INSIGHT YOKESEN
Notas sobre IA, execução de negócios e tecnologia realmente utilizada.
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A DHL deseja ser um ator-chave no ecossistema à medida que uma nova onda de negócios de comércio eletrônico começa a surgir.
Inicialmente, a DHL operava com um sistema tradicional desenvolvido por sua própria equipe interna. No entanto, com a disrupção emergente do comércio eletrónico e a crescente rede logística, a DHL precisa de soluções tecnológicas escaláveis, robustas e adaptáveis nos seus processos de transformação digital, cumprimento e armazenamento.
Com esses objetivos claros, a DHL precisa ter:
1. Escalabilidade Operacional
A DHL precisava de uma plataforma que lhes permitisse gerenciar suas operações massivas de coleta, embalagem e remessa em sua rede,
2. Integração de comércio eletrônico
Os principais clientes da DHL são vendedores em mercados de comércio eletrônico como #Shopify e #Magento. Portanto, é importante para a DHL ter um sistema integrado com atores importantes no ecossistema de comércio digital existente.
A DHL pode agilizar significativamente suas operações de atendimento em Cingapura com uma plataforma de consolidação de comércio eletrônico. Fluxos separados para processamento de pedidos B2B e pedidos B2C foram criados para simplificar as operações da DHL.
Eles conseguiram economizar uma quantidade significativa de custos de integração devido ao novo sistema de tecnologia que se integra a vários construtores de lojas na web, como Shopify, Magento, WooCommerce e vários mercados globais de comércio eletrônico.
Como saber como implementar armazenamento e atendimento em nuvem que está conectado a todos os mercados da Indonésia para expansão regional do seu negócio.
30 de setembro de 2021
Você sabia que atualmente, mais de 50% dos membros do programa de fidelidade Starbucks estão, em sua maioria, no nível de membro Gold?
A adesão ao café Gold do Starbucks tornou-se um símbolo de status tão poderoso que não parece legal não sacá-lo no caixa do Starbucks e ainda mais entre os 'Millennials' asiáticos, onde vivem quase 60% dos 'millennials' do mundo.
E os cartões Starbucks também estão disponíveis em formato digital. A Starbucks cria pagamentos digitais para uma xícara de café sem o incômodo dos bebedores de café, simplesmente escaneando o código de barras de seu cartão Starbucks do aplicativo móvel para o sistema POS do dispositivo e pronto! Chega de procurar dinheiro na carteira, digitar algo, chega de ter o incômodo de retirar o cartão físico da carteira!
Um sistema de gamificação de fidelidade em níveis, onde os membros devem progredir gradualmente para níveis mais altos para obter maiores recompensas e benefícios, adiciona um elemento divertido de gamificação ao seu processo de compra.
Com o aplicativo My Starbucks Reward, este programa usa um sistema de marcos, onde os clientes acumulam pontos para recompensas cada vez maiores sempre que fazem uma compra.
Outra forma de manter o interesse dos usuários é mostrar seu progresso em direção ao próximo nível. Ao interagir com o aplicativo, eles são informados de que já estão, por exemplo, 70% do caminho até a próxima linha de chegada para receber a recompensa que desejam.
Leia também outros artigos, que tal A estratégia digital da Nike utiliza a implementação de gamificação e programas de fidelidadeao longo da jornada do usuário do consumidor.
30 de setembro de 2021
Os leads da sua campanha de conscientização são abundantes, mas os leads de alta qualidade (ou HQL) ainda são mínimos?
Talvez seu processo de gerenciamento de leads ou clientes potenciais não tenha sido otimizado para gerar mais leads de qualidade, incluindo a escolha de quais canais geram leads de qualidade em receita para o seu tipo de negócio.
Você sabia que o processo de gerenciamento de leads é uma das partes mais importantes de todo o programa de geração de demanda nos negócios? A colaboração entre as equipes de Vendas e Marketing é necessária para determinar a buyer persona ideal, determinar como são os hot leads (leads que estão prontos para serem convertidos em vendas) para alcançar um processo de acompanhamento eficaz.
Os serviços de gerenciamento de leads ou conversão de leads incluem coisas como:
1. Mapeie todas as suas campanhas em estágios da jornada do usuário
2. Fornecer recomendações de produtos em cada etapa para otimizar o processo de geração de leads
3. Crie um SOP de fluxo de trabalho administrativo ou de atendimento ao cliente para lidar com cada lead e
4. Implementar processos de automação apropriados para apoiar a eficiência de tempo, processos e recursos usando painéis de CRM.
5. Analise relatórios para mostrar como os leads são acompanhados e convertidos em vendas.
Se você não acompanhar e medir o desempenho de sua campanha em todas as fases, quase não há sentido em lançá-la. Muitas empresas gastam tempo e recursos criando campanhas e conteúdos criativos surpreendentemente bons apenas para lançá-los nas redes sociais, sem estarem equipadas para medir o desempenho dessas campanhas.
Certifique-se de testar e medir a eficácia de seus esforços de marketing digital para entender o que funciona e, mais importante, o que não funciona, para obter o melhor retorno do seu tempo e investimento.
Não se esqueça de visitar outros artigos, para Cálculo do ROI de investimentos em tecnologia e transformação digital
30 de setembro de 2021
Qual é o impacto da combinação de estratégias de gamificação com ativação comunitária por meio de aplicativos móveis?
O marketing gamificado (ou o que é chamado de marketing de gamificação) é capaz de despertar o interesse dos consumidores por meio de três elementos principais da gamificação, a saber: validação, linha de chegada e recompensa.
A marca de roupas esportivas Nike criou um jogo no aplicativo para apoiar as atividades esportivas diárias dos usuários da Nike e usa #NikeFuel para rastrear e monitorar todo o progresso das atividades esportivas. Com base no nível de dificuldade selecionado pelo usuário, ele é desafiado a ganhar uma certa quantidade de NikeFuel para avançar para o próximo nível. Cada missão e nível são jogados contra o relógio e usando qualquer dispositivo que colete NikeFuel, incluindo o Nike + FuelBand.
Ao longo da missão, os usuários do aplicativo conhecerão atletas embaixadores da marca Nike, como: Calvin Johnson, Allyson Felix, Alex Morgan ou Neymar Jr., que fornecerão conselhos e recomendações de produtos inovadores para ajudar os usuários a alcançar sua próxima missão.
Após cada missão, os usuários podem sincronizar seus dispositivos Nike+ para ver seu progresso. Caso não tenham alcançado seus objetivos, poderão repetir a missão. Divertido, não é?
Este aplicativo de fitness é impulsionado pela tendência de seus usuários de compartilhar todas as etapas de suas realizações em exercícios para validação em suas respectivas redes sociais.
Os usuários competem entre si e compartilham seus resultados todos os dias. Isso cria uma comunidade da marca Nike e, com muitos usuários integrando o aplicativo em suas vidas diárias, fortalece o envolvimento da marca com a Nike.
As técnicas de validação que são frequentemente usadas em sites de mídia social são curtidas, retuítes, obtenção de seguidores e assim por diante. Todas essas são formas que permitem aos usuários responder positivamente ao conteúdo uns dos outros. A validação é um dos mais fortes impulsionadores da qualidade do envolvimento do usuário a longo prazo porque pode ajudar as marcas a construir comunidades.
Leia também a implementação estratégia de marketing de gamificação realizada por adidas e lulu Lemon para conquistar os corações dos consumidores na era digital de hoje.
30 de setembro de 2021
Goste ou não, os empresários precisam entender as mudanças no comportamento do consumidor digital. E se essa interação não for tranquila, seus clientes irão facilmente para outro lugar, com base nos dados existentes:
- 57% dos usuários abandonarão um aplicativo móvel que leva mais de 3 segundos para carregar, de acordo com um estudo do Google
- 86% dos usuários excluem aplicativos com baixo desempenho, de acordo com um estudo da Kleiner Perkins
- 28% mudarão para um concorrente se o aplicativo for lento (Kleiner Perkins)
Mesmo que sua empresa não concorra diretamente com gigantes da tecnologia como Google, Facebook ou Uber, sua empresa será comparada a eles do ponto de vista da experiência do usuário.
Isso significa que sua empresa deve estar pronta para atender ou estar disponível aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo digital.
As plataformas digitais dão às empresas o poder de personalizar e fortalecer as conexões com os clientes por meio de novas ofertas e serviços. Para uma empresa, o objetivo não é apenas fornecer a melhor experiência do usuário, mas também coletar dados que, quando combinados com as ferramentas analíticas certas, possam fornecer insights para melhorar a experiência do usuário de maneiras novas e inovadoras.
Atualmente o mundo está entrando na fase da revolução industrial 4.0, onde a tecnologia digital e a internet não são apenas instrumentos que ajudam os humanos a realizar tarefas complicadas ou complexas, mas a tecnologia também traz mudanças revolucionárias nos padrões de pensamento e comportamento dos consumidores interagindo, comunicando e fazendo transações. A cultura e os hábitos de consumo também estão mudando socialmente.
Visite outros artigos, para ver Estratégia eficaz de marketing omnicanal para marcas
30 de setembro de 2021
Como medir o desempenho geral do seu negócio com Balanced Scorecards ajuda você a projetar estratégias nos negócios?
Com o sistema Balanced Scorecards (BSC), um negócio ou empresa cria cartões de pontuação de avaliação para ver o desempenho de 4 perspectivas de negócios diferentes, a saber:
- perspectivas financeiras
- perspectiva do consumidor
- perspectiva dos processos internos do seu negócio
- e perspectivas de aprendizagem e crescimento
tudo isso visa harmonizar todas as atividades da empresa.
Como as empresas podem fazer isso em um painel integrado?
Este tipo de estrutura de gestão de desempenho adiciona uma perspectiva não financeira à forma como você mede o #ROI e fornece uma visão mais equilibrada de como o negócio está funcionando. Ao acompanhar medições não financeiras, você pode avaliar suas relações comerciais com funcionários, clientes e fornecedores de maneira correta, eficaz e eficiente – e manter um negócio sustentável.
Qual é o sistema de Balanced Scorecard que tem sido implementado por muitas grandes empresas no mundo?
Para saber mais: Balanced Scorecards
30 de setembro de 2021
Fazer negócios em comércio eletrônico ou mercado é um dos maiores setores em desenvolvimento global, com crescimento muito rápido em todo o mundo nos últimos anos.
Muitas MPMEs (pequenas e médias empresas) crescem e se tornam empresas de grande escala com a ajuda de facilitadores de comércio eletrônico com soluções omnicanal, como integração de mercado, integração multiplataforma, para fins de integração de dados. Na verdade, os proprietários de empresas hoje em dia desejam compartilhar os grandes resultados comerciais do comércio digital, mas têm pouco ou nenhum tempo para as tarefas rotineiras e de gerenciamento administrativo da administração de um negócio de comércio eletrônico.
Rotinas como listagem e preços de produtos, prateleiras digitais, redação de descrições de produtos, gerenciamento de feedback ou classificações de clientes, otimização de publicidade no mercado, distribuição de produtos para armazéns da área, gerenciamento de logística, sistemas de atendimento e armazenamento e entrega de serviços de entrega em domicílio, portanto, o papel da integração do mercado por facilitadores de comércio eletrônico com base no uso de tecnologia é muito importante.
Em linha com a Revolução Industrial 4.0, marcada pelo surgimento de big data, computação em nuvem, armazenamento em nuvem, internet das coisas (IoT), automação e muitas outras inovações tecnológicas, a tendência de desenvolvimento logístico nos próximos anos será no sentido da utilização de sistemas integrados e automatizados, especialmente para operações de armazém, atendimento, cargas de expedidores, como caminhões e contêineres, e hiperlocal para opções de entrega instantânea. Os empresários e as empresas devem tomar medidas rápidas para se adaptarem e sobreviverem à tendência de digitalização dos seus sistemas logísticos.
As tendências após a pandemia referir-se-ão à economia de ficar em casa ou aos padrões de compras online. Os facilitadores do comércio eletrónico desempenham um papel importante neste momento em que os intervenientes da indústria devem inovar o mais rapidamente possível, inovar no valor, para mudar para o digital, para que a digitalização da logística possa apoiar mudanças rápidas no cenário empresarial.
Leia também outros artigos implementação de tecnologia e nuvem para apoiar a automação do sistema logístico armazém e atendimento para o seu negócio.
30 de setembro de 2021
Todos os investimentos na implementação de sistemas de tecnologia no seu negócio terão sempre quatro grandes questões (que geralmente são as quatro principais prioridades estratégicas da sua empresa), a saber:
1. Quais dados em tempo real você pode obter e utilizar a partir do uso da tecnologia para otimizar processos de negócios e ter uma vantagem competitiva?
2. Como sua empresa pode utilizar tecnologia e aprendizado de máquina para garantir que sua empresa opere da maneira mais rápida e eficiente possível?
3. Como você pode utilizar dados de vários dispositivos conectados à tecnologia, incluindo dispositivos vestíveis e outros dispositivos, como máquinas/eletricidade/veículos conectados à tecnologia, para medir como a tecnologia impacta e influencia o desempenho individual e empresarial?
4. Como você utiliza a tecnologia e os dados analíticos que ela produz para apoiar a criação de novos produtos e vantagens em seu setor de negócios?
No final das contas, com toda essa inovação tecnológica, como os consumidores podem ver a superioridade do seu negócio em comparação aos seus concorrentes?
Fazer com que todos os seus serviços digitais se concentrem em aprofundar a experiência do consumidor com a sua marca/negócio através da ligação à plataforma móvel que os consumidores têm e também proporcionar valor acrescentado aos consumidores ao utilizarem produtos ou serviços do seu negócio, é a principal chave para responder quais são os reais objetivos e ROI do seu investimento em tecnologia.
Não se esqueça de visitar outros artigos, para ver Mudanças no comportamento digital do consumidor que as empresas precisam compreender
30 de setembro de 2021
