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¿Tienes una tarjeta de recompensas My Starbucks?

Esta tarjeta, que también está disponible en versión digital y está conectada a la Aplicación Starbucks, solo se puede utilizar para comprar café si el cliente tiene una determinada cantidad de dinero en la tarjeta.

A partir de los datos existentes, se afirma que los clientes no dudan en ahorrar sus fondos en las tarjetas Starbucks, hasta el punto de que se registró que se ahorraron entre $1.5 y $2 mil millones en la aplicación y las tarjetas My Starbucks Card en 2020. Esto ilustra el enorme nivel de confianza depositado en una marca de #café, todo por el bien de una #experiencia de marca Starbucks y todas sus comodidades.

Esta estrategia de marketing omnicanal digital basada en datos implementada por Starbucks proporciona una ventaja competitiva sobre cómo competir con otras marcas en el mismo campo. Esta estrategia permite a Starbucks segmentar los datos para orientar mejor y generar compromiso con sus clientes.

La estrategia digital de cualquier marca debe ser diligente e implementar tecnología para recopilar datos de cada punto de contacto del #consumerjourney en todos los canales de marketing, tanto digitales como fuera de línea. Cuando estos datos se integran y mejoran con un sistema CRM o CDP, las marcas pueden generar conocimientos profundos sobre quiénes y dónde están sus clientes y qué acciones tomarán a continuación.

Esta estrategia se aplica tanto a negocios B2C como a B2B. Los tipos de datos que se pueden integrar generalmente incluyen perfiles y datos demográficos de los clientes, historial de compras en línea del cliente, uso de los servicios y posventa por parte del cliente, y el comportamiento de sus clientes al navegar por su sitio web.

El término marketing omnicanal no es popular desde el lado digital de una estrategia empresarial. Sino porque así es el comportamiento del consumidor ahora.

Los consumidores de su marca interactúan y se relacionan con su marca en todas partes, a través de varios canales y medios, de un dispositivo a otro y en su propio momento.

Los datos existentes deben seguir siendo monitoreados y mejorados rápidamente, para que las marcas o empresas puedan seguir el ritmo y seguir siendo relevantes para las tendencias y el comportamiento del consumidor.

Hoy en día, los consumidores no sólo comparan la calidad del producto. Los conocimientos de los consumidores muestran que los consumidores ahora esperan una experiencia de marca perfecta, sitios web y aplicaciones móviles fáciles de usar, un servicio de marca consistente, opciones de productos personalizadas y los consumidores quieren todo esto rápidamente.

La estrategia de marketing omnicanal de una empresa es idealmente capaz de conectar todos los flujos de datos del recorrido del usuario del consumidor, integrando datos de clientes, información de ventas, distribución de pedidos, entrega de bienes, compras históricas y quejas, todo en un solo lugar, como en un sistema CRM.

Esto también le permitirá controlar e identificar rápidamente cuando ocurren problemas, optimizando así mejor las operaciones comerciales.

En una estrategia omnicanal debe haber integración. Las empresas están empezando a ver la importancia de implementar la integración del mercado, la integración multiplataforma, para fines de integración de datos. Si tiene el panel de control adecuado, las empresas podrán monitorear cada actividad de los clientes con la marca y entregar lo que esperan.

Con datos históricos de tus clientes a través de la integración del mercado o la integración multiplataforma, por ejemplo al comprar ciertos artículos, te permite conocer insights demográficos sobre los clientes leales de tu marca, crear preferencias, referencias de productos y campañas que sean más relevantes e interesantes para cada uno de tus consumidores. 

Tu contenido creativo es increíble, tu oferta genera interés y tu CTA (llamado a la acción) también es interesante. Ejecuta bien la campaña anunciada (lenguaje de marketing digital: optimizada) para que atraiga bastante tráfico y haga que hagan clic en su anuncio.

Sin embargo, ¿la tasa de conversión de su página de destino sigue siendo muy baja? ¿Dónde está el daño?
¿Cuál es la verdadera razón por la que los visitantes de la página de destino de su anuncio no se convierten en compradores potenciales?

Las páginas de destino con altas tasas de conversión son muy importantes para las marcas, especialmente aquellas que venden productos o servicios a precios bastante altos.

Algunas cosas importantes que no debes olvidar incluyen:

1. Exponga su punto de venta único (PVU). ¡No! No se trata de cuáles son las características del producto que ofreces, y mucho menos de su función. En su lugar, apunte directamente a los problemas o #puntos débiles que los consumidores pueden estar enfrentando en este momento y explique por qué su producto es la solución más efectiva y eficiente.

2. Intente desplazarse por su página de destino. Si en menos de 1 minuto no puedes sacar una conclusión importante sobre qué es la página de destino, ¡eso significa que tu página de destino está demasiado ocupada! No olvide el espacio negativo para que su página de destino sea fácil de leer y agradable a la vista.

3. ¿A quién está dirigida esta página de destino? Asegúrese de saber y estar seguro exactamente a qué tipo de #buyerpersona se dirige con la página de destino.

4. Coloca tu CTA cerca del encabezado y no muy debajo. La capacidad de atención del consumidor actual es muy corta, por lo que las marcas deben asegurarse de que todas las campañas y mensajes sean fáciles de digerir en los primeros 8 segundos que los consumidores los ven.

¿IKEA Indonesia se traslada a Hyperlocal para satisfacer las necesidades de los compradores inteligentes de Indonesia? ¿Cómo se puede implementar la estrategia hiperlocal de IKEA en una solución omnicanal para ganar la competencia minorista de Indonesia?

Esta empresa minorista sueca de muebles y equipos para el hogar continúa esforzándose por agregar instalaciones y brindar valor agregado al mayor número posible de residentes de áreas residenciales para que puedan disfrutar comprando productos IKEA en línea.

Ahora los consumidores pueden elegir los servicios de entrega de mercancías según sus necesidades y presupuesto, comenzando por entregar los productos directamente en su casa o recogerlos ellos mismos en varios puntos de recogida para poder disfrutar de promociones de entrega gratuita desde el centro de IKEA hasta el punto de recogida más cercano a su casa. 

La presencia de puntos de recogida es uno de los compromisos de IKEA para ampliar la accesibilidad, además de ofrecer costes de entrega más bajos y asequibles para los clientes en varias zonas de Yakarta, Tangerang, Depok, Bogor y Bekasi. Esta solución de mercado es capaz de resolver el problema de los consumidores que desean realizar sus compras de inmediato.

Volvamos a hablar de gamificación.

Cada vez más empresas están implementando creativamente estrategias de marketing de gamificación para aumentar la participación del consumidor, así como sus estrategias de participación de los empleados, que están diseñadas de manera orientada a las personas (es decir, diseños optimizados para fines de motivación humana en lugar de eficiencia funcional).

Esta vez lo que discutiremos es uno de los ejemplos más interesantes de implementación de estrategias de gamificación en la industria de alimentos y bebidas, concretamente la campaña #PizzaHero de Dominos Pizza.

Aunque la campaña Pizza Hero se desarrolló únicamente como una experiencia de consumo por diversión, el resultado fue un aumento en las ventas del 30%.

Se hicieron más de 7 millones de pizzas a través de la aplicación, que en ese momento ocupaba el tercer lugar en la tienda de aplicaciones después de haber sido descargada 300.000 veces.

¿Por qué esta Gamificación ha tenido tanto éxito?

1. El primer factor, Dominos Pizza a través de su #PizzaHero brinda a los consumidores una sensación de logro al otorgarles puntos y también una puntuación de evaluación de qué tan buena es la pizza que hacen. 

2.  Además, a medida que los usuarios se vuelven más hábiles para hacer pizza, les hace sentir que han aprendido y dominado una nueva habilidad, a saber, hacer pizza (elementos de gamificación: autodesarrollo y logros). 

3.  Cuando los usuarios hacen pizza, se sienten dueños de su trabajo y están orgullosos de sus habilidades (elementos de gamificación: autorrealización y sentido de propiedad).

Una estrategia de gamificación que se centra en la motivación humana y el comportamiento del consumidor, es capaz de proporcionar un sentido de autodesarrollo, estatus social y un sentido de propiedad que puede compartirse con otros usuarios, y esto depende en gran medida de la motivación extrínseca del consumidor.

Por lo tanto, no es sorprendente que el compromiso con la marca aquí se desarrolle con bastante fuerza.

Una parte importante del éxito de los esfuerzos de marketing digital de Coca-Cola es su énfasis en la marca más que en el producto. Coca-Cola no vende bebidas gaseosas en botellas, sino que vende felicidad o "Felicidad" en una botella de bebida fría.

Coca-Cola tiene el objetivo de vender experiencias y estilos de vida a los consumidores. Sin embargo, existen varias claves principales para el éxito de la Estrategia Digital de Coca-Cola, a saber:

1. Consistencia

A lo largo de décadas e innumerables campañas de marketing, Coca-Cola se ha mantenido constante en comunicar un mensaje fuerte, con lemas simples y atemporales como “Disfruta” y “Felicidad” que nunca pasan de moda y no son difíciles de traducir a cualquier idioma del mundo. 

2. Globalícese, actúe localmente

Aunque la campaña Comparte una Coca-Cola fue un gran éxito inicialmente en Australia, no tuvo éxito inmediatamente en más de 50 países más. Coca-Cola ofrece ofertas estratégicamente personalizadas en cada país adaptando la cultura y el idioma local, e impresas en latas y botellas. Esta campaña es un ejemplo de estrategia de #brandpositioning para una marca global que actúa localmente de manera efectiva. 

3. Aplicar socialmente

Las redes sociales son una herramienta que brinda a muchas empresas la capacidad de llegar a consumidores de todo el mundo. La campaña Share a Coke también tuvo éxito al utilizar las redes sociales para fomentar la participación de los consumidores y alentarlos a compartir sus experiencias sobre CocaCola con muchas personas.

Citado por el Wall Street Journal, se compartieron más de 125.000 publicaciones un mes después del lanzamiento de la campaña en los Estados Unidos.

¿Quién no conoce la marca Asics?

Durante décadas, ASICS America Corporation ha sido sinónimo de líneas de ropa deportiva para tenis, voleibol y ahora es incluso un símbolo de estilo de vida. ASICS es una marca de calzado deportivo con millones de consumidores en todo el mundo. 

Sin embargo, Asics nunca ha dejado de mejorar su estrategia digital navegando por el panorama del comercio digital en constante cambio y ha enfrentado algunos desafíos importantes en el camino.

Como todas las marcas importantes, ASICS comprende desde hace mucho tiempo la importancia de construir una identidad de marca sólida. Asics dispone de un amplio catálogo de productos. Depender de una estrategia de gestión de canales todos los días no es sostenible ni escalable.

¿Sabías que el 75% de los compradores consideran que el proceso de devolución es la parte más dolorosa de las compras online?

Es por eso que se espera que una buena gestión de la experiencia del cliente vaya mucho más allá de lo que los consumidores ven en sus tiendas digitales y fuera de línea durante todo el ciclo del recorrido del cliente. Pero el proceso de devolución no tiene por qué ser un motivo de frustración para sus clientes. Con los procesos y la tecnología adecuados, puede convertirse en un punto de retención de clientes.

Entonces, ¿cómo lo haces?
1. ¡Proporcione una plataforma digital rápida, fácil y en línea! Una página de autoservicio de devolución de productos en línea es imprescindible en todo sitio web de comercio digital. 

2. Y la página del proceso de devolución debería facilitar a los clientes ver cuánto se reembolsará por cada artículo que devuelvan y permitirles proporcionar comentarios sobre el motivo de la devolución.

3. Esto te permitirá recopilar datos para tu equipo sobre los motivos de las devoluciones (problemas de tamaño, no coincidir con la descripción, etc.)

4. Por otro lado, sus consumidores se sentirán escuchados al presentar cualquier queja. Los comentarios sobre las devoluciones pueden ayudarle a mejorar la calidad del servicio y evitar que se produzcan devoluciones innecesarias en el futuro.