YOKESEN INSIGHT
Lưu ý về AI, thực hiện kinh doanh và công nghệ thực sự được sử dụng.
Danh mục
DHL muốn trở thành một tác nhân chính trong hệ sinh thái khi làn sóng kinh doanh Thương mại điện tử mới bắt đầu xuất hiện.
Ban đầu, DHL hoạt động với hệ thống truyền thống do chính đội ngũ nội bộ của họ phát triển. Tuy nhiên, với sự gián đoạn #Thương mại điện tử mới nổi và mạng lưới hậu cần đang phát triển, DHL cần các giải pháp #công nghệ #có khả năng mở rộng, mạnh mẽ và thích ứng trong các quy trình chuyển đổi kỹ thuật số, xử lý đơn hàng và lưu kho của họ.
Với những mục tiêu rõ ràng này, DHL cần có:
1. Khả năng mở rộng hoạt động
DHL cần một nền tảng cho phép họ quản lý các hoạt động lấy hàng, đóng gói và vận chuyển quy mô lớn từ mạng lưới của họ,
2. Tích hợp thương mại điện tử
Khách hàng chính của DHL là người bán trên các thị trường thương mại điện tử như #Shopify và #Magento. Vì vậy, điều quan trọng đối với DHL là phải có một hệ thống tích hợp với những người chơi quan trọng trong hệ sinh thái thương mại kỹ thuật số hiện có.
DHL có thể hợp lý hóa đáng kể hoạt động xử lý đơn hàng của họ tại Singapore bằng nền tảng hợp nhất thương mại điện tử. Các luồng riêng biệt để xử lý đơn hàng B2B và đơn hàng B2C được tạo ra nhằm đơn giản hóa hoạt động của DHL.
Họ đã có thể tiết kiệm một khoản chi phí tích hợp đáng kể nhờ hệ thống công nghệ mới tích hợp với một số nhà xây dựng cửa hàng trực tuyến như Shopify, Magento, WooC Commerce và một số thị trường Thương mại điện tử toàn cầu.
Làm sao để biết cách triển khai và thực hiện kho trên nền tảng đám mây được kết nối với tất cả các thị trường ở Indonesia để mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn trong khu vực.
30/09/2021
Bạn có biết hiện tại hơn 50% thành viên trung thành của Starbucks hầu hết đều ở cấp thành viên Vàng?
Tư cách thành viên vàng cà phê Starbucks đã trở thành một biểu tượng địa vị mạnh mẽ đến mức có vẻ không hay ho nếu không rút nó ra tại quầy thanh toán của Starbucks và thậm chí còn hơn thế nữa đối với 'Millennials' châu Á, nơi có gần 60% 'thế hệ Millennials' trên thế giới sinh sống.
Và thẻ Starbucks cũng có sẵn ở dạng kỹ thuật số. Starbucks tạo ra các khoản thanh toán kỹ thuật số cho một tách cà phê mà người uống cà phê không gặp rắc rối chỉ cần quét mã vạch trên thẻ Starbucks của họ từ ứng dụng di động đến hệ thống POS của thiết bị và thì đấy!! Không còn phải mò mẫm tìm tiền từ ví, gõ nội dung gì đó, thậm chí không còn rắc rối khi rút thẻ vật lý ra khỏi ví!
Một hệ thống trò chơi hóa lòng trung thành theo cấp bậc, trong đó các thành viên phải dần dần tiến lên cấp độ cao hơn để đạt được phần thưởng và lợi ích lớn hơn, bổ sung thêm yếu tố trò chơi thú vị vào quá trình mua sắm của họ.
Với ứng dụng My Starbucks Reward, chương trình này sử dụng hệ thống cột mốc quan trọng, nơi khách hàng thu thập điểm để nhận phần thưởng ngày càng lớn hơn mỗi khi họ mua hàng.
Một cách khác để thu hút sự quan tâm của người dùng là thể hiện sự tiến bộ của họ đối với cấp độ tiếp theo. Ví dụ: khi tương tác với ứng dụng, họ được thông báo rằng họ đã đi được 70% chặng đường về đích tiếp theo để nhận được phần thưởng mong muốn.
Ngoài ra còn đọc các bài viết khác thì sao Chiến lược kỹ thuật số của Nike sử dụng việc triển khai các chương trình game hóa và khách hàng thân thiếttrong hành trình sử dụng của người tiêu dùng.
30/09/2021
Khách hàng tiềm năng từ chiến dịch nâng cao nhận thức của bạn rất dồi dào, nhưng Khách hàng tiềm năng chất lượng cao (hoặc HQL) vẫn còn rất ít?
Có thể quy trình quản lý khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn chưa được tối ưu hóa để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, bao gồm cả việc chọn kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng để mang lại doanh thu cho loại hình kinh doanh của bạn.
Bạn có biết rằng quy trình quản lý khách hàng tiềm năng là một trong những phần quan trọng nhất của toàn bộ chương trình tạo nhu cầu trong doanh nghiệp? Cần có sự hợp tác giữa nhóm Bán hàng và Tiếp thị để xác định tính cách người mua lý tưởng, xác định khách hàng tiềm năng là như thế nào (khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển đổi thành doanh số) để đạt được quy trình theo dõi hiệu quả.
Dịch vụ quản lý khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng bao gồm những nội dung như:
1. Ánh xạ tất cả chiến dịch của bạn vào các giai đoạn hành trình của người dùng
2. Đưa ra đề xuất sản phẩm ở từng giai đoạn để tối ưu hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng
3. Xây dựng SOP quy trình làm việc của quản trị viên hoặc chăm sóc khách hàng trong việc xử lý từng khách hàng tiềm năng và
4. Triển khai các quy trình tự động hóa phù hợp để hỗ trợ hiệu quả về thời gian, quy trình và tài nguyên bằng cách sử dụng bảng thông tin CRM.
5. Phân tích các báo cáo để hiển thị cách theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng.
Nếu bạn không theo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch của mình ở mọi giai đoạn thì việc khởi chạy chiến dịch đó hầu như chẳng có ý nghĩa gì. Quá nhiều doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để xây dựng các chiến dịch và nội dung sáng tạo cực kỳ hay chỉ để tung ra chúng trên mạng xã hội mà không được trang bị để đo lường hiệu suất của các chiến dịch đó.
Hãy đảm bảo rằng bạn có thể kiểm tra và đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình để bạn hiểu điều gì hiệu quả và quan trọng hơn là điều gì không, để nhận được lợi tức đầu tư tốt nhất cho thời gian và khoản đầu tư của bạn.
Đừng quên ghé thăm các bài viết khác, để biết thêm Tính ROI từ đầu tư công nghệ và chuyển đổi kỹ thuật số
30/09/2021
Tác động của việc kết hợp chiến lược gamification với hoạt động kích hoạt cộng đồng thông qua ứng dụng di động là gì?
Tiếp thị có trò chơi (hay còn gọi là tiếp thị theo trò chơi) có thể thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng thông qua ba yếu tố chính của trò chơi, đó là: xác nhận, về đích và phần thưởng.
Thương hiệu đồ thể thao Nike đã xây dựng một trò chơi trong ứng dụng để hỗ trợ các hoạt động thể thao hàng ngày của người dùng Nike và sử dụng #NikeFuel để theo dõi, giám sát mọi tiến trình của hoạt động thể thao. Dựa trên mức độ khó mà người dùng chọn, họ được thử thách kiếm một lượng NikeFuel nhất định để lên cấp độ tiếp theo. Mỗi nhiệm vụ và cấp độ được thực hiện theo thời gian và sử dụng bất kỳ thiết bị nào thu thập NikeFuel, bao gồm cả Nike + FuelBand.
Trong suốt sứ mệnh, người dùng ứng dụng sẽ gặp các vận động viên đại sứ thương hiệu Nike như: Calvin Johnson, Allyson Felix, Alex Morgan hoặc Neymar Jr., những người sẽ đưa ra lời khuyên và đưa ra đề xuất về các sản phẩm sáng tạo nhằm giúp người dùng đạt được sứ mệnh tiếp theo.
Sau mỗi nhiệm vụ, người dùng có thể đồng bộ hóa thiết bị Nike+ của mình để xem tiến trình của mình. Nếu chưa đạt được mục tiêu, họ có thể thực hiện lại nhiệm vụ. Vui phải không?
Ứng dụng thể dục này được thúc đẩy bởi xu hướng người dùng chia sẻ mọi giai đoạn thành tích tập luyện của họ cho
xác thực xác thực [[YKS80]] trên phương tiện truyền thông xã hội tương ứng của họ.
Người dùng cạnh tranh với nhau và chia sẻ kết quả của họ mỗi ngày. Điều này tạo ra một cộng đồng thương hiệu Nike và nhiều người dùng tích hợp ứng dụng này vào cuộc sống hàng ngày của họ, cuối cùng là củng cố mức độ gắn kết thương hiệu của họ với Nike.
Các kỹ thuật xác thực thường được sử dụng thông qua các trang mạng xã hội là lượt thích, lượt tweet lại, lượt theo dõi, v.v. Đây đều là những cách cho phép người dùng phản hồi tích cực với nội dung của nhau. Xác thực là một trong những yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ nhất đến chất lượng tương tác lâu dài của người dùng vì nó có thể giúp các thương hiệu xây dựng cộng đồng.
Đồng thời đọc cách triển khai chiến lược tiếp thị gamification được thực hiện bởi adidas và lulu chanh để chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.
30/09/2021
Dù muốn dù không, người kinh doanh cần hiểu rõ những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng kỹ thuật số. Và nếu sự tương tác này không suôn sẻ thì khách hàng của bạn sẽ dễ dàng đi nơi khác, dựa trên dữ liệu hiện có:
- 57% người dùng sẽ từ bỏ ứng dụng di động mất hơn 3 giây để tải, từ một nghiên cứu của Google
- 86% người dùng xóa các ứng dụng hoạt động kém, theo nghiên cứu của Kleiner Perkins
- 28% sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu ứng dụng chậm (Kleiner Perkins)
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không cạnh tranh trực tiếp với những gã khổng lồ công nghệ như Google, Facebook hay Uber, doanh nghiệp của bạn sẽ bị so sánh với họ từ góc độ trải nghiệm người dùng.
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn phải sẵn sàng phục vụ hoặc sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7—mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị kỹ thuật số.
Nền tảng kỹ thuật số mang đến cho doanh nghiệp khả năng cá nhân hóa và tăng cường kết nối với khách hàng thông qua các dịch vụ và ưu đãi mới. Đối với doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất mà còn thu thập #dữ liệu mà khi kết hợp với các công cụ phân tích phù hợp, có thể cung cấp thông tin chuyên sâu để cải thiện trải nghiệm người dùng theo những cách mới và sáng tạo.
Hiện nay thế giới đang bước vào giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0, nơi công nghệ số và internet không chỉ là công cụ giúp con người thực hiện những công việc phức tạp, phức tạp mà công nghệ còn mang đến những thay đổi mang tính cách mạng trong cách suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng tương tác, giao tiếp và thực hiện giao dịch. Văn hóa và thói quen tiêu dùng cũng đang thay đổi về mặt xã hội.
Vào các bài viết khác để xem Chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả cho thương hiệu
30/09/2021
Việc đo lường hiệu quả kinh doanh tổng thể bằng thẻ điểm cân bằng giúp bạn thiết kế chiến lược trong kinh doanh như thế nào?
Với hệ thống Thẻ điểm cân bằng (BSC), một doanh nghiệp hoặc công ty tạo ra các thẻ điểm đánh giá để xem hiệu quả hoạt động từ 4 góc độ kinh doanh khác nhau, cụ thể là:
- góc độ tài chính
- góc nhìn của người tiêu dùng
- góc nhìn của các quy trình nội bộ trong doanh nghiệp của bạn
- và quan điểm học tập và phát triển
tất cả đều nhằm mục đích hài hòa mọi hoạt động của công ty.
Làm thế nào các công ty có thể thực hiện việc này trong một bảng thông tin tích hợp?
Loại khung quản lý hiệu suất này bổ sung quan điểm phi tài chính vào cách bạn đo lường #ROI và cung cấp cái nhìn cân bằng hơn về cách hoạt động của doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi các phép đo phi tài chính, bạn có thể đánh giá mối quan hệ kinh doanh của mình với nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp một cách chính xác, hiệu quả -- và duy trì hoạt động kinh doanh bền vững.
Hệ thống thẻ điểm cân bằng được nhiều công ty lớn trên thế giới triển khai là gì?
Để tìm hiểu thêm: Thẻ điểm cân bằng
30/09/2021
Kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc thị trường là một trong những ngành phát triển lớn nhất toàn cầu với tốc độ tăng trưởng rất nhanh trên toàn thế giới trong những năm gần đây.
Nhiều MSME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) phát triển thành công ty quy mô lớn với sự trợ giúp của các nhà hỗ trợ thương mại điện tử với các giải pháp đa kênh như tích hợp thị trường, tích hợp đa nền tảng, cho mục đích tích hợp dữ liệu. Trên thực tế, các chủ doanh nghiệp ngày nay muốn chia sẻ kết quả kinh doanh lớn của Thương mại kỹ thuật số nhưng có ít hoặc không có thời gian cho các công việc quản lý hành chính và thông thường khi điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử.
Các quy trình như liệt kê và định giá sản phẩm, giá đỡ kỹ thuật số, viết mô tả sản phẩm, quản lý phản hồi hoặc xếp hạng từ khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo trên thị trường, phân phối sản phẩm đến kho khu vực, quản lý hậu cần, hệ thống kho và xử lý đơn hàng cũng như giao hàng dịch vụ giao hàng tận nhà, do đó, vai trò tích hợp thị trường của các nhà hỗ trợ thương mại điện tử dựa trên việc sử dụng công nghệ là rất quan trọng.
Cùng với Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 được đánh dấu bằng sự xuất hiện của dữ liệu lớn, điện toán đám mây, lưu trữ đám mây, internet vạn vật (IoT), tự động hóa và nhiều cải tiến công nghệ khác, xu hướng phát triển logistics trong vài năm tới sẽ hướng tới việc sử dụng các hệ thống tích hợp và tự động, đặc biệt là cho hoạt động kho bãi, xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng hóa từ các chủ hàng như vận tải đường bộ và container, và Hyperlocal cho các tùy chọn giao hàng tức thời. Người kinh doanh, doanh nghiệp phải có những bước đi nhanh chóng để thích ứng và tồn tại trong xu hướng số hóa hệ thống logistics của mình.
Xu hướng sau đại dịch sẽ đề cập đến nền kinh tế ở nhà hoặc mô hình mua sắm trực tuyến. Các nhà hỗ trợ thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng tại thời điểm này khi các doanh nghiệp trong ngành phải đổi mới nhanh nhất có thể, đổi mới về giá trị, chuyển sang kỹ thuật số để số hóa hậu cần có thể hỗ trợ những thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh kinh doanh.
Đọc thêm các bài viết khác triển khai công nghệ và đám mây để hỗ trợ tự động hóa hệ thống hậu cần kho hàng và xử lý đơn hàng cho doanh nghiệp của bạn.
30/09/2021
Mọi khoản đầu tư triển khai hệ thống công nghệ trong doanh nghiệp của bạn sẽ luôn có bốn câu hỏi lớn (thường là bốn ưu tiên chiến lược hàng đầu của công ty bạn), đó là:
1. Bạn có thể thu thập và sử dụng dữ liệu thời gian thực nào từ việc sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và có lợi thế cạnh tranh?
2. Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng công nghệ và máy học như thế nào để đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể?
3. Làm cách nào bạn có thể sử dụng dữ liệu từ nhiều thiết bị khác nhau được kết nối với công nghệ, bao gồm thiết bị đeo và các thiết bị khác như máy móc/điện/phương tiện được kết nối với công nghệ, để đo lường mức độ tác động và ảnh hưởng của công nghệ đến hiệu suất cá nhân và doanh nghiệp?
4. Bạn sử dụng công nghệ và dữ liệu phân tích mà nó tạo ra như thế nào để hỗ trợ tạo ra các sản phẩm và lợi thế mới trong ngành kinh doanh của bạn?
Cuối cùng, với tất cả sự đổi mới công nghệ này, làm thế nào người tiêu dùng có thể thấy được sự vượt trội của doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh?
Làm cho tất cả các dịch vụ kỹ thuật số của bạn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng với thương hiệu/doanh nghiệp của bạn thông qua kết nối nền tảng di động mà người tiêu dùng có, đồng thời mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn, là chìa khóa chính để trả lời mục tiêu thực sự và ROI của khoản đầu tư công nghệ của bạn là gì.
Đừng quên ghé thăm các bài viết khác để xem nhé Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng kỹ thuật số mà doanh nghiệp cần hiểu
30/09/2021
