Artigos sobre negócios e IA - Página 12 | YOKESEN

Você tem um cartão de recompensa My Starbucks?

Este cartão, que também está disponível em versão digital e conectado ao Aplicativo Starbucks, só pode ser usado para comprar café se o cliente tiver uma determinada quantia em dinheiro no cartão.

A partir dos dados existentes, afirma-se que os clientes não hesitam em poupar os seus fundos em cartões Starbucks, ao ponto de se registar que entre 1,5 e 2 mil milhões de dólares foram poupados na aplicação e nos cartões My Starbucks Card em 2020. Isto ilustra o enorme nível de confiança depositado numa marca de café, tudo em prol de uma experiência de marca Starbucks e de todas as suas conveniências.

Esta estratégia de marketing omnicanal digital baseada em dados implementada pela Starbucks oferece uma vantagem competitiva em como competir com outras marcas no mesmo campo. Essa estratégia permite que a Starbucks segmente os dados para melhor direcionar e construir engajamento com seus clientes.

A estratégia digital de qualquer marca deve ser diligente e implementar tecnologia para coletar dados de cada ponto de contato da #jornada do consumidor em todos os canais de marketing, tanto digitais quanto offline. Quando esses dados são integrados e aprimorados com um sistema CRM ou CDP, as marcas podem gerar insights profundos sobre quem e onde estão seus clientes e quais ações eles realizarão em seguida.

Esta estratégia se aplica a negócios B2C e B2B. Os tipos de dados que podem ser integrados geralmente incluem perfis e dados demográficos de clientes, histórico de compras online do cliente, uso de serviços e pós-venda pelo cliente e comportamento de seus clientes ao navegar em seu site.

O termo marketing omnicanal não é popular no lado digital de uma estratégia de negócios. Mas porque é assim que é o comportamento do consumidor agora.

Os consumidores da sua marca interagem e se envolvem com ela em qualquer lugar, em vários canais e mídias, de um dispositivo para outro e em seu próprio horário.

Os dados existentes devem continuar a ser monitorizados e melhorados rapidamente, para que as marcas ou empresas possam acompanhar o ritmo e permanecer relevantes para as tendências e o comportamento do consumidor.

Hoje em dia, os consumidores não comparam apenas a qualidade dos produtos. Os insights do consumidor mostram que os consumidores agora esperam uma experiência de marca perfeita, sites e aplicativos móveis fáceis de usar, serviço de marca consistente, escolhas de produtos personalizadas e os consumidores querem tudo isso rapidamente.

A estratégia de marketing omnicanal de uma empresa é idealmente capaz de conectar todos os fluxos de dados da jornada do usuário do consumidor, integrando dados do cliente, informações de vendas, distribuição de pedidos, entrega de mercadorias, histórico de compras e reclamações, tudo em um só lugar, como em um sistema CRM.

Isso também permitirá que você controle e identifique rapidamente quando ocorrem problemas, otimizando melhor as operações de negócios.

Em uma estratégia omnicanal, deve haver integração. As empresas estão começando a perceber a importância de implementar a integração de mercado, integração multiplataforma, para fins de integração de dados. Se você tiver o painel certo, as empresas poderão monitorar todas as atividades dos clientes com a marca e entregar o que eles esperam.

Com dados históricos dos seus clientes através da integração de marketplace ou integração multiplataforma, por exemplo na compra de determinados itens, permite conhecer insights demográficos sobre os clientes fiéis da sua marca, criar preferências, referências de produtos e campanhas mais relevantes e interessantes para cada um dos seus consumidores. 

Seu conteúdo criativo é incrível, sua oferta desperta interesse e seu CTA (Call To Action) também é interessante. Você executa bem a campanha anunciada (linguagem de marketing digital: otimizada), de modo que ela atraia bastante tráfego e os faça clicar em seu anúncio.

No entanto, a taxa de conversão da sua landing page ainda é muito baixa? Onde está o mal?
Qual é o verdadeiro motivo pelo qual os visitantes da página de destino do seu anúncio não se convertem em compradores potenciais?

Landing pages com altas taxas de conversão são muito importantes para marcas, especialmente aquelas que vendem produtos ou serviços a preços bastante elevados.

Algumas coisas importantes que você não deve esquecer incluem:

1. Exponha seu argumento de venda exclusivo (USP). Não! Não se trata de quais são as características do produto que você oferece, muito menos de sua função. Em vez disso, direcione diretamente os problemas ou pontos problemáticos que os consumidores podem estar enfrentando agora e explique como seu produto é a solução mais eficaz e eficiente!

2. Tente rolar sua página de destino. Se em menos de 1 minuto você não conseguir tirar uma conclusão importante sobre o que é a landing page, isso significa que ela está muito ocupada! Não se esqueça do espaço negativo para que sua landing page seja fácil de ler e confortável para os olhos.

3. Para quem você está direcionando esta landing page. Certifique-se de saber exatamente que tipo de #buyerpersona você está almejando com a página de destino.

4. Coloque seu CTA próximo ao cabeçalho, e não muito abaixo. A capacidade de atenção do consumidor atual é muito curta, por isso as marcas precisam garantir que todas as campanhas e mensagens sejam fáceis de digerir nos primeiros 8 segundos que os consumidores as veem.

IKEA Indonésia muda para hiperlocal para atender às necessidades dos Smart Shoppers indonésios? Como pode a estratégia hiperlocal da IKEA ser implementada numa solução omnicanal para vencer a concorrência retalhista indonésia?

Esta empresa sueca de retalho de mobiliário e equipamento doméstico continua a esforçar-se para acrescentar instalações e fornecer valor acrescentado ao maior número possível de residentes de áreas residenciais, para que possam desfrutar das compras online de produtos IKEA.

Agora os consumidores podem escolher os serviços de entrega de mercadorias de acordo com as suas necessidades e orçamento, começando pela entrega dos produtos diretamente em sua casa, ou levantando-os eles próprios em vários pontos de recolha para poderem usufruir de promoções de entrega gratuita desde o centro da IKEA até ao ponto de recolha mais próximo da sua casa. 

A presença de Pontos de Recolha é um dos compromissos da IKEA para expandir a acessibilidade, bem como oferecer custos de entrega mais baixos e acessíveis para clientes em diversas áreas de Jacarta, Tangerang, Depok, Bogor e Bekasi. Essa solução de marketplace é capaz de resolver o problema dos consumidores que desejam receber suas compras imediatamente.

Voltando à discussão da gamificação.

Cada vez mais empresas estão implementando de forma criativa estratégias de Marketing de Gamificação para aumentar o envolvimento do consumidor, bem como as estratégias de envolvimento dos funcionários, que são projetadas de maneira orientada para o ser humano (ou seja, designs otimizados para fins motivacionais humanos, e não para eficiência funcional).

Desta vez, o que discutiremos é um dos exemplos mais interessantes de implementação de estratégias de gamificação na indústria de alimentos e bebidas (alimentos e bebidas), ou seja, a campanha #PizzaHero da Dominos Pizza.

Embora a campanha Pizza Hero tenha sido desenvolvida exclusivamente como uma experiência divertida para o consumidor, o resultado foi um aumento nas vendas de 30%.

Foram feitas mais de 7 milhões de pizzas por meio do aplicativo que na época ocupava o 3º lugar na app store depois de ter sido baixado 300.000 vezes.

Por que esta Gamificação teve tanto sucesso?

1. O primeiro fator, a Dominos Pizza, por meio de seu #PizzaHero, dá aos consumidores uma sensação de realização, dando-lhes pontos e também uma pontuação de avaliação de quão boa é a pizza que eles fazem. 

2.  Além disso, à medida que os usuários se tornam mais hábeis em fazer pizza, eles sentem que aprenderam e dominaram uma nova habilidade, ou seja, fazer pizza (elementos de gamificação: autodesenvolvimento e realização). 

3. Quando os usuários fazem pizza, eles se sentem proprietários de seu trabalho e ficam orgulhosos de suas habilidades (elementos de gamificação: autoatualização e senso de propriedade).

Uma estratégia de gamificação que foca na motivação humana e no comportamento do consumidor, é capaz de fornecer um senso de autodesenvolvimento, status social e um senso de propriedade que pode ser compartilhado com outros usuários, e isso é muito dependente da motivação extrínseca do consumidor.

Portanto, não é surpreendente que o envolvimento da marca aqui seja construído de forma bastante forte.

Uma parte importante do sucesso dos esforços de marketing digital da Coca-Cola é sua ênfase na marca e não no produto. A Coca-Cola não vende refrigerantes em garrafas, mas sim felicidade ou “Felicidade” em garrafas de bebidas geladas.

A Coca-Cola tem como objetivo vender a experiência do consumidor e o estilo de vida aos consumidores. No entanto, existem várias chaves principais para o sucesso da Estratégia Digital da Coca-Cola, nomeadamente:

1. Consistência

Ao longo de décadas e de inúmeras campanhas de marketing, a Coca-Cola permaneceu consistente na comunicação de uma mensagem forte, com slogans simples e atemporais como “Aproveite” e “Felicidade” que nunca saem de moda e não são difíceis de traduzir para qualquer idioma ao redor do mundo. 

2. Torne-se global, aja localmente

Embora a campanha Compartilhe uma Coca tenha sido um grande sucesso inicialmente na Austrália, não teve sucesso imediato em mais de 50 outros países. As ofertas da Coca-Cola foram estrategicamente personalizadas em cada país, adaptando a cultura e o idioma local, e impressas em latas e garrafas. Esta campanha é um exemplo de estratégia de #brandpositioning para uma marca global que atua localmente de forma eficaz. 

3. Inscreva-se socialmente

A mídia social é uma ferramenta que dá a muitas empresas a capacidade de alcançar consumidores em todo o mundo. A campanha Share a Coke também teve sucesso na utilização das mídias sociais para construir o envolvimento do consumidor e incentivá-los a compartilhar suas experiências sobre a CocaCola com muitas pessoas.

Citado no Wall Street Journal, houve mais de 125.000 postagens compartilhadas um mês após o lançamento da campanha nos Estados Unidos

Quem não conhece a marca Asics?

Durante décadas, a ASICS America Corporation foi sinônimo de linhas de roupas esportivas para tênis e vôlei e agora é até mesmo um símbolo de estilo de vida. ASICS é uma marca de calçado desportivo com milhões de consumidores em todo o mundo. 

No entanto, a Asics nunca parou de melhorar sua estratégia digital navegando no cenário de comércio digital em constante mudança e enfrentou alguns desafios significativos ao longo do caminho.

Como todas as grandes marcas, a ASICS compreende há muito tempo a importância de construir uma identidade de marca forte. A Asics possui um grande catálogo de produtos. Depender de uma estratégia de gerenciamento de canal todos os dias não é sustentável nem escalável.

Você sabia que 75% dos compradores consideram o processo de devolução a parte mais dolorosa das compras online?

É por isso que se espera que um bom gerenciamento da experiência do cliente vá muito além do que os consumidores veem em suas vitrines digitais e offline ao longo do ciclo da jornada do cliente. Porém, o processo de devolução não precisa ser um motivo de frustração para seus clientes. Com os processos e a tecnologia certos, pode realmente se tornar um ponto de retenção de clientes.

Então, como você faz isso?
1. Forneça uma plataforma digital rápida, fácil e online! Uma página de devolução de mercadorias de autoatendimento on-line é obrigatória em todos os sites de comércio digital. 

2. E a página do processo de devolução deve facilitar aos clientes a visualização de quanto será reembolsado por cada item devolvido e permitir que eles forneçam feedback sobre o motivo da devolução.

3. Isso permitirá que você colete dados para sua equipe sobre os motivos das devoluções (problemas de tamanho, não correspondência com a descrição, etc.)

4. Por outro lado, seus consumidores se sentirão ouvidos ao enviar qualquer reclamação. O feedback sobre devoluções pode ajudá-lo a melhorar a qualidade do serviço e evitar que devoluções desnecessárias ocorram no futuro.