Bài viết về kinh doanh và AI - Trang 12 | YOKESEN

Bạn có Thẻ Phần thưởng Starbucks của tôi?

Thẻ này, cũng có sẵn ở phiên bản kỹ thuật số và được kết nối với Ứng dụng Starbucks, chỉ có thể được sử dụng để mua cà phê nếu khách hàng có một số tiền nhất định trong thẻ.

Từ dữ liệu hiện có, người ta tuyên bố rằng khách hàng không ngần ngại tiết kiệm tiền của mình trên thẻ Starbucks, đến mức người ta ghi nhận rằng 1,5 – 2 tỷ USD đã được tiết kiệm trong ứng dụng và thẻ My Starbucks Card vào năm 2020. Điều này minh họa mức độ tin cậy to lớn được đặt vào thương hiệu #coffee, tất cả vì lợi ích của #trải nghiệm thương hiệu Starbucks và tất cả các tiện ích của nó.

Chiến lược tiếp thị đa kênh kỹ thuật số dựa trên dữ liệu này do Starbucks triển khai mang lại lợi thế cạnh tranh trong cách cạnh tranh với các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực. Chiến lược này cho phép Starbucks phân đoạn dữ liệu để nhắm mục tiêu tốt hơn và xây dựng sự tương tác với khách hàng của họ.

Chiến lược kỹ thuật số của bất kỳ thương hiệu nào cũng phải siêng năng và triển khai công nghệ để thu thập dữ liệu từ mọi điểm tiếp xúc #consumerjourney trên tất cả các kênh tiếp thị, cả kỹ thuật số và ngoại tuyến. Khi dữ liệu này được tích hợp và nâng cao với hệ thống CRM hoặc CDP, các thương hiệu có thể tạo ra những hiểu biết sâu sắc về khách hàng của họ là ai và ở đâu cũng như những hành động mà khách hàng sẽ thực hiện tiếp theo.

Chiến lược này áp dụng cho cả doanh nghiệp B2C và B2B. Các loại dữ liệu có thể được tích hợp thường bao gồm hồ sơ và nhân khẩu học của khách hàng, lịch sử mua sắm trực tuyến của khách hàng, việc khách hàng sử dụng dịch vụ và hậu mãi cũng như hành vi của khách hàng khi duyệt trang web của bạn.

Thuật ngữ tiếp thị đa kênh phổ biến không phải từ khía cạnh kỹ thuật số của chiến lược kinh doanh. Nhưng bởi vì đó là hành vi của người tiêu dùng hiện nay.

Người tiêu dùng thương hiệu của bạn tương tác và tương tác với thương hiệu của bạn ở mọi nơi, trên nhiều kênh và phương tiện khác nhau, từ thiết bị này sang thiết bị khác và vào thời điểm riêng của họ.

Dữ liệu hiện có phải tiếp tục được theo dõi và cải thiện nhanh chóng để các thương hiệu hoặc doanh nghiệp có thể bắt kịp và luôn phù hợp với xu hướng cũng như hành vi của người tiêu dùng.

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ so sánh chất lượng sản phẩm. Thông tin chi tiết về người tiêu dùng cho thấy người tiêu dùng hiện mong đợi trải nghiệm thương hiệu liền mạch, trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng, dịch vụ thương hiệu nhất quán, lựa chọn sản phẩm được cá nhân hóa và người tiêu dùng muốn tất cả những điều này một cách nhanh chóng.

Chiến lược tiếp thị đa kênh của doanh nghiệp có khả năng kết nối tất cả các luồng dữ liệu về hành trình của người dùng của người tiêu dùng, tích hợp dữ liệu khách hàng, thông tin bán hàng, phân phối đơn đặt hàng, giao hàng, lịch sử mua hàng và khiếu nại, tất cả ở cùng một nơi, chẳng hạn như trong hệ thống CRM.

Điều này cũng sẽ cho phép bạn kiểm soát và nhanh chóng xác định khi có sự cố xảy ra, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tốt hơn.

Trong chiến lược đa kênh phải có sự tích hợp. Các doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy tầm quan trọng của việc triển khai tích hợp thị trường, tích hợp đa nền tảng cho mục đích tích hợp dữ liệu. Nếu bạn có bảng điều khiển phù hợp, doanh nghiệp sẽ có thể theo dõi mọi hoạt động của khách hàng với thương hiệu và cung cấp những gì họ mong đợi.

Với dữ liệu lịch sử về khách hàng của bạn thông qua tích hợp thị trường hoặc tích hợp đa nền tảng, chẳng hạn như khi mua một số mặt hàng nhất định, dữ liệu này cho phép bạn tìm hiểu thông tin chi tiết về nhân khẩu học về khách hàng trung thành của thương hiệu, tạo tùy chọn, tài liệu tham khảo sản phẩm và chiến dịch phù hợp và thú vị nhất cho từng người tiêu dùng của bạn. 

Nội dung sáng tạo của bạn thật tuyệt vời, ưu đãi của bạn tạo nên sự quan tâm và CTA (Kêu gọi hành động) của bạn cũng thú vị. Bạn chạy chiến dịch quảng cáo (ngôn ngữ digital marketing: tối ưu) tốt nên mang về khá nhiều lượng truy cập và khiến họ click vào quảng cáo của bạn.

Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trang đích của bạn vẫn rất thấp? Có hại ở đâu?
Lý do thực sự khiến khách truy cập vào trang đích của quảng cáo của bạn không chuyển đổi thành người mua tiềm năng là gì?

Các trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao rất quan trọng đối với các thương hiệu, đặc biệt là những trang bán sản phẩm hoặc dịch vụ với mức giá khá cao.

Một số điều quan trọng mà bạn không nên quên bao gồm:

1. Trình bày Điểm bán hàng độc nhất (USP) của bạn. KHÔNG! Vấn đề không phải là tính năng của sản phẩm bạn cung cấp là gì, chứ đừng nói đến chức năng của nó. Thay vào đó, hãy nhắm mục tiêu trực tiếp vào các vấn đề hoặc #điểm đau mà người tiêu dùng có thể đang gặp phải lúc này và giải thích sản phẩm của bạn là giải pháp hiệu quả và hiệu quả nhất như thế nào!

2. Hãy thử cuộn trang đích của bạn. Nếu trong vòng chưa đầy 1 phút bạn không thể rút ra được 1 kết luận quan trọng về landing page là gì, điều đó có nghĩa là landing page của bạn quá bận rộn! Đừng quên khoảng trống để trang đích của bạn dễ đọc và thoải mái cho mắt.

3. Bạn đang nhắm mục tiêu trang đích này đến ai. Hãy đảm bảo rằng bạn biết và chắc chắn chính xác loại #buyerpersona nào bạn đang nhắm mục tiêu bằng trang đích.

4. Đặt CTA của bạn gần tiêu đề và không quá xa bên dưới. Khoảng thời gian chú ý của người tiêu dùng ngày nay rất ngắn, vì vậy các thương hiệu cần đảm bảo rằng tất cả các chiến dịch và thông điệp đều dễ tiếp thu trong 8 giây đầu tiên người tiêu dùng nhìn thấy chúng

IKEA Indonesia chuyển sang Hyperlocal để đáp ứng nhu cầu của Người mua sắm thông minh Indonesia? Làm cách nào để triển khai Chiến lược siêu địa phương của IKEA thành giải pháp đa kênh để giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh bán lẻ ở Indonesia?

Công ty bán lẻ đồ nội thất và thiết bị gia dụng của Thụy Điển này tiếp tục cố gắng bổ sung cơ sở vật chất và cung cấp giá trị gia tăng cho càng nhiều cư dân trong khu dân cư càng tốt để họ có thể thoải mái mua sắm các sản phẩm IKEA trực tuyến.

Giờ đây, người tiêu dùng có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng theo nhu cầu và túi tiền, bắt đầu từ việc giao sản phẩm trực tiếp đến nhà hoặc tự nhận hàng tại nhiều Điểm nhận hàng khác nhau để có thể tận hưởng khuyến mãi giao hàng miễn phí từ trung tâm IKEA đến Điểm nhận hàng gần nhà nhất. 

Sự hiện diện của Điểm nhận hàng là một trong những cam kết của IKEA nhằm mở rộng khả năng tiếp cận cũng như cung cấp chi phí giao hàng thấp hơn và hợp lý hơn cho khách hàng ở một số khu vực xung quanh Jakarta, Tangerang, Depok, Bogor và Bekasi. Giải pháp thị trường này có thể giải quyết vấn đề người tiêu dùng muốn mua hàng ngay lập tức.

Quay lại thảo luận về gamification.

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp triển khai các chiến lược Gamification Marketing một cách sáng tạo để tăng mức độ tương tác của người tiêu dùng cũng như các chiến lược tương tác với nhân viên của họ, được thiết kế theo hướng hướng tới con người (tức là các thiết kế được tối ưu hóa cho mục đích tạo động lực cho con người thay vì hiệu quả chức năng).

Lần này điều chúng ta sẽ thảo luận là một trong những ví dụ thú vị nhất về việc triển khai chiến lược gamification trong ngành F&B (Thực phẩm và đồ uống), cụ thể là chiến dịch #PizzaHero của Dominos Pizza.

Mặc dù chiến dịch Pizza Hero được phát triển chỉ nhằm mục đích mang lại trải nghiệm giải trí cho người tiêu dùng nhưng kết quả là doanh số bán hàng đã tăng 30%.

Đã có hơn 7 triệu chiếc bánh pizza được thực hiện thông qua ứng dụng này vào thời điểm đó đứng thứ 3 trên cửa hàng ứng dụng sau khi được tải xuống 300.000 lần.

Tại sao Gamification này lại thành công đến vậy?

1. Yếu tố đầu tiên, Dominos Pizza thông qua #PizzaHero mang đến cho người tiêu dùng cảm giác thành tựu bằng cách cho họ điểm cũng như điểm đánh giá xem chiếc pizza họ làm ra ngon như thế nào. 

2.  Ngoài ra, khi người dùng trở nên thành thạo hơn trong việc làm bánh pizza, điều đó khiến họ có cảm giác như họ đã học và thành thạo một kỹ năng mới, đó là làm bánh pizza (yếu tố trò chơi hóa: Phát triển bản thân và thành tích). 

3.  Khi người dùng làm bánh pizza, họ cảm thấy quyền sở hữu công việc của mình và tự hào về khả năng của mình (yếu tố trò chơi hóa: tự thực hiện và ý thức sở hữu).

Chiến lược gamification tập trung vào động lực của con người và hành vi của người tiêu dùng, có thể mang lại cảm giác phát triển bản thân, địa vị xã hội và cảm giác sở hữu có thể được chia sẻ với những người dùng khác và điều này phụ thuộc rất nhiều vào động lực bên ngoài của người tiêu dùng.

Vì vậy không có gì ngạc nhiên khi mức độ gắn kết thương hiệu ở đây được xây dựng khá mạnh mẽ.

Một phần quan trọng tạo nên thành công trong nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của Coca-Cola là tập trung vào thương hiệu hơn là sản phẩm. Coca-Cola không bán đồ uống có ga trong chai mà thay vào đó bán niềm hạnh phúc hay "Hạnh phúc" trong chai đồ uống lạnh.

Coca-Cola có mục tiêu bán trải nghiệm và phong cách sống cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, có một số chìa khóa chính dẫn đến thành công của Chiến lược kỹ thuật số của Coca-Cola, đó là:

1. Tính nhất quán

Qua nhiều thập kỷ và vô số chiến dịch tiếp thị, Coca-Cola vẫn nhất quán trong việc truyền tải một thông điệp mạnh mẽ, với những khẩu hiệu đơn giản và vượt thời gian như “Tận hưởng” và “Hạnh phúc” không bao giờ lỗi mốt và không khó dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào trên thế giới. 

2. Tiến ra toàn cầu, hành động tại địa phương

Mặc dù Chiến dịch chia sẻ Coke ban đầu đã thành công rực rỡ ở Úc nhưng nó không thành công ngay lập tức ở hơn 50 quốc gia khác. Coca-Cola cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa một cách có chiến lược ở mỗi quốc gia bằng cách điều chỉnh văn hóa và ngôn ngữ địa phương, đồng thời in trên lon và chai. Chiến dịch này là một ví dụ về chiến lược #brandpositioning cho một thương hiệu toàn cầu hoạt động hiệu quả tại địa phương. 

3. Đăng ký xã hội

Mạng xã hội là một công cụ giúp nhiều doanh nghiệp có khả năng tiếp cận người tiêu dùng trên toàn thế giới. Chiến dịch Share a Coke cũng thành công trong việc sử dụng mạng xã hội để xây dựng sự tương tác của người tiêu dùng và khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ về CocaCola với nhiều người.

Trích dẫn từ Wall Street Journal, đã có hơn 125.000 bài đăng được chia sẻ trong vòng một tháng sau khi chiến dịch được phát động tại Hoa Kỳ

Ai chưa biết đến thương hiệu Asics?

Trong nhiều thập kỷ, ASICS America Corporation đã đồng nghĩa với các dòng trang phục thể thao dành cho quần vợt, bóng chuyền và giờ đây thậm chí còn là biểu tượng của phong cách sống. ASICS là thương hiệu giày thể thao với hàng triệu người tiêu dùng trên toàn thế giới. 

Tuy nhiên, Asics chưa bao giờ ngừng cải thiện chiến lược kỹ thuật số của họ nhằm điều hướng bối cảnh thương mại kỹ thuật số luôn thay đổi và đã phải đối mặt với một số thách thức đáng kể trong quá trình thực hiện.

Giống như tất cả các thương hiệu lớn, ASICS từ lâu đã hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Asics có một danh mục sản phẩm lớn. Việc dựa vào một chiến lược quản lý kênh mỗi ngày là không bền vững cũng như không thể mở rộng được.

Bạn có biết rằng 75% người mua coi quá trình hoàn trả là phần khó khăn nhất khi mua sắm trực tuyến?

Đó là lý do tại sao việc quản lý trải nghiệm khách hàng tốt được kỳ vọng sẽ vượt xa những gì người tiêu dùng nhìn thấy tại cửa hàng kỹ thuật số và ngoại tuyến của bạn trong suốt chu kỳ hành trình của khách hàng. Tuy nhiên, quá trình hoàn trả không nhất thiết phải là điểm khiến khách hàng của bạn thất vọng. Với quy trình và công nghệ phù hợp, nó thực sự có thể trở thành một điểm giữ chân khách hàng.

Vậy bạn thực hiện như thế nào?
1. Cung cấp nền tảng kỹ thuật số trực tuyến, nhanh chóng và dễ dàng! Trang trả lại hàng hóa tự phục vụ trực tuyến là trang bắt buộc phải có trên mọi trang web thương mại kỹ thuật số. 

2. Và trang quy trình trả lại phải giúp khách hàng dễ dàng biết số tiền sẽ được hoàn lại cho mỗi mặt hàng họ trả lại và cho phép họ cung cấp phản hồi về lý do trả lại.

3. Điều này sẽ cho phép bạn thu thập dữ liệu cho nhóm của mình về lý do trả lại (vấn đề về kích thước, không khớp với mô tả, v.v.)

4. Mặt khác, người tiêu dùng của bạn sẽ cảm thấy được lắng nghe khi gửi bất kỳ khiếu nại nào. Phản hồi về việc trả lại hàng có thể giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và ngăn chặn việc trả lại hàng không cần thiết xảy ra trong tương lai.