Você tem um cartão de recompensa My Starbucks?
Este cartão, que também está disponível em versão digital e conectado ao Aplicativo Starbucks, só pode ser usado para comprar café se o cliente tiver uma determinada quantia em dinheiro no cartão.
A partir dos dados existentes, afirma-se que os clientes não hesitam em poupar os seus fundos em cartões Starbucks, ao ponto de se registar que entre 1,5 e 2 mil milhões de dólares foram poupados na aplicação e nos cartões My Starbucks Card em 2020. Isto ilustra o enorme nível de confiança depositado numa marca de café, tudo em prol de uma experiência de marca Starbucks e de todas as suas conveniências.
Esta estratégia de marketing omnicanal digital baseada em dados implementada pela Starbucks oferece uma vantagem competitiva em como competir com outras marcas no mesmo campo. Essa estratégia permite que a Starbucks segmente os dados para melhor direcionar e construir engajamento com seus clientes.
A estratégia digital de qualquer marca deve ser diligente e implementar tecnologia para coletar dados de cada ponto de contato da #jornada do consumidor em todos os canais de marketing, tanto digitais quanto offline. Quando esses dados são integrados e aprimorados com um sistema CRM ou CDP, as marcas podem gerar insights profundos sobre quem e onde estão seus clientes e quais ações eles realizarão em seguida.
Esta estratégia se aplica a negócios B2C e B2B. Os tipos de dados que podem ser integrados geralmente incluem perfis e dados demográficos de clientes, histórico de compras online do cliente, uso de serviços e pós-venda pelo cliente e comportamento de seus clientes ao navegar em seu site.
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