Goste ou não, os empresários precisam entender as mudanças no comportamento do consumidor digital. E se essa interação não for tranquila, seus clientes irão facilmente para outro lugar, com base nos dados existentes:
- 57% dos usuários abandonarão um aplicativo móvel que leva mais de 3 segundos para carregar, de acordo com um estudo do Google
- 86% dos usuários excluem aplicativos com baixo desempenho, de acordo com um estudo da Kleiner Perkins
- 28% mudarão para um concorrente se o aplicativo for lento (Kleiner Perkins)
Mesmo que sua empresa não concorra diretamente com gigantes da tecnologia como Google, Facebook ou Uber, sua empresa será comparada a eles do ponto de vista da experiência do usuário.
Isso significa que sua empresa deve estar pronta para atender ou estar disponível aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo digital.
As plataformas digitais dão às empresas o poder de personalizar e fortalecer as conexões com os clientes por meio de novas ofertas e serviços. Para uma empresa, o objetivo não é apenas fornecer a melhor experiência do usuário, mas também coletar dados que, quando combinados com as ferramentas analíticas certas, possam fornecer insights para melhorar a experiência do usuário de maneiras novas e inovadoras.
Atualmente o mundo está entrando na fase da revolução industrial 4.0, onde a tecnologia digital e a internet não são apenas instrumentos que ajudam os humanos a realizar tarefas complicadas ou complexas, mas a tecnologia também traz mudanças revolucionárias nos padrões de pensamento e comportamento dos consumidores interagindo, comunicando e fazendo transações. A cultura e os hábitos de consumo também estão mudando socialmente.
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