supera con creces el dinero extra que acaban pagando por el artículo. eBay fue una de las primeras empresas de comercio electrónico en incorporar la gamificación a su ADN central.
Leer también Cómo las marcas aplican la gamificación para aumentar las ventas y la participación de los consumidores?
29 de septiembre de 2021
Una competencia más estrecha, una mayor elección de productos entre productos de marca, ya sea electrónica, moda, muebles para el hogar o productos alimenticios, una gestión logística eficiente del comercio electrónico es la única manera de seguir satisfaciendo la demanda del mercado y ser sostenible y rentable.
La clave es optimizar el proceso haciendo posible suministrar stock a múltiples almacenes en lugar de simplemente mantenerlo en un almacén para cumplir con todos los pedidos en línea desde cualquier ciudad. Esta estrategia sólo puede ocurrir cuando varios sistemas separados se integran en uno.
El papel de los habilitadores de comercio electrónico es la integración del mercado, la integración multiplataforma y la integración de pasarelas de pago con el objetivo final de la integración de datos en un panel que facilite a las empresas la toma de decisiones. Ganar clientes en un entorno competitivo estricto requerirá que cualquier empresa compita para ganarse el corazón de los consumidores procesando las entregas lo más rápido posible.
Los datos muestran que el 96% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida o una entrega idéntica el mismo día.
¿Cómo pueden las empresas (y los consumidores) evitar tener que pagar precios elevados por una entrega rápida?
Con la integración del mercado utilizando soluciones de logística de almacén en la nube hiperlocal para empresas y clientes, el 48% de los compradores en línea consideran los tiempos de entrega garantizados como un factor de valor agregado cuando realizan el pago. El concepto de almacén en la nube basado en la economía colaborativa permite a las empresas escalar a cualquier tamaño, lo que permite que las empresas se integren en varios sistemas a la vez con costos operativos relativamente muy bajos.
Después de la integración del mercado, las empresas pueden comenzar a pensar en integrar pasarelas de pago, CRM y utilizar la mejor tecnología de optimización de rutas de entrega para una entrega puntual y constante. La optimización de la gestión del almacén y el cumplimiento logístico brindará a cualquier empresa una ventaja competitiva en cualquier mercado para beneficiarse de una entrega más rápida.
Leer también cómo Cloud Warehouse es una solución de cumplimiento y el mejor almacén centrado en el cliente.
29 de septiembre de 2021