Goste ou não, o consumidor moderno de hoje depende de interações #digitais. E se essas interações não forem perfeitas, seus clientes irão facilmente para outro lugar. A partir de dados existentes:
- 57% dos usuários abandonarão #mobileapps que demoram mais de 3 segundos para carregar, de acordo com um estudo do Google
- 86% dos usuários excluem aplicativos com baixo desempenho, de acordo com um estudo da Kleiner Perkins
- 28% mudarão para um concorrente se o aplicativo for lento (Kleiner Perkins)
Mesmo que sua empresa não concorra diretamente com gigantes da #tecnologia como Google, Facebook ou Uber, ela será comparada a eles do ponto de vista da experiência do usuário. Isso significa que sua empresa deve estar pronta para atender ou estar disponível aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana - a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo digital.
Esta é a razão pela qual as empresas precisam de se tornar digitais, porque as plataformas digitais podem dar às empresas o poder de personalizar e fortalecer as ligações com os clientes através de várias novas ofertas e serviços.
Para uma empresa, o objetivo não é apenas fornecer a melhor experiência do usuário, mas também coletar #dados que, quando combinados com as ferramentas de #analítica corretas, possam fornecer #insights para melhorar a experiência do usuário de maneiras novas e inovadoras.
Não se esqueça de visitar outros artigos para ver como as empresas crescem mais rápido com a ajuda de #tecnologia, #softwaresolution e #dataanalytics.
