Bạn có biết hiện tại hơn 50% thành viên trung thành của Starbucks hầu hết đều ở cấp thành viên Vàng?
Tư cách thành viên vàng cà phê Starbucks đã trở thành một biểu tượng địa vị mạnh mẽ đến mức có vẻ không hay ho nếu không rút nó ra tại quầy thanh toán của Starbucks và thậm chí còn hơn thế nữa đối với 'Millennials' châu Á, nơi có gần 60% 'thế hệ Millennials' trên thế giới sinh sống.
Và thẻ Starbucks cũng có sẵn ở dạng kỹ thuật số. Starbucks tạo ra các khoản thanh toán kỹ thuật số cho một tách cà phê mà người uống cà phê không gặp rắc rối chỉ cần quét mã vạch trên thẻ Starbucks của họ từ ứng dụng di động đến hệ thống POS của thiết bị và thì đấy!! Không còn phải mò mẫm tìm tiền từ ví, gõ nội dung gì đó, thậm chí không còn rắc rối khi rút thẻ vật lý ra khỏi ví!
Một hệ thống trò chơi hóa lòng trung thành theo cấp bậc, trong đó các thành viên phải dần dần tiến lên cấp độ cao hơn để đạt được phần thưởng và lợi ích lớn hơn, bổ sung thêm yếu tố trò chơi thú vị vào quá trình mua sắm của họ.
Với ứng dụng My Starbucks Reward, chương trình này sử dụng hệ thống cột mốc quan trọng, nơi khách hàng thu thập điểm để nhận phần thưởng ngày càng lớn hơn mỗi khi họ mua hàng.
Một cách khác để thu hút sự quan tâm của người dùng là thể hiện sự tiến bộ của họ đối với cấp độ tiếp theo. Ví dụ: khi tương tác với ứng dụng, họ được thông báo rằng họ đã đi được 70% chặng đường về đích tiếp theo để nhận được phần thưởng mong muốn.
Ngoài ra còn đọc các bài viết khác thì sao Chiến lược kỹ thuật số của Nike sử dụng việc triển khai các chương trình game hóa và khách hàng thân thiếttrong hành trình sử dụng của người tiêu dùng.
