Dù muốn dù không, người kinh doanh cần hiểu rõ những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng kỹ thuật số. Và nếu sự tương tác này không suôn sẻ thì khách hàng của bạn sẽ dễ dàng đi nơi khác, dựa trên dữ liệu hiện có:
- 57% người dùng sẽ từ bỏ ứng dụng di động mất hơn 3 giây để tải, từ một nghiên cứu của Google
- 86% người dùng xóa các ứng dụng hoạt động kém, theo nghiên cứu của Kleiner Perkins
- 28% sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu ứng dụng chậm (Kleiner Perkins)
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không cạnh tranh trực tiếp với những gã khổng lồ công nghệ như Google, Facebook hay Uber, doanh nghiệp của bạn sẽ bị so sánh với họ từ góc độ trải nghiệm người dùng.
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn phải sẵn sàng phục vụ hoặc sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7—mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị kỹ thuật số.
Nền tảng kỹ thuật số mang đến cho doanh nghiệp khả năng cá nhân hóa và tăng cường kết nối với khách hàng thông qua các dịch vụ và ưu đãi mới. Đối với doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất mà còn thu thập #dữ liệu mà khi kết hợp với các công cụ phân tích phù hợp, có thể cung cấp thông tin chuyên sâu để cải thiện trải nghiệm người dùng theo những cách mới và sáng tạo.
Hiện nay thế giới đang bước vào giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0, nơi công nghệ số và internet không chỉ là công cụ giúp con người thực hiện những công việc phức tạp, phức tạp mà công nghệ còn mang đến những thay đổi mang tính cách mạng trong cách suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng tương tác, giao tiếp và thực hiện giao dịch. Văn hóa và thói quen tiêu dùng cũng đang thay đổi về mặt xã hội.
Vào các bài viết khác để xem Chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả cho thương hiệu
