Dù muốn hay không thì người tiêu dùng hiện đại ngày nay vẫn dựa vào #tương tác kỹ thuật số. Và nếu những tương tác này không liền mạch thì khách hàng của bạn sẽ dễ dàng đi nơi khác. Từ dữ liệu hiện có:
- 57% người dùng sẽ từ bỏ #ứng dụng di động mất hơn 3 giây để tải, theo một nghiên cứu của Google
- 86% người dùng xóa các ứng dụng hoạt động kém, theo nghiên cứu của Kleiner Perkins
- 28% sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu ứng dụng chậm (Kleiner Perkins)
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không cạnh tranh trực tiếp với những gã khổng lồ #tech như Google, Facebook hay Uber, nó vẫn sẽ được so sánh với họ từ góc độ trải nghiệm người dùng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn phải sẵn sàng phục vụ hoặc sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 - mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị kỹ thuật số.
Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp cần chuyển sang kỹ thuật số, bởi vì nền tảng kỹ thuật số có thể mang lại cho doanh nghiệp khả năng cá nhân hóa và tăng cường kết nối với khách hàng thông qua nhiều ưu đãi và dịch vụ mới.
Đối với doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất mà còn thu thập #dữ liệu mà khi kết hợp với các công cụ #analytics phù hợp, có thể cung cấp #thông tin chi tiết để cải thiện trải nghiệm người dùng theo những cách mới và sáng tạo.
Đừng quên ghé thăm các bài viết khác để biết doanh nghiệp phát triển nhanh hơn như thế nào với sự trợ giúp của #công nghệ, #softwasolution và #dataanalytics.
