انسايت يوكين
ملاحظات حول الذكاء الاصطناعي وتنفيذ الأعمال والتكنولوجيا المستخدمة بالفعل.
الفئة
تريد شركة DHL أن تكون جهة فاعلة رئيسية في النظام البيئي مع بدء ظهور موجة جديدة من شركات التجارة الإلكترونية.
في البداية، عملت شركة DHL بنظام تقليدي تم تطويره بواسطة فريقها الداخلي. ومع ذلك، مع الاضطراب الناشئ في مجال التجارة الإلكترونية وشبكة الخدمات اللوجستية المتنامية، تحتاج شركة DHL إلى حلول تكنولوجية قابلة للتطوير وقوية وقابلة للتكيف في عمليات التحول الرقمي والتنفيذ والتخزين.
مع هذه الأهداف الواضحة، تحتاج DHL إلى:
1. قابلية التوسع التشغيلي
احتاجت شركة DHL إلى منصة تسمح لها بإدارة عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن الضخمة من شبكتها،
2. تكامل التجارة الإلكترونية
عملاء DHL الرئيسيون هم البائعون في أسواق التجارة الإلكترونية مثل #Shopify و#Magento. لذلك، من المهم أن يكون لدى DHL نظام متكامل مع لاعبين مهمين في النظام البيئي الحالي للتجارة الرقمية.
يمكن لشركة DHL تبسيط عمليات التنفيذ الخاصة بها بشكل كبير في سنغافورة من خلال منصة توحيد التجارة الإلكترونية. تم إنشاء تدفقات منفصلة لمعالجة طلبات B2B وأوامر B2C لتبسيط عمليات DHL.
لقد تمكنوا من توفير قدر كبير من تكاليف التكامل بفضل نظام التكنولوجيا الجديد الذي يتكامل مع عدد من منشئي متاجر الويب مثل Shopify وMagento وWooCommerce والعديد من أسواق التجارة الإلكترونية العالمية.
كيف تعرف كيفية تنفيذ المستودع السحابي والتنفيذ وهو متصل بجميع الأسواق في إندونيسيا للتوسع الإقليمي لأعمالك.
30 سبتمبر 2021
هل تعلم أن أكثر من 50% من أعضاء ولاء ستاربكس حاليًا هم في الغالب على مستوى الأعضاء الذهبيين؟
أصبحت عضوية ستاربكس كوفي جولد رمزًا قويًا للمكانة لدرجة أنه لا يبدو من الرائع عدم طرحها عند الخروج من ستاربكس، بل وأكثر من ذلك بين "جيل الألفية" الآسيوي، حيث يعيش ما يقرب من 60٪ من "جيل الألفية" في العالم.
وبطاقات ستاربكس متاحة أيضًا في شكل رقمي أيضًا. تقوم ستاربكس بإنشاء عمليات دفع رقمية مقابل فنجان من القهوة دون متاعب شاربي القهوة، فما عليك سوى مسح الرمز الشريطي لبطاقة ستاربكس الخاصة بهم من تطبيق الهاتف المحمول إلى نظام نقاط البيع الخاص بالجهاز، وفويلا !! لا مزيد من البحث عن النقود من المحفظة، أو كتابة شيء ما، ولا مزيد من متاعب إزالة بطاقتهم الفعلية من المحفظة!
يضيف نظام اللعب الولاء المتدرج، حيث يجب على الأعضاء التقدم تدريجيًا إلى مستويات أعلى لتحقيق مكافآت ومزايا أكبر، عنصرًا ممتعًا من اللعب إلى عملية التسوق الخاصة بهم.
من خلال تطبيق My Starbucks Reward، يستخدم هذا البرنامج نظامًا مميزًا، حيث يقوم العملاء بجمع النقاط للحصول على مكافآت أكبر وأكبر في كل مرة يقومون فيها بعملية شراء.
هناك طريقة أخرى لإبقاء المستخدمين مهتمين وهي إظهار تقدمهم نحو المستوى التالي. عند التفاعل مع التطبيق، يتم إخبارهم أنهم، على سبيل المثال، قطعوا 70% من الطريق إلى خط النهاية التالي للحصول على المكافأة التي يريدونها.
اقرأ أيضًا مقالات أخرى، ماذا عن ذلك تستخدم استراتيجية Nike الرقمية تنفيذ برامج التلعيب والولاءعلى طول رحلة المستخدم الخاصة بالمستهلك.
30 سبتمبر 2021
العملاء المحتملون من حملتك التوعوية وفيرون، ولكن العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية (أو HQL) ما زالوا في حدهم الأدنى؟
ربما لم يتم تحسين العملاء المحتملين أو عملية إدارة العملاء المحتملين لجذب المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة، بما في ذلك اختيار القنوات التي تجلب العملاء المحتملين ذوي الجودة إلى الإيرادات لنوع عملك.
هل تعلم أن عملية إدارة العملاء المحتملين هي أحد أهم أجزاء برنامج توليد الطلب بأكمله في الأعمال التجارية؟ هناك حاجة إلى التعاون بين فريقي المبيعات والتسويق لتحديد شخصية المشتري المثالية، وتحديد ماهية العملاء المحتملين (العملاء المحتملين المستعدين للتحويل إلى مبيعات) لتحقيق عملية متابعة فعالة.
تتضمن خدمات إدارة العملاء المحتملين أو تحويل العملاء المحتملين أشياء مثل:
1. قم بتقسيم جميع حملاتك إلى مراحل رحلة المستخدم
2. تقديم توصيات المنتج في كل مرحلة لتحسين عملية جذب العملاء المحتملين
3. قم ببناء إجراءات التشغيل القياسية لسير عمل المشرف أو خدمة العملاء في التعامل مع كل عميل متوقع، و
4. تنفيذ عمليات التشغيل الآلي المناسبة لدعم كفاءة الوقت والعملية والموارد باستخدام لوحات معلومات CRM.
5. تحليل التقارير لتوضيح كيفية متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات.
إذا لم تقم بتتبع وقياس أداء حملتك في كل مرحلة، فلا فائدة تقريبًا من إطلاقها على الإطلاق. تنفق الكثير من الشركات الوقت والموارد في إنشاء حملات ومحتوى إبداعي جيد بشكل مثير للدهشة فقط لإطلاقها على وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تكون مجهزة لقياس أداء تلك الحملات.
تأكد من أنه يمكنك اختبار وقياس فعالية جهود التسويق الرقمي الخاصة بك حتى تفهم ما الذي ينجح، والأهم من ذلك، ما الذي لا ينجح، للحصول على أفضل عائد على وقتك واستثمارك.
لا تنسوا زيارة المقالات الأخرى، ل حساب عائد الاستثمار من الاستثمارات التقنية والتحول الرقمي
30 سبتمبر 2021
ما هو تأثير الجمع بين استراتيجيات اللعب وتنشيط المجتمع من خلال تطبيقات الهاتف المحمول؟
التسويق باستخدام الألعاب (أو ما يسمى بالتسويق باستخدام الألعاب) قادر على بناء الاهتمام لدى المستهلكين من خلال ثلاثة عناصر رئيسية للألعاب، وهي: التحقق من الصحة، وخط النهاية، والمكافأة.
صممت العلامة التجارية للملابس الرياضية Nike لعبة داخل التطبيق لدعم الأنشطة الرياضية اليومية لمستخدمي Nike وتستخدم #NikeFuel لتتبع ومراقبة كل تقدم في الأنشطة الرياضية. بناءً على مستوى الصعوبة الذي يختاره المستخدم، يتم تحديه لكسب قدر معين من NikeFuel للتقدم إلى المستوى التالي. يتم لعب كل مهمة ومستوى ضد الساعة وباستخدام أي جهاز يجمع NikeFuel، بما في ذلك Nike + FuelBand.
طوال المهمة، سيلتقي مستخدمو التطبيق بالرياضيين سفراء علامة Nike التجارية مثل: Calvin Johnson، أو Allyson Felix، أو Alex Morgan، أو Neymar Jr. الذين سيقدمون النصائح ويقدمون توصيات بشأن المنتجات المبتكرة لمساعدة المستخدمين على تحقيق مهمتهم التالية.
بعد كل مهمة، يمكن للمستخدمين مزامنة أجهزة Nike+ الخاصة بهم لمعرفة التقدم الذي يحرزونه. إذا لم يحققوا أهدافهم، يمكنهم إعادة المهمة. متعة أليس كذلك؟
يعتمد تطبيق اللياقة البدنية هذا على ميل مستخدميه إلى مشاركة كل مرحلة من إنجازاتهم في التمارين الرياضية التحقق من الصحة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
يتنافس المستخدمون مع بعضهم البعض ويشاركون نتائجهم كل يوم. يؤدي هذا إلى إنشاء مجتمع لعلامة Nike التجارية، ومع قيام العديد من المستخدمين بدمج التطبيق في حياتهم اليومية، يؤدي ذلك في النهاية إلى تعزيز تفاعل علامتهم التجارية مع Nike.
تقنيات التحقق التي يتم استخدامها غالبًا من خلال مواقع التواصل الاجتماعي هي الإعجابات وإعادة التغريد والحصول على متابعين وما إلى ذلك. هذه كلها طرق تتيح للمستخدمين الاستجابة بشكل إيجابي لمحتوى بعضهم البعض. يعد التحقق من الصحة أحد أقوى المحركات لجودة تفاعل المستخدم على المدى الطويل لأنه يمكن أن يساعد العلامات التجارية في بناء المجتمعات.
اقرأ أيضًا التنفيذ استراتيجية تسويق تعتمد على اللعب تنفذها شركتي adidas وlulu Lemon لكسب قلوب المستهلكين في العصر الرقمي الحالي.
30 سبتمبر 2021
سواء شئنا أم أبينا، يحتاج رجال الأعمال إلى فهم التغييرات في سلوك المستهلك الرقمي. وإذا لم يكن هذا التفاعل سلسًا، فسينتقل عملاؤك بسهولة إلى مكان آخر، بناءً على البيانات الموجودة:
- 57% من المستخدمين سيتخلون عن تطبيق الهاتف المحمول الذي يستغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ، وفقًا لدراسة أجرتها Google
- 86% من المستخدمين يحذفون التطبيقات ذات الأداء الضعيف، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Kleiner Perkins
- 28% سيتحولون إلى منافس إذا كان التطبيق بطيئًا (كلاينر بيركنز)
حتى لو كان عملك لا يتنافس بشكل مباشر مع عمالقة التكنولوجيا مثل Google أو Facebook أو Uber، فسيتم مقارنة عملك بهم من منظور تجربة المستخدم.
وهذا يعني أن عملك يجب أن يكون جاهزًا للخدمة أو أن يكون متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز رقمي.
تمنح المنصات الرقمية الشركات القدرة على تخصيص وتعزيز الاتصالات مع العملاء من خلال العروض والخدمات الجديدة. بالنسبة إلى الأعمال التجارية، لا يقتصر الهدف على توفير أفضل تجربة للمستخدم فحسب، بل أيضًا على جمع البيانات التي، عند دمجها مع أدوات التحليل الصحيحة، يمكن أن توفر رؤى لتحسين تجربة المستخدم بطرق جديدة ومبتكرة.
يدخل العالم حاليًا مرحلة الثورة الصناعية 4.0، حيث لا تعد التكنولوجيا الرقمية والإنترنت مجرد أدوات تساعد البشر على القيام بمهام معقدة أو معقدة، بل تعمل التكنولوجيا أيضًا على إحداث تغييرات ثورية في أنماط التفكير والسلوك لدى المستهلكين الذين يتفاعلون ويتواصلون ويجرون المعاملات. تتغير ثقافة وعادات المستهلك أيضًا اجتماعيًا.
تفضل بزيارة المقالات الأخرى لمشاهدتها استراتيجية التسويق الفعالة للعلامات التجارية متعددة القنوات
30 سبتمبر 2021
كيف يساعدك قياس أداء عملك الإجمالي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن على تصميم استراتيجيات العمل؟
باستخدام نظام بطاقات الأداء المتوازن (BSC)، تقوم الشركة أو الشركة بإنشاء بطاقات درجات التقييم لرؤية الأداء من 4 وجهات نظر تجارية مختلفة، وهي:
- المنظور المالي
- منظور المستهلك
- منظور العمليات الداخلية في عملك
- ووجهات نظر التعلم والنمو
والتي تهدف جميعها إلى تنسيق جميع أنشطة الشركة.
كيف يمكن للشركات القيام بذلك في لوحة تحكم واحدة متكاملة؟
يضيف هذا النوع من إطار عمل إدارة الأداء منظورًا غير مالي لكيفية قياس #ROI ويوفر رؤية أكثر توازناً لكيفية إدارة الأعمال. ومن خلال تتبع القياسات غير المالية، يمكنك تقييم علاقات عملك مع الموظفين والعملاء والموردين بشكل صحيح وفعال وكفاءة - والحفاظ على أعمال مستدامة.
ما هو نظام بطاقة الأداء المتوازن الذي تطبقه العديد من الشركات الكبرى في العالم؟
لمعرفة المزيد: بطاقات الأداء المتوازن
30 سبتمبر 2021
تعد ممارسة الأعمال التجارية في مجال التجارة الإلكترونية أو السوق إحدى أكبر الصناعات التي تتطور عالميًا مع نمو سريع للغاية في جميع أنحاء العالم في السنوات الأخيرة.
تنمو العديد من الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة) لتصبح شركات كبيرة الحجم بمساعدة عوامل تمكين التجارة الإلكترونية مع حلول القنوات الشاملة مثل تكامل السوق، والتكامل متعدد المنصات، لأغراض تكامل البيانات. في الواقع، يرغب أصحاب الأنشطة التجارية هذه الأيام في المشاركة في نتائج الأعمال الكبيرة للتجارة الرقمية ولكن ليس لديهم سوى القليل من الوقت أو لا يتوفر لديهم الوقت للقيام بالمهام الإدارية الروتينية والإدارية لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية.
إجراءات مثل قائمة المنتجات وتسعيرها، والرفوف الرقمية، وكتابة أوصاف المنتج، وإدارة التعليقات أو التقييمات من العملاء، وتحسين الإعلانات في السوق، وتوزيع المنتجات على مستودعات المنطقة، وإدارة الخدمات اللوجستية، وأنظمة التنفيذ والمستودعات، وتسليم خدمة التوصيل إلى المنازل، وبالتالي فإن دور تكامل السوق بواسطة عوامل تمكين التجارة الإلكترونية استنادًا إلى استخدام التكنولوجيا مهم للغاية.
تماشيًا مع الثورة الصناعية 4.0 التي تتميز بظهور البيانات الضخمة، والحوسبة السحابية، والتخزين السحابي، وإنترنت الأشياء (IoT)، والأتمتة، والعديد من الابتكارات التكنولوجية الأخرى، سيكون اتجاه التطوير اللوجستي في السنوات القليلة المقبلة نحو استخدام الأنظمة المتكاملة والآلية، خاصة لعمليات المستودعات، والوفاء، والبضائع من شركات الشحن مثل النقل بالشاحنات والحاويات، وHyperlocal لخيارات التسليم الفوري. يجب على رجال الأعمال والشركات اتخاذ خطوات سريعة للتكيف والبقاء على قيد الحياة مع اتجاه رقمنة أنظمتهم اللوجستية.
ستشير الاتجاهات بعد الوباء إلى اقتصاد البقاء في المنزل أو أنماط التسوق عبر الإنترنت. تلعب عوامل تمكين التجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في هذا الوقت حيث يجب على اللاعبين في الصناعة الابتكار في أسرع وقت ممكن، والابتكار في القيمة، والتحول إلى الرقمية حتى تتمكن الرقمنة اللوجستية من دعم التغيرات السريعة في مشهد الأعمال.
اقرأ أيضًا مقالات أخرى تطبيق التكنولوجيا والسحابة لدعم أتمتة النظام اللوجستي المستودع والتنفيذ لشركتك.
30 سبتمبر 2021
جميع الاستثمارات في تنفيذ أنظمة التكنولوجيا في عملك ستحتوي دائمًا على أربعة أسئلة كبيرة (والتي تمثل عمومًا أهم أربع أولويات استراتيجية لشركتك)، وهي:
1. ما هي البيانات في الوقت الفعلي التي يمكنك الحصول عليها واستخدامها من خلال استخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات التجارية والحصول على ميزة تنافسية؟
2. كيف يمكن لشركتك الاستفادة من التكنولوجيا والتعلم الآلي لضمان عمل أعمالك بأسرع ما يمكن وبكفاءة؟
3. كيف يمكنك الاستفادة من البيانات من مختلف الأجهزة المتصلة بالتكنولوجيا، بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء والأجهزة الأخرى مثل الآلات/الكهرباء/المركبات المتصلة بالتكنولوجيا، لقياس مدى تأثير التكنولوجيا على الأداء الفردي وأداء الأعمال؟
4. كيف يمكنك الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات التحليلية التي تنتجها لدعم إنشاء منتجات ومزايا جديدة في مجال عملك؟
في النهاية، مع كل هذا الابتكار التكنولوجي، كيف يمكن للمستهلكين رؤية تفوق عملك مقارنة بمنافسيك؟
إن جعل جميع خدماتك الرقمية تركز على تعميق تجربة المستهلك مع علامتك التجارية/شركتك من خلال اتصال منصة الهاتف المحمول الذي يتمتع به المستهلكون وأيضًا توفير قيمة مضافة للمستهلكين عند استخدام المنتجات أو الخدمات من عملك، هو المفتاح الرئيسي للإجابة على الأهداف الحقيقية وعائد الاستثمار لاستثمارك التكنولوجي.
لا تنسوا زيارة المقالات الأخرى لمشاهدتها التغييرات في سلوك المستهلك الرقمي التي تحتاج الشركات إلى فهمها
30 سبتمبر 2021
