Nos guste o no, los empresarios necesitan comprender los cambios en el comportamiento del consumidor digital. Y si esta interacción no es fluida, entonces sus clientes se irán fácilmente a otra parte, según los datos existentes:
- El 57% de los usuarios abandonará una aplicación móvil que tarda más de 3 segundos en cargarse, según un estudio de Google
- El 86% de los usuarios eliminan aplicaciones de bajo rendimiento, según un estudio de Kleiner Perkins
- El 28% cambiará a un competidor si la aplicación es lenta (Kleiner Perkins)
Incluso si su empresa no compite directamente con gigantes tecnológicos como Google, Facebook o Uber, su empresa se comparará con ellos desde la perspectiva de la experiencia del usuario.
Esto significa que su empresa debe estar lista para atender o estar disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo digital.
Las plataformas digitales brindan a las empresas el poder de personalizar y fortalecer las conexiones con los clientes a través de nuevas ofertas y servicios. Para una empresa, el objetivo no es solo brindar la mejor experiencia de usuario, sino también recopilar datos que, cuando se combinan con las herramientas de análisis adecuadas, pueden proporcionar información para mejorar la experiencia del usuario de maneras nuevas e innovadoras.
Actualmente el mundo está entrando en la etapa de la revolución industrial 4.0, donde la tecnología digital e Internet no son solo instrumentos que ayudan a los humanos a realizar tareas complicadas o complejas, sino que la tecnología también genera cambios revolucionarios en los patrones de pensamiento y comportamiento de los consumidores que interactúan, se comunican y realizan transacciones. La cultura y los hábitos de consumo también están cambiando socialmente.
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