Nos guste o no, el consumidor moderno de hoy depende de las interacciones #digitales. Y si estas interacciones no son fluidas, sus clientes fácilmente se irán a otra parte. A partir de datos existentes:
- El 57% de los usuarios abandonará las #aplicaciones móviles que tardan más de 3 segundos en cargarse, según un estudio de Google
- El 86% de los usuarios eliminan aplicaciones de bajo rendimiento, según un estudio de Kleiner Perkins
- El 28% cambiará a un competidor si la aplicación es lenta (Kleiner Perkins)
Incluso si su empresa no compite directamente con gigantes #tecnológicos como Google, Facebook o Uber, se comparará con ellos desde la perspectiva de la experiencia del usuario. Esto significa que su empresa debe estar lista para atender o estar disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo digital.
Esa es la razón por la que las empresas necesitan digitalizarse, porque las plataformas digitales pueden brindarles el poder de personalizar y fortalecer las conexiones con los clientes a través de diversas ofertas y servicios nuevos.
Para una empresa, el objetivo no es solo brindar la mejor experiencia de usuario, sino también recopilar #datos que, cuando se combinan con las herramientas de #análisis adecuadas, pueden proporcionar información para mejorar la experiencia del usuario de maneras nuevas e innovadoras.
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