Você sabia que 75% dos compradores consideram o processo de devolução a parte mais dolorosa das compras online?
É por isso que se espera que um bom gerenciamento da experiência do cliente vá muito além do que os consumidores veem em suas vitrines digitais e offline ao longo do ciclo da jornada do cliente. Porém, o processo de devolução não precisa ser um motivo de frustração para seus clientes. Com os processos e a tecnologia certos, pode realmente se tornar um ponto de retenção de clientes.
Então, como você faz isso?
1. Forneça uma plataforma digital rápida, fácil e online! Uma página de devolução de mercadorias de autoatendimento on-line é obrigatória em todos os sites de comércio digital.
2. E a página do processo de devolução deve facilitar aos clientes a visualização de quanto será reembolsado por cada item devolvido e permitir que eles forneçam feedback sobre o motivo da devolução.
3. Isso permitirá que você colete dados para sua equipe sobre os motivos das devoluções (problemas de tamanho, não correspondência com a descrição, etc.)
4. Por outro lado, seus consumidores se sentirão ouvidos ao enviar qualquer reclamação. O feedback sobre devoluções pode ajudá-lo a melhorar a qualidade do serviço e evitar que devoluções desnecessárias ocorram no futuro.
5. Soluções digitais, como painéis consolidados de comércio eletrônico, como CED (Consolidated Ecommerce Dashboard) e Teratur, tornarão muito mais fácil para você rastrear todos os pontos de interação do consumidor com sua empresa. E quaisquer obstáculos e problemas que resultem na devolução deste item serão fáceis de rastrear e reparados rapidamente.
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