¿Sabías que el 75% de los compradores consideran que el proceso de devolución es la parte más dolorosa de las compras online?
Es por eso que se espera que una buena gestión de la experiencia del cliente vaya mucho más allá de lo que los consumidores ven en sus tiendas digitales y fuera de línea durante todo el ciclo del recorrido del cliente. Pero el proceso de devolución no tiene por qué ser un motivo de frustración para sus clientes. Con los procesos y la tecnología adecuados, puede convertirse en un punto de retención de clientes.
Entonces, ¿cómo lo haces?
1. ¡Proporcione una plataforma digital rápida, fácil y en línea! Una página de autoservicio de devolución de productos en línea es imprescindible en todo sitio web de comercio digital.
2. Y la página del proceso de devolución debería facilitar a los clientes ver cuánto se reembolsará por cada artículo que devuelvan y permitirles proporcionar comentarios sobre el motivo de la devolución.
3. Esto te permitirá recopilar datos para tu equipo sobre los motivos de las devoluciones (problemas de tamaño, no coincidir con la descripción, etc.)
4. Por otro lado, sus consumidores se sentirán escuchados al presentar cualquier queja. Los comentarios sobre las devoluciones pueden ayudarle a mejorar la calidad del servicio y evitar que se produzcan devoluciones innecesarias en el futuro.
5. Las soluciones digitales, como los paneles de control de comercio electrónico consolidados, como CED (Consolidated Ecommerce Dashboard) y Teratur, le facilitarán el seguimiento de cada punto de interacción del consumidor con su negocio. Y cualquier obstáculo y problema que resulte en la devolución de este artículo será fácil de rastrear y reparar rápidamente.
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