¿Tienes una tarjeta de recompensas My Starbucks?
Esta tarjeta, que también está disponible en versión digital y está conectada a la Aplicación Starbucks, solo se puede utilizar para comprar café si el cliente tiene una determinada cantidad de dinero en la tarjeta.
A partir de los datos existentes, se afirma que los clientes no dudan en ahorrar sus fondos en las tarjetas Starbucks, hasta el punto de que se registró que se ahorraron entre $1.5 y $2 mil millones en la aplicación y las tarjetas My Starbucks Card en 2020. Esto ilustra el enorme nivel de confianza depositado en una marca de #café, todo por el bien de una #experiencia de marca Starbucks y todas sus comodidades.
Esta estrategia de marketing omnicanal digital basada en datos implementada por Starbucks proporciona una ventaja competitiva sobre cómo competir con otras marcas en el mismo campo. Esta estrategia permite a Starbucks segmentar los datos para orientar mejor y generar compromiso con sus clientes.
La estrategia digital de cualquier marca debe ser diligente e implementar tecnología para recopilar datos de cada punto de contacto del #consumerjourney en todos los canales de marketing, tanto digitales como fuera de línea. Cuando estos datos se integran y mejoran con un sistema CRM o CDP, las marcas pueden generar conocimientos profundos sobre quiénes y dónde están sus clientes y qué acciones tomarán a continuación.
Esta estrategia se aplica tanto a negocios B2C como a B2B. Los tipos de datos que se pueden integrar generalmente incluyen perfiles y datos demográficos de los clientes, historial de compras en línea del cliente, uso de los servicios y posventa por parte del cliente, y el comportamiento de sus clientes al navegar por su sitio web.
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