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Hai una carta premio My Starbucks?

Questa carta, disponibile anche in versione digitale e collegata all'applicazione Starbucks, può essere utilizzata per acquistare il caffè solo se il cliente ha una certa somma di denaro sulla carta.

Dai dati esistenti, si afferma che i clienti non esitano a risparmiare i propri fondi sulle carte Starbucks, al punto che è stato registrato che sono stati risparmiati $ 1,5 - $ 2 miliardi nell'applicazione My Starbucks Card e nelle carte nel 2020. Ciò illustra l'enorme livello di fiducia riposto in un marchio di #caffè, tutto per il bene di una #brandexperience Starbucks e di tutte le sue comodità.

Questa strategia di marketing digitale omnicanale basata sui dati implementata da Starbucks offre un vantaggio competitivo su come competere con altri marchi nello stesso campo. Questa strategia consente a Starbucks di segmentare i dati per indirizzare meglio e creare coinvolgimento con i propri clienti.

La strategia digitale di qualsiasi brand deve essere diligente e implementare la tecnologia per raccogliere dati da ogni punto di contatto del #consumerjourney su tutti i canali di marketing, sia digitali che offline. Quando questi dati vengono integrati e migliorati con un sistema CRM o CDP, i marchi possono generare informazioni approfondite su chi e dove si trovano i loro clienti e quali azioni intraprenderanno successivamente.

Questa strategia si applica sia alle aziende B2C che a quelle B2B. I tipi di dati che possono essere integrati solitamente includono profili e dati demografici dei clienti, cronologia degli acquisti online dei clienti, utilizzo dei servizi e del servizio post-vendita da parte dei clienti e comportamento dei clienti nella navigazione nel tuo sito web.

Il termine marketing omnicanale è popolare non dal lato digitale di una strategia aziendale. Ma perché questo è il comportamento dei consumatori adesso.

I consumatori del tuo marchio interagiscono e interagiscono con il tuo marchio ovunque, attraverso vari canali e media, da un dispositivo all'altro e quando vogliono.

I dati esistenti devono continuare a essere monitorati e migliorati rapidamente, in modo che i marchi o le aziende siano in grado di tenere il passo e rimanere pertinenti alle tendenze e al comportamento dei consumatori.

Oggigiorno i consumatori non si limitano a confrontare la qualità dei prodotti. Le informazioni sui consumatori mostrano che ora i consumatori si aspettano un’esperienza di marchio fluida, siti Web e app mobili di facile utilizzo, un servizio di marca coerente, scelte di prodotti personalizzate e i consumatori desiderano tutto questo rapidamente.

La strategia di marketing omnicanale di un'azienda è idealmente in grado di connettere tutti i flussi di dati sul percorso degli utenti dei consumatori, integrando dati sui clienti, informazioni sulle vendite, distribuzione degli ordini, consegna delle merci, acquisti storici e reclami, il tutto in un unico posto, come in un sistema CRM.

Ciò consentirà inoltre di controllare e identificare rapidamente quando si verificano problemi, ottimizzando così meglio le operazioni aziendali.

In una strategia omnicanale ci deve essere integrazione. Le aziende stanno iniziando a capire l'importanza di implementare l'integrazione del mercato, l'integrazione multipiattaforma, ai fini dell'integrazione dei dati. Se disponi della dashboard giusta, le aziende saranno in grado di monitorare ogni attività dei clienti con il marchio e fornire ciò che si aspettano.

Con i dati storici sui tuoi clienti attraverso l'integrazione del marketplace o l'integrazione multipiattaforma, ad esempio quando acquisti determinati articoli, ti consente di scoprire informazioni demografiche sui clienti fedeli del tuo marchio, creare preferenze, riferimenti a prodotti e campagne più pertinenti e interessanti per ciascuno dei tuoi consumatori. 

I tuoi contenuti creativi sono sorprendenti, la tua offerta suscita interesse e anche il tuo CTA (Call To Action) è interessante. Gestisci bene la campagna pubblicizzata (linguaggio del marketing digitale: ottimizzato) in modo che attiri molto traffico e induca gli utenti a fare clic sul tuo annuncio.

Tuttavia, il tasso di conversione della tua pagina di destinazione è ancora molto basso? Dov'è il danno?
Qual è il vero motivo per cui i visitatori della pagina di destinazione del tuo annuncio non si convertono in potenziali acquirenti?

Le pagine di destinazione con tassi di conversione elevati sono molto importanti per i brand, soprattutto per quelli che vendono prodotti o servizi a prezzi piuttosto alti.

Alcune cose importanti da non dimenticare includono:

1. Esponi il tuo punto di vendita unico (USP). NO! Non si tratta di quali siano le caratteristiche del prodotto che offri, per non parlare della sua funzione. Affronta invece direttamente i problemi o i punti critici che i consumatori potrebbero trovarsi ad affrontare in questo momento e spiega come il tuo prodotto sia la soluzione più efficace ed efficiente!

2. Prova a scorrere la pagina di destinazione. Se in meno di 1 minuto non riesci a trarre una conclusione importante su cosa sia la pagina di destinazione, significa che la tua pagina di destinazione è troppo occupata! Non dimenticare lo spazio negativo in modo che la tua pagina di destinazione sia facile da leggere e comoda per la vista.

3. A chi ti rivolgi questa pagina di destinazione. Assicurati di sapere ed essere sicuro esattamente del tipo di #buyerpersona a cui ti rivolgi con la pagina di destinazione.

4. Posiziona il tuo CTA vicino all'intestazione e non troppo in basso. La capacità di attenzione dei consumatori di oggi è molto breve, quindi i marchi devono garantire che tutte le campagne e i messaggi siano facili da digerire nei primi 8 secondi che i consumatori li vedono

IKEA Indonesia passa a Hyperlocal per soddisfare le esigenze degli Smart Shopper indonesiani? In che modo la strategia iperlocale di IKEA può essere implementata in una soluzione omnicanale per vincere la concorrenza del commercio al dettaglio indonesiano?

Questa azienda svedese di vendita al dettaglio di mobili e attrezzature per la casa continua a impegnarsi per aggiungere strutture e fornire valore aggiunto al maggior numero possibile di residenti nelle aree residenziali in modo che possano divertirsi acquistando prodotti IKEA online.

Ora i consumatori possono scegliere i servizi di consegna della merce in base alle loro esigenze e al loro budget, iniziando dalla consegna dei prodotti direttamente a casa loro, o ritirandoli personalmente in vari punti di ritiro per poter usufruire delle promozioni di consegna gratuita dal centro IKEA al punto di ritiro più vicino a casa loro. 

La presenza di punti di ritiro è uno degli impegni di IKEA per espandere l'accessibilità, oltre a offrire costi di consegna più bassi e convenienti per i clienti in diverse aree intorno a Giakarta, Tangerang, Depok, Bogor e Bekasi. Questa soluzione di marketplace è in grado di risolvere il problema dei consumatori che desiderano ricevere immediatamente i propri acquisti.

Torniamo a parlare di gamification.

Sempre più aziende stanno implementando in modo creativo strategie di Gamification Marketing per aumentare il coinvolgimento dei consumatori e le strategie di coinvolgimento dei dipendenti, progettate in modo orientato all'uomo (ovvero progetti ottimizzati per scopi motivazionali umani piuttosto che per l'efficienza funzionale).

Questa volta ciò di cui parleremo è uno degli esempi più interessanti di implementazione di strategie di gamification nel settore F&B (Cibo e bevande), ovvero la campagna #PizzaHero di Dominos Pizza.

Anche se la campagna Pizza Hero è stata sviluppata esclusivamente come esperienza di consumo per divertimento, il risultato è stato un aumento delle vendite del 30%.

Sono state prodotte più di 7 milioni di pizze tramite l'app che all'epoca era al 3° posto nell'app store dopo essere stata scaricata 300.000 volte.

Perché questa gamification ha avuto così tanto successo?

1. Il primo fattore, Dominos Pizza attraverso il suo #PizzaHero dà ai consumatori una sensazione di realizzazione assegnando loro punti e anche un punteggio di valutazione per quanto è buona la pizza che preparano. 

2.  Inoltre, man mano che gli utenti diventano più abili nel fare la pizza, hanno la sensazione di aver imparato e padroneggiato una nuova abilità, ovvero fare la pizza (elementi di gamification: sviluppo personale e risultati). 

3.  Quando gli utenti preparano la pizza, si sentono proprietari del proprio lavoro e sono orgogliosi delle proprie capacità (elementi di gamification: autorealizzazione e senso di appartenenza).

Una strategia di gamification che si concentra sulla motivazione umana e sul comportamento del consumatore, è in grado di fornire un senso di auto-sviluppo, status sociale e un senso di proprietà che può essere condiviso con altri utenti, e questo dipende molto dalla motivazione estrinseca del consumatore.

Quindi non sorprende che il coinvolgimento del marchio qui sia costruito in modo piuttosto forte.

Una parte importante del successo degli sforzi di marketing digitale di Coca-Cola è la sua enfasi sul marchio piuttosto che sul prodotto. La Coca-Cola non vende bibite gassate in bottiglia, ma vende invece felicità o "felicità" in una bottiglia di bibita fresca.

Coca-Cola ha l'obiettivo di vendere l'esperienza del consumatore e lo stile di vita ai consumatori. Tuttavia, esistono diverse chiavi principali per il successo della strategia digitale di Coca-Cola, vale a dire:

1. Coerenza

Nel corso di decenni e innumerevoli campagne di marketing, Coca-Cola è rimasta coerente nel comunicare un messaggio forte, con slogan semplici e senza tempo come "Goditi" e "Felicità" che non passano mai di moda e non sono difficili da tradurre in qualsiasi lingua in tutto il mondo. 

2. Diventa globale, agisci a livello locale

Sebbene la campagna Share a Coke abbia avuto inizialmente un enorme successo in Australia, non ha avuto un successo immediato in più di altri 50 paesi. Coca-Cola offre offerte strategicamente personalizzate in ogni paese adattando la cultura e la lingua locale e stampate su lattine e bottiglie. Questa campagna è un esempio di strategia di posizionamento del marchio per un marchio globale che agisce localmente in modo efficace. 

3. Candidati socialmente

I social media sono uno strumento che offre a molte aziende la possibilità di raggiungere consumatori in tutto il mondo. La campagna Share a Coke ha avuto successo anche nell'utilizzo dei social media per creare coinvolgimento dei consumatori e incoraggiarli a condividere le loro esperienze sulla CocaCola con molte persone.

Citato dal Wall Street Journal, sono stati condivisi più di 125.000 post entro un mese dal lancio della campagna negli Stati Uniti

Chi non conosce il marchio Asics?

Per decenni, ASICS America Corporation è stata sinonimo di linee di abbigliamento sportivo per tennis, pallavolo ed è ora anche un simbolo di stile di vita. ASICS è un marchio di scarpe sportive con milioni di consumatori in tutto il mondo. 

Tuttavia, Asics non ha mai smesso di migliorare la propria strategia digitale navigando nel panorama in continua evoluzione del commercio digitale e ha affrontato alcune sfide significative lungo il percorso.

Come tutti i principali marchi, ASICS ha compreso da tempo l'importanza di costruire una forte identità di marca. Asics ha un ampio catalogo di prodotti. Affidarsi ogni giorno a una strategia di gestione del canale non è né sostenibile né scalabile.

Sapevi che il 75% degli acquirenti considera la procedura di reso la parte più dolorosa dello shopping online?

Ecco perché ci si aspetta che una buona gestione dell'esperienza del cliente vada ben oltre ciò che i consumatori vedono nelle vetrine digitali e offline durante l'intero ciclo del percorso del cliente. Ma il processo di reso non deve essere motivo di frustrazione per i tuoi clienti. Con i processi e la tecnologia giusti, può effettivamente diventare un punto di fidelizzazione dei clienti.

Allora come si fa?
1. Fornire una piattaforma digitale veloce, facile e online! Una pagina di restituzione delle merci self-service online è un must su ogni sito di commercio digitale. 

2. Inoltre, la pagina della procedura di restituzione dovrebbe consentire ai clienti di vedere facilmente quanto verrà rimborsato per ciascun articolo restituito e consentire loro di fornire un feedback sul motivo della restituzione.

3. Ciò ti consentirà di raccogliere dati per il tuo team sui motivi dei resi (problemi di taglia, mancata corrispondenza della descrizione, ecc.)

4. D'altra parte, i tuoi consumatori si sentiranno ascoltati nel presentare eventuali reclami. Il feedback sui resi può aiutarti a migliorare la qualità del servizio e a evitare che si verifichino resi non necessari in futuro.